6 chiến lược phân khúc hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng gia đình

Theo báo cáo Viindoo, các doanh nghiệp áp dụng phân khúc hành vi tiêu dùng có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi tới 56% so với cách tiếp cận truyền thống. Vậy đâu là 6 chiến lược phân khúc hành vi tiêu dùng hiệu quả để doanh nghiệp “bắt trúng mạch” khách hàng gia đình?

Phân khúc hành vi tiêu dùng theo động cơ mua hàng

Gia đình hiện đại mua sắm không chỉ để đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn để thể hiện giá trị, phong cách sống hoặc đầu tư cho tương lai con cái. Doanh nghiệp cần khảo sát động cơ mua hàng của từng nhóm gia đình, ví dụ nhóm gia đình trẻ ưu tiên sản phẩm tiện ích, công nghệ, trong khi gia đình có người cao tuổi ưu tiên yếu tố sức khỏe, độ bền.

Phân khúc theo tần suất mua hàng

Tần suất mua hàng phản ánh nhu cầu lặp lại và khả năng chi tiêu. Doanh nghiệp có thể nhóm khách hàng gia đình theo tần suất: mua hàng tuần (thực phẩm, nhu yếu phẩm), mua hàng tháng (đồ gia dụng), mua hàng năm (bảo hiểm, thiết bị điện tử), từ đó thiết kế chương trình khách hàng thân thiết phù hợp.

Phân khúc hành vi tiêu dùng theo mức độ trung thành

Theo Advertising Vietnam, 70% doanh thu của một doanh nghiệp đến từ 30% khách hàng trung thành. Doanh nghiệp cần phân nhóm khách hàng gia đình thành: khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, từ đó đầu tư các chương trình duy trì và phát triển phù hợp.

Phân khúc hành vi tiêu dùng theo lợi ích tìm kiếm

Mỗi gia đình khi mua sắm thường ưu tiên lợi ích khác nhau: tiết kiệm, chất lượng, trải nghiệm dịch vụ hay thương hiệu. Doanh nghiệp cần nghiên cứu “lợi ích cốt lõi” khách hàng mong đợi để truyền thông đúng điểm chạm, ví dụ quảng cáo dịch vụ giao nhanh với nhóm gia đình trẻ, quảng cáo chất lượng bền bỉ với gia đình truyền thống.

Phân khúc theo giai đoạn vòng đời gia đình

Khách hàng gia đình có hành vi tiêu dùng khác nhau theo giai đoạn: mới kết hôn, có con nhỏ, có con học đại học, hoặc có người cao tuổi cùng sống. Các doanh nghiệp cần cập nhật dữ liệu vòng đời khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ đúng giai đoạn, ví dụ thực phẩm dinh dưỡng cho gia đình có trẻ nhỏ, dịch vụ bảo hiểm cho gia đình trung niên.

Phân khúc theo hành vi công nghệ

Xu hướng tiêu dùng qua kênh online đang tăng mạnh, với thương mại điện tử Việt Nam đạt 35 tỷ USD vào năm 2025. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng gia đình theo hành vi công nghệ: nhóm thích mua online, nhóm mua offline, nhóm thích tư vấn online nhưng mua tại cửa hàng, từ đó tối ưu kênh bán phù hợp.

Phân khúc hành vi tiêu dùng không chỉ là công cụ tiếp thị, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp hiểu sâu khách hàng gia đình để đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đúng thời điểm. Với 6 chiến lược phân khúc này, nếu được ứng dụng linh hoạt, sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong bối cảnh thị trường tiêu dùng gia đình đang thay đổi nhanh chóng, đồng thời tạo ra giá trị thực tế cho khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin thương hiệu dài lâu.