Anh Đăng Quang (Hà Nội) cho biết số điện thoại đuôi lục quý 9 "999.999" của mình bị Vinaphone thu hồi sau thời gian dài không sử dụng do anh đi công tác nước ngoài dài ngày.
Ngày 19/11, anh phát hiện thuê bao của mình đã bị thu hồi. Thuê bao này thuộc nhà mạng Vinaphone, đăng ký dưới dạng thuê bao trả trước và tài khoản còn khoảng 3 triệu đồng. Thời điểm này, anh gọi lên tổng đài Vinaphone và nhận được phản hồi rằng thuê bao đã bị thu hồi về kho số nhưng chưa cấp.
Đến ngày 20/11, người này ra phòng giao dịch và được thông báo số điện thoại đã được khởi tạo cho khách hàng mới, không thể cấp lại. Theo anh Quang, đây cũng là thời điểm vừa hết 90 ngày kể từ khi thuê bao bị khóa hai chiều.
Phản hồi về vụ việc trên, đại diện Vinaphone cho biết việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn sử dụng được Bộ TT&TT quy định và được VinaPhone triển khai áp dụng và công bố công khai trên trang web.
"Đối với trường hợp số điện thoại 0xx7.999.999, số thuê bao bị khóa 1 chiều vào ngày 19/8/2024, khóa 2 chiều vào ngày 29/8/2024, lưu giữ số và chờ khôi phục đến ngày 12/10/2024 (45 ngày kể từ khi khóa 2 chiều).
Sau khi gửi đi các tin nhắn thông báo, VinaPhone không ghi nhận phản hồi của khách hàng và số thuê bao trên không phát sinh sử dụng dịch vụ viễn thông. Do đó, hệ thống đã thực hiện khóa 1 chiều, khóa 2 chiều khi số thuê bao hết hạn sử dụng tài khoản theo quy định.
"Quá thời hạn chờ khách hàng khôi phục theo nhu cầu, đến ngày 19/11/2024 VinaPhone mới tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới.
Việc tái sử dụng số thuê bao đã được VinaPhone thực hiện theo các quy định, sau khi đã đảm bảo quyền lợi và thời gian cho các khách hàng có nhu cầu khôi phục sử dụng dịch vụ", Vinaphone cho biết.
Hiện tại, vụ việc vẫn thu hút được nhiều sự quan tâm và phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng.
