Trước vụ bệnh nhân phải 'kẹp tiền vào sổ' khi đi xạ trị, bệnh viện E từng vướng lùm xùm gì trong khám chữa bệnh?

Khẩn trương xác minh phản ánh tại Khoa Xạ trị

Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) vừa có văn bản gửi Giám đốc Bệnh viện E, yêu cầu xử lý thông tin báo chí phản ánh liên quan đến hoạt động tại Khoa Xạ trị của bệnh viện.

Trước đó, ngày 9/9, một cơ quan báo chí đăng tải bài viết với nội dung “Điều trị ung thư tại Viện E: Muốn nhanh phải kẹp tiền vào sổ”, phản ánh việc người bệnh trong quá trình điều trị ung thư tại Khoa Xạ trị được cho là phải đưa tiền để được giải quyết nhanh.

Ngay sau khi thông tin được đăng tải, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh yêu cầu Bệnh viện E khẩn trương xác minh các nội dung báo chí nêu.

Theo yêu cầu của Bộ Y tế, trường hợp quá trình xác minh phát hiện hành vi vi phạm quy định, Bệnh viện E phải chấn chỉnh và xử lý nghiêm theo quy định.

Đáng chú ý, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh yêu cầu bệnh viện công khai thông tin về kết quả xác minh và xử lý vụ việc với cơ quan truyền thông.

Bệnh viện E phải báo cáo kết quả về Cục Quản lý Khám, chữa bệnh trước ngày 15/9/2026 để cơ quan này tổng hợp, báo cáo lãnh đạo Bộ Y tế.

Bên cạnh việc làm rõ nội dung phản ánh, Bộ Y tế cũng yêu cầu Bệnh viện E tăng cường kiểm tra, giám sát tại các khoa, phòng và đơn vị trực thuộc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.

Việc kiểm tra, giám sát nhằm kịp thời phát hiện những dấu hiệu bất thường, chấn chỉnh sai phạm nếu có, đồng thời bảo đảm việc khám bệnh, chữa bệnh được thực hiện đúng quy định và quy chế chuyên môn.

Đặc biệt, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đề nghị Bệnh viện E thực hiện nghiêm các quy định về phòng, chống tham nhũng, lãng phí và tiêu cực.

Về phía Bệnh viện E, đơn vị này đã tạm đình chỉ nhóm nhân viên liên quan để phục vụ công tác xác minh. Đồng thời, vị trí quản lý Khoa Xạ trị được tạm dừng, bệnh viện bố trí nhân sự khác phụ trách khoa trong thời gian làm rõ vụ việc nhằm bảo đảm tính khách quan.

Bệnh viện E cũng mời Phòng An ninh chính trị nội bộ (PA03), Công an TP Hà Nội phối hợp xác minh, làm rõ tính chất, mức độ và trách nhiệm của các cá nhân liên quan.

Trước đó trả lời với báo chí, TS.BS Nguyễn Công Hựu, Giám đốc Bệnh viện E, cho biết bệnh viện đã tiến hành xác minh sơ bộ và nhận thấy vụ việc cần được làm rõ một cách khách quan, toàn diện.

Theo lãnh đạo Bệnh viện E, nếu kết quả xác minh cho thấy có vi phạm, bệnh viện sẽ xử lý nghiêm theo quy định, không bao che, kể cả trong trường hợp có cán bộ lãnh đạo liên quan.

Chiều 11/9, Bệnh viện E dự kiến tổ chức cuộc họp với người bệnh đang điều trị xạ trị và người nhà để trực tiếp lắng nghe các ý kiến, phản ánh liên quan đến quá trình khám, chữa bệnh tại Khoa Xạ trị.

Bệnh viện cho biết, sau khi có kết luận chính thức, đơn vị sẽ báo cáo Bộ Y tế, đồng thời cung cấp thông tin cho các cơ quan báo chí và đăng tải kết quả trên trang thông tin điện tử của bệnh viện.

Những vụ việc từng được phản ánh tại Bệnh viện E

Trước vụ việc tại Khoa Xạ trị, Tạp chí Tiếp thị & Gia đình từng thông tin về một số trường hợp khách hàng phản ánh những vấn đề liên quan đến quá trình khám, chữa bệnh và việc giải quyết kiến nghị tại Bệnh viện E.

Cụ thể, sau ca phẫu thuật chỉnh trục chi dưới tại Bệnh viện E vào tháng 12/2024, anh Trịnh Đình Linh (Hà Nội) nhiều lần đề nghị được cung cấp đầy đủ hồ sơ bệnh án nhằm phục vụ việc theo dõi và tiếp tục điều trị tại các cơ sở y tế khác.

Theo phản ánh của anh Linh, bệnh viện đã cung cấp một số tài liệu và dữ liệu điện tử. Tuy nhiên, hồ sơ mà anh nhận được vẫn chưa đầy đủ, đồng thời có một số tài liệu chuyên môn mà anh cho rằng cần được bổ sung để phục vụ quá trình điều trị.

Anh Linh sau đó nhiều lần khiếu nại tới Bệnh viện E, đồng thời gửi đơn tới Bộ Y tế và tố cáo Giám đốc Bệnh viện E liên quan đến việc cung cấp hồ sơ bệnh án cũng như quá trình giải quyết vụ việc kéo dài.

Theo phản ánh của anh Linh, đến nay vụ việc vẫn chưa có kết quả giải quyết cuối cùng từ cơ quan có thẩm quyền.

Một trường hợp khác là chị P.K.T. (SN 1997, Hà Nội), người từng gửi đơn phản ánh về việc bị một số nhân viên Bệnh viện E theo dõi có chủ đích trong quá trình sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh.

Theo nội dung chị T. phản ánh, chị có dấu hiệu bị chụp hình ảnh nhạy cảm, đồng thời phải chịu những bình luận mà chị cho là dung tục, xúc phạm liên quan đến cơ thể.

Chị T. cho biết đã nhiều lần đề nghị làm rõ trách nhiệm của những cá nhân liên quan. Tuy nhiên, theo phản ánh của chị, đến nay chị vẫn chưa nhận được kết luận cuối cùng hoặc thông tin xử lý công khai từ phía bệnh viện.

Liên quan đến các nội dung trên, phóng viên Tạp chí Tiếp thị & Gia đình đã nhiều lần liên hệ với Bệnh viện E để làm rõ thông tin và tiến trình xử lý. Tuy nhiên, sau nhiều tháng, bệnh viện chưa cung cấp phản hồi cụ thể về tiến trình giải quyết các vụ việc được phản ánh.

Cùng thời điểm, để có thêm thông tin khách quan, đồng thời làm rõ trách nhiệm của cơ sở khám, chữa bệnh và cung cấp cơ sở tư vấn cho người dân, khách hàng, người bệnh, phóng viên trước đó cũng đã liên hệ Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế). Tuy vậy, đến nay cũng chưa nhận được bất cứ phản hồi nào về các nội dung nói trên.

Người bệnh cần làm gì khi có dấu hiệu bị yêu cầu đưa tiền?

Trong quá trình khám, chữa bệnh, nếu người bệnh hoặc người nhà nhận thấy có dấu hiệu bất thường liên quan đến việc đưa tiền để được ưu tiên, giải quyết hồ sơ hoặc thực hiện dịch vụ nhanh hơn, cần bình tĩnh và chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Không vội đưa tiền nếu không rõ căn cứ

Người bệnh nên yêu cầu nhân viên y tế giải thích rõ khoản tiền được yêu cầu là khoản nào, căn cứ thu, mức thu và có hóa đơn, chứng từ hay không.

Các khoản chi phí khám, chữa bệnh và dịch vụ liên quan cần được thực hiện theo quy định của cơ sở khám, chữa bệnh và pháp luật hiện hành.

2. Lưu lại thông tin, tài liệu liên quan

Nếu phát sinh sự việc bất thường, người bệnh nên lưu giữ các tài liệu có liên quan như giấy hẹn, phiếu thu, hồ sơ khám chữa bệnh, tin nhắn, nội dung trao đổi hoặc các giấy tờ khác.

Việc lưu giữ thông tin giúp người bệnh có cơ sở trình bày sự việc một cách chính xác khi cần phản ánh, khiếu nại.

3. Yêu cầu được giải thích và phản hồi chính thức

Khi có thắc mắc về quy trình khám, chữa bệnh hoặc quyền lợi của mình, người bệnh có thể đề nghị bộ phận tiếp nhận phản ánh, phòng công tác xã hội hoặc lãnh đạo cơ sở khám, chữa bệnh giải thích.

Với những vấn đề nghiêm trọng, người bệnh nên thực hiện phản ánh hoặc khiếu nại bằng văn bản để có căn cứ theo dõi quá trình giải quyết.

4. Phân biệt chi phí dịch vụ với khoản tiền không có căn cứ

Không phải mọi khoản tiền người bệnh phải thanh toán tại bệnh viện đều là khoản thu bất hợp pháp. Người bệnh cần phân biệt giữa chi phí khám, chữa bệnh, dịch vụ theo yêu cầu, các khoản đồng chi trả hoặc khoản thu hợp pháp khác với việc yêu cầu đưa tiền ngoài quy định để được ưu tiên hoặc giải quyết công việc.

5. Chủ động yêu cầu cung cấp thông tin về quyền lợi của người bệnh

Khi cảm thấy quyền lợi bị ảnh hưởng, người bệnh có thể yêu cầu cơ sở khám, chữa bệnh cung cấp thông tin, giải thích quy trình và hướng dẫn các bước phản ánh, khiếu nại theo quy định.