9 chỉ số thương hiệu chính bạn nên theo dõi vào năm 2024

Nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu là thước đo quan trọng thể hiện mức độ người tiêu dùng có thể nhận ra thương hiệu của bạn như thế nào. Và điều cần thiết là phải hiểu vị trí thương hiệu ở đâu trên thị trường và giá trị tổng thể của nó.

Những thương hiệu có độ nhận diện thương hiệu cao thường được người tiêu dùng tin tưởng hơn. Sự tin tưởng này là một lợi thế đáng kể có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng. Đây cũng là lợi thế để chống lại các đối thủ cạnh tranh mới, vì việc xây dựng nhận thức về thương hiệu đòi hỏi thời gian và đầu tư đáng kể.

Khối lượng đề cập

Số lượng đề cập là thước đo quan trọng nhưng thường bị đánh giá thấp về thương hiệu. Nó đo lường tần suất và mức độ hiện diện của thương hiệu trong các cuộc trò chuyện trực tuyến. Những đề cập này cực kỳ có giá trị nếu bạn muốn thu thập dữ liệu về việc sử dụng thương hiệu, hiệu suất, khả năng hiển thị và tác động của thương hiệu.

Lý do là vì: Họ cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nhận thức và tài sản thương hiệu để bạn có cái nhìn toàn diện về tác động của mình. Dữ liệu này là vô giá nếu bạn muốn nâng cao đề xuất giá trị thương hiệu, theo dõi sự phát triển và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trong ngành.

Tình cảm thương hiệu

Tình cảm thương hiệu là thước đo đo lường kết nối cảm xúc và thái độ của mọi người đối với thương hiệu của bạn. Vấn đề không chỉ là nhận biết thương hiệu mà còn là cách mọi người cảm nhận về nó – tích cực, tiêu cực hoặc trung tính.

Số liệu này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hành vi, lòng trung thành và sự ủng hộ của người tiêu dùng. Tâm lý tích cực có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu, trong khi tâm lý tiêu cực có thể cảnh báo các vấn đề tiềm ẩn cần giải quyết.

Phương tiện truyền thông xã hội và phạm vi tiếp cận phi xã hội

Phạm vi tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội cho thấy mức độ hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng này. Nó đo lường tổng số người dùng duy nhất đã xem nội dung liên quan đến thương hiệu.

Dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về phạm vi hiển thị trực tuyến của thương hiệu. Từ đây, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và tìm cách thu hút khách hàng mới.

Quy tắc đơn giản mà bạn nên hiểu chính là: phạm vi tiếp cận của phương tiện truyền thông xã hội càng cao thì mức độ nhận diện và tương tác với thương hiệu càng tốt.

Sự hài lòng của khách hàng

Có đến 89% doanh nghiệp cạnh tranh chủ yếu về dịch vụ khách hàng. Nguyên nhân vì sao?

Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ tiếp tục quay lại mua hàng. Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng họ có thể đóng góp tới 65% hoạt động kinh doanh của công ty.

Bằng cách theo dõi sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể kéo dài thời gian ủng hộ của họ, tăng doanh số và nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu của mình.

Chia sẻ tiếng nói (SOV)

Đây là thước đo chỉ số thương hiệu quan trọng trong tiếp thị. Nó cho thấy thương hiệu của bạn được hiển thị như thế nào so với đối thủ cạnh tranh. 

SOV càng cao, bạn càng có nhiều quyền hạn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.

Điểm quảng cáo ròng

Số liệu này nhằm mục đích đo lường xem khách hàng có giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác hay không.

Việc theo dõi chỉ số thương hiệu này theo thời gian sẽ giúp bạn hiểu cảm nhận của khách hàng về việc giới thiệu nhãn hàng của bạn và cho  thấy những lĩnh vực cần cải thiện.

Lòng trung thành với thương hiệu

Lòng trung thành với thương hiệu là thước đo quan trọng để đo lường mức độ khách hàng yêu thích thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh. Nó liên quan trực tiếp đến số lượng khách hàng quay trở lại. Và điều này thường được thúc đẩy bởi những trải nghiệm tích cực, sự hài lòng và giá trị được cảm nhận.

Đo lường lòng trung thành với thương hiệu rất quan trọng vì khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua hàng lặp lại, ủng hộ nhãn hàng và mang lại nguồn doanh thu ổn định.

Sự nổi bật của thương hiệu (Nhận thức hàng đầu)

Sự nổi bật là chỉ số thương hiệu đo lường mức độ thường xuyên và dễ dàng mà thương hiệu xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng khi quyết định mua hàng.

Đó là tất cả về sự nổi bật của một nhãn hàng trong tâm trí người tiêu dùng khi cân nhắc mua hàng. Mức độ nổi bật cao có nghĩa là thương hiệu được nghĩ đến đầu tiên hoặc 'được chú ý hàng đầu' trong một danh mục cụ thể.