Hướng dẫn bán hàng online từ A-Z cho mẹ bỉm: Từ chọn sản phẩm đến chốt đơn qua Zalo, TikTok

Chọn sản phẩm “vừa túi tiền - hợp nhu cầu - dễ bán”

Kinh doanh online không phải cứ sản phẩm đắt tiền là dễ lời. Quan trọng là bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Với mẹ bỉm hoặc người mới khởi nghiệp, nên bắt đầu từ những sản phẩm dễ nhập - dễ giao - dễ tạo nội dung:

Mỹ phẩm thiên nhiên, đồ chăm sóc mẹ và bé, phụ kiện thời trang là nhóm mặt hàng dễ tiếp cận, có tệp khách ổn định.

Đồ ăn vặt, thực phẩm handmade, đặc sản vùng miền cũng rất được ưa chuộng, đặc biệt nếu có yếu tố “nhà làm - sạch - an toàn”.

Theo thống kê từ NielsenIQ Việt Nam (2024), 71% người tiêu dùng có xu hướng chọn sản phẩm nội địa nếu cảm thấy an tâm và giá hợp lý.

Tạo nội dung hấp dẫn: “Bán bằng cảm xúc, chốt bằng giá trị”

Nội dung chính là “mồi câu” thu hút người mua trong môi trường số.

Trên TikTok, ưu tiên video ngắn (15-60 giây), thể hiện rõ công dụng, cảm xúc người dùng, giá trị thực tế. Các mẹ bỉm hãy quay bằng điện thoại, ánh sáng tự nhiên, kèm giọng thật để tăng độ tin cậy.

Với Zalo, hãy đầu tư ảnh sản phẩm đẹp, gọn gàng, kèm lời nhắn thân thiện như “Chị ơi, nay em có lô cam tươi siêu ngọt, chị thử không?” - cách giao tiếp tự nhiên, không áp lực sẽ hiệu quả hơn lời rao hàng sáo rỗng.

Theo báo cáo của TikTok Shop Việt Nam quý I/2025, những video có yếu tố "đời thường – chân thật" có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 3 lần so với nội dung cắt ghép cầu kỳ.

Chốt đơn hiệu quả: Biến người xem thành người mua

Tương tác nhanh chóng và tận tâm là yếu tố quyết định chốt đơn thành công.

Trên Zalo, hãy cài tính năng trả lời nhanh, phản hồi trong vòng 5 phút đầu tiên là lý tưởng nhất.

Trên TikTok, nên livestream 2-3 lần/tuần, kết hợp mini game tặng quà - ưu đãi chốt đơn trong livestream để giữ chân người xem.

Lưu ý: Dù dùng nền tảng nào, cũng cần chốt đơn bằng form hoặc link cố định, lưu trữ thông tin khách hàng rõ ràng để tránh nhầm lẫn. Có thể dùng các công cụ miễn phí như Google Form, Excel hoặc app quản lý đơn hàng như Sapo/Zalo Shop.

Bí quyết giữ chân khách hàng: Hậu mãi và “chăm sóc như người thân”

Khách quay lại mới là người mang đến doanh thu bền vững. Gợi ý:

Gửi lời cảm ơn cá nhân hóa kèm mã giảm giá nhỏ trong đơn hàng.

Đặt lịch nhắn tin lại sau 5-7 ngày để hỏi thăm cảm nhận sản phẩm.

Tạo nhóm Zalo/Viber chăm sóc khách thân thiết với các chương trình ưu đãi định kỳ.

Bán hàng online không còn là “sân chơi” của người trẻ thành thị hay các ông lớn công nghệ. Giờ đây, bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu từ con số 0 – miễn là biết cách chọn sản phẩm thông minh, kể chuyện sáng tạo và chăm sóc khách bằng cả trái tim. Với sự hỗ trợ của Zalo và TikTok, mẹ bỉm hoàn toàn có thể biến đam mê thành thu nhập, biến chiếc điện thoại thành “máy in tiền” cho tương lai tài chính ổn định.