SACOMBANK xóa 1,7 tỷ đồng nợ vay: Khi giá trị thương hiệu được đo bằng cách doanh nghiệp hành xử
Với quyết định xóa bỏ 1,7 tỷ đồng nợ vay, SACOMBANK đã lựa chọn đặt điểm tựa cuộc sống của hai em nhỏ lên trên bài toán thu hồi một khoản nợ.
500 triệu người dùng và cơ hội mới cho thương hiệu: Làm gì để nổi bật trên Threads?
Top 20 ngân hàng nộp ngân sách nhiều nhất Việt Nam: 5 'ông lớn' cùng vượt mốc 10.000 tỷ đồng
17,44 triệu tỷ đồng tiền gửi trong ngân hàng: Người Việt đang ưu tiên giữ tiền ở đâu?
Sau khi cha mẹ qua đời trong một vụ tai nạn, hai em nhỏ tại Đà Nẵng phải đối diện với khoản dư nợ khoảng 1,7 tỷ đồng cùng nguy cơ mất đi chỗ ở. Trước hoàn cảnh đặc biệt này, SACOMBANK quyết định miễn toàn bộ nghĩa vụ trả nợ, qua đó giữ lại căn nhà cho hai em và mở ra một điểm tựa để các em tiếp tục cuộc sống.
Biến cố bất ngờ đẩy hai đứa trẻ vào hoàn cảnh đặc biệt
Thời gian qua, câu chuyện về hai em L.V.H.A và L.V.H.P, đang sinh sống tại xã Tây Hồ, Đà Nẵng, nhận được sự quan tâm của cộng đồng.
Cha mẹ hai em là ông L.N.T và bà N.T.T không may qua đời trong một vụ tai nạn, để lại hai con còn nhỏ, đang trong độ tuổi đi học và chưa có khả năng tự tạo thu nhập.
Biến cố không chỉ lấy đi điểm tựa gia đình mà còn đặt hai em trước một bài toán tài chính đặc biệt khó khăn. Theo thông tin từ SACOMBANK, cha mẹ hai em tại thời điểm qua đời còn khoản vay với tổng dư nợ khoảng 1,7 tỷ đồng tại SACOMBANK Chi nhánh Quảng Nam, trong đó bao gồm cả dư nợ phát sinh từ thẻ tín dụng.
Khoản vay trước đó từng tham gia bảo hiểm nhưng đã dừng sau năm đầu tiên. Tài sản bảo đảm cho khoản vay là căn nhà của gia đình và khoản vay đã chuyển thành nợ quá hạn.
Với một gia đình có người trưởng thành đang đi làm, khoản nợ lớn đã là áp lực không nhỏ. Với hai đứa trẻ chưa có thu nhập, gánh nặng này gần như vượt quá khả năng giải quyết.
Cha mẹ hai em nhỏ không may qua đời, để lại khoản vay 1,7 tỷ đồng tại SACOMBANK Chi nhánh Quảng Nam
Một khoản nợ trở thành câu chuyện về trách nhiệm
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đại diện ngân hàng SACOMBANK Chi nhánh Quảng Nam đã trực tiếp đến thăm viếng, chia buồn với gia đình và trao 10 triệu đồng hỗ trợ hậu sự.
Tuy nhiên, sự hỗ trợ không dừng lại ở đó. Sau khi xem xét toàn diện hoàn cảnh của hai em, SACOMBANK quyết định miễn toàn bộ nghĩa vụ trả nợ của ông L.N.T và bà N.T.T, qua đó giữ lại căn nhà của gia đình cho H.A và H.P.
Đây là một quyết định đặc biệt, bởi xét trên góc độ tài chính, khoản dư nợ khoảng 1,7 tỷ đồng không phải một con số nhỏ. Nhưng trong trường hợp này, câu chuyện không còn đơn thuần là quan hệ giữa ngân hàng và một khoản vay.
Phía sau khoản nợ là hai đứa trẻ vừa mất cha mẹ, đang cần một nơi ở ổn định để tiếp tục đi học và trưởng thành. Việc giữ lại căn nhà vì thế mang ý nghĩa lớn hơn giá trị của một tài sản. Đó là giữ lại cho hai em một nơi để trở về sau biến cố và hạn chế thêm một cú sốc tài chính khi cuộc sống vốn đã quá nhiều thay đổi.
Chia sẻ về quyết định này, ông Nguyễn Văn Sâm - Giám đốc SACOMBANK Chi nhánh Quảng Nam cho biết, chính sách được đưa ra trên tinh thần nhân văn, cảm thông và sẻ chia với hoàn cảnh của gia đình.
Theo ông Sâm, hai em vẫn còn một tương lai dài phía trước và nhiều thử thách phải đối mặt. Sự hỗ trợ từ ngân hàng cũng như các mạnh thường quân được kỳ vọng trở thành động lực để hai em có thể vững tin, tập trung học tập và từng bước ổn định cuộc sống.
Thông điệp này cũng cho thấy một khía cạnh ngày càng được quan tâm trong hoạt động của doanh nghiệp: trách nhiệm xã hội không chỉ nằm ở những chương trình quy mô lớn, mà đôi khi bắt đầu từ cách doanh nghiệp ứng xử với một hoàn cảnh cụ thể.
Đặc biệt với ngành ngân hàng, nơi hoạt động kinh doanh gắn trực tiếp với tiền bạc, tín dụng và tài sản của khách hàng, những quyết định trong các tình huống đặc biệt có thể tạo ra tác động đáng kể đến hình ảnh thương hiệu.
Khi giá trị thương hiệu được xây dựng từ cách doanh nghiệp hành xử
Trong nhiều năm, doanh nghiệp thường nói về trách nhiệm xã hội thông qua các chương trình thiện nguyện, tài trợ giáo dục, hỗ trợ cộng đồng hay các hoạt động vì môi trường. Tuy nhiên, một thương hiệu đáng tin cậy còn được nhìn nhận qua cách doanh nghiệp hành xử khi khách hàng rơi vào hoàn cảnh bất thường.
Trường hợp của hai em H.A và H.P là một ví dụ. SACOMBANK không chỉ hỗ trợ một khoản tiền trước mắt mà đưa ra giải pháp tác động trực tiếp đến vấn đề lớn nhất của gia đình: nghĩa vụ tài chính gắn với căn nhà.
Đối với doanh nghiệp, đây cũng là bài học đáng chú ý về cách xây dựng giá trị thương hiệu. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm doanh nghiệp bán sản phẩm gì, giá bao nhiêu hay có chương trình khuyến mại nào. Họ ngày càng quan tâm đến việc thương hiệu đối xử với con người như thế nào.
Một hành động phù hợp trong thời điểm khó khăn có thể tạo ra niềm tin lâu dài hơn rất nhiều chiến dịch truyền thông được đầu tư lớn.
Tất nhiên, không phải mọi trường hợp khó khăn đều có thể xử lý giống nhau. Những quyết định miễn, giảm nghĩa vụ tài chính cần được xem xét dựa trên hồ sơ, quy định và hoàn cảnh cụ thể. Nhưng câu chuyện này cho thấy yếu tố con người hoàn toàn có thể trở thành một phần quan trọng trong cách doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội.
Trong trường hợp này, SACOMBANK đã lựa chọn đặt sự ổn định của hai em nhỏ lên trên bài toán thu hồi một khoản nợ. Và điều được giữ lại không chỉ là một căn nhà, mà còn là một phần cảm giác an toàn cho hai đứa trẻ sau khi mất đi điểm tựa lớn nhất của cuộc đời.
