Mua hàng qua livestream và người nổi tiếng mùa sale: Tự bảo vệ trước quảng cáo quá lời

Bán hàng qua livestream và thông qua người nổi tiếng đã trở thành một kênh mua sắm quen thuộc, đặc biệt sôi động vào những ngày sale như 11.11. Không khí mua nhanh, chốt đơn gấp, cùng lời giới thiệu hấp dẫn của người bán và người có ảnh hưởng, dễ khiến người tiêu dùng quyết định trong vài giây mà ít kịp cân nhắc.

Bên cạnh những phiên bán hàng trung thực, cũng có không ít trường hợp sản phẩm nhận về không giống quảng cáo, công dụng bị thổi phồng, hoặc nguồn gốc không rõ ràng. Hiểu cách tự bảo vệ sẽ giúp mỗi gia đình tận hưởng sự tiện lợi của hình thức này mà không rơi vào cảnh tiền mất, hàng không như ý.

Vì sao dễ mua theo cảm xúc?

Livestream được thiết kế để tạo cảm giác gấp gáp và khan hiếm: số lượng có hạn, giá chỉ áp dụng trong phiên, liên tục nhắc sắp hết hàng. Khi có thêm người nổi tiếng giới thiệu, tâm lý tin tưởng tăng lên, và người xem dễ bỏ qua bước kiểm chứng.

Vấn đề là lời giới thiệu trong phiên bán hàng, dù của người có ảnh hưởng, vẫn là hoạt động quảng cáo, và không phải lúc nào cũng phản ánh đúng chất lượng hay công dụng thật của sản phẩm. Với nhóm hàng như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, những lời hứa về hiệu quả nhanh chóng cần được nhìn với sự thận trọng, bởi cơ quan chức năng đã nhiều lần cảnh báo tình trạng quảng cáo thổi phồng công dụng.

Kiểm chứng và giữ bằng chứng trước khi chốt đơn

Thói quen tốt nhất là chậm lại một nhịp trước khi bấm mua. Người tiêu dùng nên kiểm tra thông tin người bán, xem đánh giá thực tế từ người đã mua, và tìm hiểu nguồn gốc, nhãn mác, hạn sử dụng với các sản phẩm liên quan tới sức khỏe. Với những công dụng được quảng cáo nghe quá hấp dẫn, nên đối chiếu với thông tin chính thức thay vì tin ngay. Đồng thời, hãy lưu lại bằng chứng của phiên mua: ảnh chụp hoặc ghi lại nội dung quảng cáo, mô tả sản phẩm, giá và cam kết của người bán. Những bằng chứng này rất quan trọng nếu sau đó cần khiếu nại hoặc trả hàng.

Khi thanh toán, nên ưu tiên các phương thức an toàn và có thể kiểm hàng, cảnh giác với yêu cầu chuyển khoản trực tiếp cho tài khoản cá nhân hoặc đặt cọc ngoài nền tảng, bởi đây là tình huống rủi ro cao khi xảy ra tranh chấp.

Dùng quyền của người tiêu dùng khi hàng không như quảng cáo

Nếu sản phẩm nhận về không đúng mô tả, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi, trả theo chính sách của người bán và của sàn, cũng như theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp quảng cáo sai sự thật gây thiệt hại, người mua có thể phản ánh tới sàn thương mại điện tử, và khi cần, tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc quản lý thị trường. Bằng chứng đã lưu từ phiên mua chính là cơ sở để bảo vệ quyền lợi của mình.

Mua hàng qua livestream và người nổi tiếng không xấu, thậm chí tiện lợi và thú vị, nhưng người tiêu dùng cần giữ vai trò chủ động thay vì để cảm xúc dẫn dắt. Một quyết định mua tỉnh táo, dựa trên thông tin được kiểm chứng và có lưu bằng chứng, sẽ giúp gia đình tránh được phần lớn rủi ro trong mùa mua sắm nhộn nhịp cuối năm.