Vụ mua iPhone quảng cáo 'nguyên zin' nhưng bị thay pin: Khách hàng tiếp tục gửi đơn lên cơ quan thuế

QLTT thông báo kết quả xác minh

Liên quan phản ánh khách hàng N.T Phương (Long Biên, Hà Nội) về việc mua chiếc iPhone 14 Pro Max được quảng cáo là "fullbox", "nguyên zin" nhưng sau đó phát hiện đã thay linh kiện, ngày 10/7/2026, Chi cục Quản lý thị trường TP Hà Nội đã có văn bản thông báo kết quả giải quyết đơn gửi người phản ánh.

Theo văn bản số 723/QLTT-KT, Chi cục Quản lý thị trường cho biết đã giao Đội Quản lý thị trường số 12 tiến hành thẩm tra, xác minh nội dung phản ánh và sẽ kiểm tra, xử lý theo quy định nếu phát hiện vi phạm.

Kết quả xác minh cho thấy, hộ kinh doanh do ông Trịnh Tiến Đạt làm chủ tại cơ sở Life Mobile (địa chỉ 203 Nguyễn Trãi, phường Khương Đình, Hà Nội) đã chấm dứt hoạt động kinh doanh từ ngày 15/6/2026.

Đối với địa chỉ 73 Nguyễn Trãi, nơi chị Phương cho rằng cửa hàng chuyển đến hoạt động dưới tên Green Mobile, Đội Quản lý thị trường số 12 xác định tại thời điểm kiểm tra đây là hộ kinh doanh Trịnh Văn Đức 92, do ông Trịnh Văn Đức làm chủ và bắt đầu hoạt động từ ngày 7/5/2026 trong lĩnh vực mua bán, sửa chữa điện thoại.

Trên cơ sở hồ sơ xác minh, Chi cục Quản lý thị trường nhận định hai cửa hàng không thuộc cùng một chủ thể kinh doanh. Đồng thời, căn cứ nội dung phản ánh và kết quả xác minh tại thời điểm kiểm tra, chưa đủ cơ sở kết luận cơ sở kinh doanh tại 73 Nguyễn Trãi có hành vi lừa dối khách hàng hoặc kinh doanh hàng hóa kém chất lượng.

Nhiều dấu hiệu bất thường, khách hàng gửi đơn tới cơ quan Thuế

Sau khi nhận được thông báo từ Chi cục Quản lý thị trường, khách hàng N.T Phương cho biết đã tiếp tục gửi đơn phản ánh đến Thuế cơ sở 6 TP Hà Nội. Trong đơn, chị đề nghị cơ quan thuế kiểm tra một số nội dung mà chị cho là có dấu hiệu bất thường trong hoạt động kinh doanh của cửa hàng.

Theo khách hàng Phương, khi thực hiện giao dịch thanh toán mua điện thoại vào ngày 5/3/2026, nhân viên cửa hàng tại Life Mobile (địa chỉ 203 Nguyễn Trãi) đã hướng dẫn chị chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của một cá nhân tên là Trịnh Văn Đức, thay vì tài khoản của hộ kinh doanh Trịnh Văn Đạt, đồng thời từ chối xuất hóa đơn VAT cho hàng hóa đã bán. Đáng lưu ý, Trịnh Văn Đức chính là chủ hộ kinh doanh tại cơ sở mới Green Mobile, 73 Nguyễn Trãi.

Trả lời phỏng vấn, thạc sĩ, luật sư Trần Xuân Hùng - Giám đốc Công ty TNHH Speedinvest, thành viên Liên đoàn Luật sư Việt Nam nhận định: Theo Thông tư số 25/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 17/2024/TT-NHNN), kể từ ngày 01/03/2026, tài khoản ngân hàng phục vụ hoạt động kinh doanh của hộ kinh doanh bắt buộc phải đăng ký đúng theo tên trên Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh.

Việc cửa hàng sử dụng tài khoản cá nhân Trịnh Văn Đức để thu tiền kinh doanh của hộ kinh doanh do Trịnh Tiến Đạt làm chủ có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật về quản lý tài khoản thanh toán vừa có hiệu lực;

Đồng thời, hành vi yêu cầu dòng tiền kinh doanh chảy vào tài khoản cá nhân khác (ngoài tài khoản của hộ kinh doanh) có dấu hiệu của việc giấu doanh thu, vi phạm nghĩa vụ khi bán hàng hóa, dịch vụ theo quy định của Luật Quản lý thuế nhằm mục đích trốn thuế.

Ngoài ra, khách hàng Phương cũng phản ánh sau khi Life Mobile ngừng hoạt động tại địa chỉ cũ, fanpage mang tên Life Mobile đã được đổi tên thành Green Mobile nhưng vẫn giữ nguyên lịch sử bài đăng và các cuộc trao đổi với khách hàng trước đó. Theo chị, đây là những tình tiết cần được cơ quan chức năng xem xét trong quá trình xác minh.

Khách hàng phản ánh iPhone "fullbox" thay linh kiện, đề nghị tiếp tục xác minh

Trước đó, Tạp chí Tiếp thị và Gia đình đã nhiều lần thông tin về vụ việc khách hàng N.T Phương cho rằng mình mua phải chiếc iPhone 14 Pro Max không đúng như thông tin quảng cáo.

Theo vị khách hàng này, ngày 5/3/2026, chị đến cửa hàng Life Mobile tại 203 Nguyễn Trãi để mua một chiếc iPhone 14 Pro Max với giá 15,49 triệu đồng. Khách hàng cho biết nhân viên bán hàng giới thiệu đây là máy "fullbox", "nguyên zin 100%", chưa qua sửa chữa, chưa thay linh kiện và pin đạt 100%". Tuy nhiên, sau thời gian sử dụng, chị nghi ngờ thiết bị đã bị can thiệp nên quay lại cửa hàng yêu cầu kiểm tra.

Theo phản ánh của chị, trong buổi làm việc ngày 27/3, khi tháo máy kiểm tra, nhân viên cửa hàng xác nhận viên pin không phải pin chính hãng Apple và một số linh kiện đã được thay thế. Khách hàng cho biết đã ghi âm toàn bộ cuộc trao đổi này và cung cấp cho cơ quan báo chí cũng như cơ quan chức năng trong quá trình giải quyết vụ việc.

Sau kết quả xác minh từ Chi Cục QLTT Hà Nội, khách hàng cho biết sẽ tiếp tục theo đuổi vụ việc tới cùng, đề nghị làm rõ các nội dung liên quan đến giao dịch thanh toán và hoạt động kinh doanh mà chị cho là còn nhiều dấu hiệu bất thường. Theo chị, việc các cơ quan chức năng tiếp tục xác minh không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng mà còn góp phần tạo lập môi trường kinh doanh minh bạch, bình đẳng.

Các chuyên gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho rằng, trong các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc thông tin quảng cáo, việc lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ thanh toán, nội dung tư vấn, trao đổi và các tài liệu kỹ thuật có ý nghĩa quan trọng, giúp cơ quan chức năng có cơ sở xác minh, xử lý vụ việc theo quy định.

Trong bối cảnh thị trường điện thoại đã qua sử dụng ngày càng phát triển, việc minh bạch thông tin về nguồn gốc, tình trạng thiết bị, linh kiện thay thế và chính sách hậu mãi được xem là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin giữa người bán và người mua.

Những tranh chấp phát sinh, nếu được giải quyết trên cơ sở bằng chứng và quy định pháp luật, không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh.