Tự bẻ gãy mô hình cũ để tái cấu trúc, bài học từ thương hiệu sức khỏe nổi tiếng

Dưới đây là cuộc trò chuyện với ông Dane Fort, đại diện ban lãnh đạo California Fitness & Yoga về cuộc chuyển dịch này.

Tài sản lớn nhất đến từ những bài học đã qua

Sau gần 20 năm có mặt trên thị trường, tại sao California lại chọn một cuộc “đại phẫu” quyết liệt và rủi ro như vậy, thay vì tiếp tục tối ưu mô hình hiện tại?

Dane Fort: Trong 20 năm qua, có lẽ tài sản giá trị nhất của chúng tôi là tất cả những lỗi lầm, sai sót và thất bại đã trải qua.

Hai mươi năm trước, người Việt đến phòng gym chỉ cần một lớp yoga, lớp aerobic hoặc tập tạ. Nhưng ngày nay, nhu cầu đã dịch chuyển sâu sắc hơn rất nhiều. Họ muốn một giải pháp cá nhân hóa, phù hợp với từng cá nhân.

Nếu chúng tôi tiếp tục vận hành theo tư duy của những năm trước - tức là chỉ tập trung mở rộng chiều rộng, phủ thật nhiều chi nhánh - chúng tôi sẽ thất bại. Nền tảng của wellness là niềm tin, và để tái định vị, chúng tôi buộc phải dũng cảm đập bỏ tư duy cũ.

Nhìn lại chặng đường đó, đâu là sai lầm chí mạng khiến anh tự hứa “không bao giờ lặp lại”?

Dane Fort: Đó là cái bẫy mang tên "tăng trưởng chiều rộng". Chúng tôi từng tin rằng càng nhiều câu lạc bộ sẽ càng nhiều lợi nhuận. Thực tế ngược lại: số lượng tăng, chi phí cao, nhưng giá trị cốt lõi cho hội viên bị ảnh hưởng.

Bài học xương máu ở đây là doanh nghiệp phải kỷ luật, tập trung và chuyển dịch theo đúng xu hướng wellness toàn cầu, thay vì chạy theo số lượng phòng tập đại trà như thời gian qua.

Anh cho rằng ngành vẫn đang vận hành theo tư duy của những năm trước. Vậy chiến lược mới mà anh muốn toàn ngành cùng hướng tới  là gì?

Dane Fort: Đó là sự dịch chuyển sâu sắc từ "chăm sóc sức khỏe đối phó" (có bệnh mới chữa) sang "chăm sóc sức khỏe chủ động" (phòng bệnh từ gốc).

Trong một chuyến đi thực tế mới đây tại bệnh viện chuyên khoa đột quỵ hàng đầu ở Cần Thơ, tôi đã chứng kiến một bức tranh giật mình. Mỗi ngày, bệnh viện này tiếp nhận tới 1.200 ca đột quỵ. Điều đáng sợ hơn cả không chỉ là những con số, mà là những gì người bác sĩ kiêm Giám Đốc bệnh viện nói với tôi “Dane, 95% số ca đột quỵ đó hoàn toàn có thể phòng ngừa từ sớm”.

Khoảnh khắc đó đã thay đổi hoàn toàn góc nhìn của tôi. Nếu 95% những ca phẫu thuật hiểm nghèo kia có thể ngăn chặn bằng một lối sống lành mạnh và vận động khoa học, thì tương lai của fitness phải gắn liền với chăm sóc sức khoẻ chủ động và chất lượng sống toàn diện.

Những đánh đổi phía sau một cuộc chuyển đổi mô hình

Chuyển mình từ một mạng lưới có độ phủ rộng sang một doanh nghiệp đi sâu hơn vào trải nghiệm của hội viên cần phải đánh đổi những điều gì?

Dane Fort: Chuyển từ rộng sang sâu có nghĩa là: Làm thế nào để chúng tôi hiểu hội viên tốt hơn. Chúng tôi có thực sự cần thêm địa điểm để phục vụ người tiêu dùng hay cần đúng sản phẩm và dịch vụ để giúp họ đạt mục tiêu?

Trong tương lai có thể chúng tôi có ít câu lạc bộ hơn, cũng có thể nhiều hơn, nhưng đó không phải trọng tâm. Trọng tâm là làm thế nào để luôn mang sức khỏe, hạnh phúc và hy vọng đến cho hội viên, đồng thời giúp họ đạt được mục tiêu khiến họ tìm đến chúng tôi ngay từ đầu.

Hoạt động trong ngành hơn 20 năm chúng tôi sẽ trải qua nhiều chu kỳ điều chỉnh. Đôi khi có sự hợp nhất. Đôi khi hợp đồng thuê tại một số địa điểm kết thúc. Đôi khi chúng tôi bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh. Nhưng cuối cùng, điều quan trọng là tập trung tuyệt đối vào trải nghiệm người tiêu dùng.

Bốn trụ cột cho giai đoạn phát triển tiếp theo

California sẽ thay đổi điều gì trong hoạt động kinh doanh và trải nghiệm hội viên để hiện thực hóa tầm nhìn này?

Dane Fort: Đây thực sự là một kế hoạch rất tham vọng. Chúng tôi đang thực hiện một cuộc cách mạng toàn diện trên 4 phương diện:

Đầu tiên, chúng tôi quyết định xóa bỏ ranh giới của một "phòng tập thuần túy". Tôi không muốn California chỉ là nơi người ta đến để chạy bộ hay nâng tạ, mà phải trở thành một "cửa ngõ" kết nối toàn diện từ vận động, phục hồi chuyên sâu, dinh dưỡng cho đến y tế dự phòng. Minh chứng rõ nhất là việc chúng tôi vừa ra mắt trung tâm California One Life Thảo Điền.

Đây là không gian tích hợp toàn bộ hệ sinh thái sống khỏe trong cùng một địa điểm, từ khu vực tập luyện đến các dịch vụ phục hồi, làm đẹp và vật lý trị liệu chuyên sâu.

Thay đổi thứ hai là chúng tôi dừng cuộc đua về mật độ sàn để tập trung hoàn toàn vào chất lượng. Chúng tôi hiểu rằng mình không thể là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, vì vậy chúng tôi đã chủ động bắt tay với các chuyên gia đầu ngành.

Ví dụ, trong mảng vật lý trị liệu, chúng tôi hợp tác chiến lược với Bệnh viện Phục hồi Chức năng – Điều trị Bệnh Nghề nghiệp TP.HCM để họ đào tạo đội ngũ nhân sự cho chúng tôi.

Điều thứ ba, cũng là điều tôi trăn trở nhất, là phải minh bạch hóa hành trình của khách hàng. Chúng tôi xóa bỏ hoàn toàn mô hình "giá buffet" trước đây để chuyển sang một "thực đơn à la carte". Mọi mức giá cơ bản sẽ được chuẩn hóa toàn hệ thống để đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối.

Cuối cùng, chúng tôi sử dụng sức mạnh của công nghệ cho sức khỏe của từng cá nhân. California đang đầu tư rất mạnh vào các nền tảng công nghệ quản trị dữ liệu. Bằng cách giải mã 'bản đồ sinh học' thông qua các chỉ số thực tế của từng người, chúng tôi sẽ thiết kế một lộ trình tập luyện riêng biệt, khoa học và an toàn nhất cho họ.

Xin cảm ơn ông về những chia sẻ thú vị này!