Các nhà mạng Việt tìm lối tăng trưởng mới từ dịch vụ số

Sau nhiều năm tăng trưởng nóng, thị trường viễn thông Việt Nam đang bước vào giai đoạn bão hòa rõ rệt. Số lượng thuê bao gần như chạm trần, trong khi biên lợi nhuận từ dịch vụ truyền thống ngày càng bị thu hẹp bởi cạnh tranh giá cước.

Trong bối cảnh đó, các nhà mạng buộc phải tìm kiếm động lực tăng trưởng mới, không còn dựa đơn thuần vào việc bán data hay phút gọi, mà chuyển sang cung cấp các trải nghiệm số gắn với đời sống của người dùng trẻ.

Nhà mạng chuyển vai, từ hạ tầng sang platform dịch vụ số

Gen Z là nhóm khách hàng sử dụng data nhiều nhất, nhưng cũng là thế hệ ít trung thành với nhà mạng nhất. Họ sẵn sàng chuyển đổi nếu thấy trải nghiệm không còn phù hợp, hoặc nếu các gói cước chỉ xoay quanh dung lượng mà thiếu giá trị đi kèm.

Với nhóm người dùng này, data dần trở thành một hạ tầng mặc định, tương tự điện hay nước, chứ không còn là yếu tố tạo khác biệt.

Thay vào đó, Gen Z quan tâm đến việc data đó giúp họ làm được gì, xem gì, kết nối với ai và trải nghiệm ra sao. Điều này buộc nhà mạng phải thay đổi cách tiếp cận, từ bán kết nối sang bán trải nghiệm số.

Những năm gần đây, các nhà mạng lớn tại Việt Nam như Viettel, Vinaphone và MobiFone đều cho thấy dấu hiệu dịch chuyển chiến lược.

Thay vì chỉ tập trung vào các gói cước truyền thống, họ bắt đầu đầu tư mạnh hơn vào các nền tảng số, dịch vụ nội dung, giải trí và các tiện ích gắn với đời sống hằng ngày của người dùng.

Ở góc độ chiến lược, đây được xem là bước đi tất yếu khi thị trường thuê bao không còn nhiều dư địa tăng trưởng. Việc mở rộng sang mô hình platform giúp nhà mạng gia tăng giá trị trên mỗi thuê bao, đồng thời kéo dài vòng đời khách hàng trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Trong xu hướng đó, HiPlay của Vinaphone là một ví dụ cho thấy cách nhà mạng đang tái định nghĩa gói cước. Thay vì chỉ nhấn mạnh vào dung lượng truy cập, HiPlay được xây dựng như một “hub” gom nhiều ưu đãi và dịch vụ số, từ nội dung giải trí, data tốc độ cao đến các ứng dụng phục vụ nhu cầu cá nhân của giới trẻ.

Ở đây, data không còn là sản phẩm trung tâm, mà trở thành nền tảng để người dùng tiếp cận các trải nghiệm số phong phú hơn. Cách tiếp cận này phản ánh nỗ lực của nhà mạng trong việc bước sâu hơn vào chuỗi giá trị dịch vụ số, thay vì chỉ dừng lại ở vai trò cung cấp hạ tầng viễn thông.

Các dịch vụ lifestyle trong hệ sinh thái nhà mạng

Trong nhóm các dịch vụ lifestyle được tích hợp vào gói cước cho người trẻ, ứng dụng hẹn hò trực tuyến là mảng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhờ tần suất sử dụng cao và mức độ gắn bó lớn với đời sống cá nhân. Theo một số khảo sát thị trường, phần lớn người dùng Gen Z tại Việt Nam từng trải nghiệm ít nhất một nền tảng hẹn hò số.

Tuy nhiên, đi cùng sự phổ biến là những lo ngại về tài khoản ảo, lừa đảo và mức độ an toàn. Đây cũng là lý do các nền tảng hẹn hò tìm đến hợp tác với nhà mạng, những đơn vị sở hữu hệ thống thuê bao xác thực và kênh tiếp cận chính thống.

Trong các mô hình hợp tác gần đây, Viber Dating được tích hợp vào gói dịch vụ số của nhà mạng như một phần của hệ sinh thái trải nghiệm, cho phép người dùng tiếp cận các tính năng nâng cao thông qua gói cước, thay vì phải đăng ký và thanh toán độc lập.

Cách làm này cho thấy ứng dụng hẹn hò đang dần được “dịch vụ hóa” thông qua hạ tầng viễn thông, thay vì đứng riêng lẻ như trước.

Không chỉ nội dung, cách triển khai trải nghiệm cũng là yếu tố quyết định. Với người dùng, một dịch vụ dù hấp dẫn đến đâu nhưng nếu quy trình kích hoạt phức tạp, nhiều bước hoặc yêu cầu thanh toán rườm rà, khả năng bị bỏ qua là rất cao.

Việc kích hoạt dịch vụ qua SMS, dẫn thẳng vào ứng dụng và hạn chế tối đa các thao tác trung gian cho thấy nhà mạng và đối tác dịch vụ số đang ngày càng đầu tư nghiêm túc vào thiết kế trải nghiệm người dùng. Trong cuộc đua giành sự chú ý của thế hệ trẻ, trải nghiệm mượt mà đôi khi còn quan trọng hơn chính nội dung dịch vụ.

Cuộc đua mới của ngành viễn thông

Nhìn rộng hơn, những mô hình gói cước tích hợp và hệ sinh thái dịch vụ số mà Viettel, Vinaphone hay MobiFone đang theo đuổi cho thấy ngành viễn thông Việt Nam đã bước sang một giai đoạn cạnh tranh mới.

Khi giá cước không còn là lợi thế bền vững, khả năng hiểu người dùng trẻ và gắn kết data với các trải nghiệm số, từ giải trí đến lifestyle, mới là yếu tố quyết định.

Người dùng không nhất thiết chọn nhà mạng rẻ nhất, mà có xu hướng chọn nhà mạng mang lại nhiều giá trị sử dụng nhất trong đời sống số hằng ngày. Đây cũng được xem là hướng đi quan trọng giúp các nhà mạng tìm thấy dư địa tăng trưởng mới trong giai đoạn thị trường bão hòa.