Chỉ trong 1 tháng, Sở Y tế TP HCM tiếp nhận 174 phản ánh từ người dân

Ngày 23/1, Sở Y tế TP HCM cho biết, thực hiện lộ trình chuyển đổi số của Ngành Y tế và nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực y tế, Sở đã triển khai và đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trong lĩnh vực y tế. 

Sau 1 tháng chính thức vận hành, Hệ thống bước đầu phát huy hiệu quả rõ nét, không chỉ góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, mà còn hình thành nguồn “dữ liệu sống” quan trọng phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và chấn chỉnh hoạt động của toàn Ngành.

Theo Sở Y tế, trong khoảng thời gian từ 22/12/2025 đến 21/01/2026, Hệ thống đã tiếp nhận và xử lý 174 phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua nhiều kênh khác nhau như: Ứng dụng “Y tế trực tuyến”, Tổng đài 1022, đường dây nóng và Cổng Dịch vụ công.

Số lượng phản ánh lớn trong thời gian ngắn cho thấy nhu cầu được lắng nghe, phản hồi của người dân trong lĩnh vực y tế là rất rõ ràng, đồng thời phản ánh mức độ tiếp cận và sử dụng ngày càng hiệu quả của các nền tảng số trong quản lý nhà nước.

Trong tháng đầu vận hành, nhóm phản ánh liên quan đến thủ tục hành chính và cấp phép chiếm tỷ lệ cao nhất với 61 phản ánh (35,1%), chủ yếu phản ánh tình trạng chậm tiếp nhận hồ sơ hoặc chưa kịp thời cập nhật trạng thái xử lý.

Sở Y tế cho biết, nguyên nhân chính xuất phát từ giai đoạn chuyển tiếp sang mô hình tiếp nhận hồ sơ theo cơ chế một cửa tập trung (áp dụng từ ngày 27/12/2025). Một số vướng mắc kỹ thuật và quy trình trong thời gian đầu đã phát sinh thiếu sót cục bộ.

Tuy nhiên, so với 7.240 hồ sơ hành chính được tiếp nhận trong cùng thời gian, số phản ánh chỉ chiếm khoảng 0,7%, cho thấy đa số hồ sơ vẫn được giải quyết đúng quy trình. Trên cơ sở phản ánh của người dân, Sở Y tế đã khẩn trương rà soát, tháo gỡ khó khăn, tăng cường phối hợp liên ngành nhằm xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng.

Hệ thống ghi nhận 16 phản ánh (9,2%) liên quan đến thái độ phục vụ trong quá trình khám, chữa bệnh. Qua phân tích cho thấy, các phản ánh này không phản ánh vi phạm y đức, mà chủ yếu liên quan đến việc cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh chưa đầy đủ hoặc chưa kịp thời, đặc biệt trong các tình huống người bệnh phải chờ đợi lâu.

Trên cơ sở đó, Sở Y tế đã ban hành văn bản chấn chỉnh, yêu cầu các cơ sở y tế nâng cao chất lượng giao tiếp, tư vấn, giải thích rõ ràng, minh bạch, góp phần tạo sự an tâm và đồng thuận cho người dân.

Đáng chú ý, 29 phản ánh (16,7%) liên quan đến hoạt động hành nghề y tế tư nhân, đặc biệt là các phòng khám và cơ sở thẩm mỹ. Một số phản ánh cho thấy hành vi vi phạm có tính lặp lại, thủ đoạn ngày càng tinh vi, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và sức khỏe người dân.

Xác định đây là nhóm vấn đề trọng điểm, Sở Y tế đã đẩy mạnh kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm; đồng thời phối hợp chặt chẽ với lực lượng Công an và các cơ quan chức năng để xác minh, điều tra, xử lý theo quy định pháp luật, bảo đảm tính răn đe và nghiêm minh.

Không dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý từng vụ việc, Sở Y tế cho biết việc tổng hợp, phân tích dữ liệu phản ánh trên nền tảng số đã giúp ngành nhận diện sớm các “điểm nghẽn” trong quản lý và cung ứng dịch vụ y tế, từ đó chủ động ban hành văn bản chỉ đạo, điều chỉnh giải pháp phù hợp theo từng lĩnh vực như: quy trình khám chữa bệnh, bảo hiểm y tế, công tác đào tạo và thực hành nghề nghiệp.

Sau 1 tháng vận hành, Sở Y tế TP.HCM tiếp tục đặt mục tiêu tối ưu hóa Hệ thống, mở rộng kết nối liên thông dữ liệu với toàn bộ mạng lưới y tế công lập, ngoài công lập và tuyến y tế cơ sở; đồng thời minh bạch hóa quy trình xử lý phản ánh, xem đây là tiêu chí đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và chất lượng hoạt động của đơn vị.