Shopee ra chính sách mới, người dùng có bị ảnh hưởng?
Từ ngày 1/4, Shopee sẽ áp dụng chính sách mới về phí sàn, quy trình giao nhận hàng. Điều này có nghĩa với việc giá bán của sản phẩm sẽ trở nên kém cạnh tranh hơn và người tiêu dùng sẽ không còn được hưởng lợi từ việc mua sắm trên sàn.
Theo chính sách mới có hiệu lực từ ngày 1/4, mức phí cố định trên Shopee sẽ tăng từ 0,5% - 6% tùy ngành hàng. Trong đó, có ngành hàng tăng phí từ 3% lên tới 9% (tăng gấp 3 lần) là Phụ kiện điện thoại (bao gồm phụ kiện, thẻ sim, bộ đàm, thiết bị đeo thông minh) và Voucher và dịch vụ. Một số ngành hàng khác như Đồ thể thao và dã ngoại; Đồng hồ; Du lịch và hành lý; Mẹ và bé; Sản phẩm sức khỏe; Nhà cửa và đời sống cũng tăng phí từ 2 - 2,5 lần.
Bên cạnh đó, chính sách mới quy định người bán phải chịu chi phí vận chuyển cho cả các đơn hàng trả lại/ hoàn tiền và các đơn giao không thành công. Trước đây, các chi phí này thường được nền tảng hỗ trợ nếu không phải do lỗi của sản phẩm hoặc người bán.
Để giảm bớt gánh nặng cho người bán, Shopee giới thiệu dịch vụ PiShip, một "giải pháp" cho phép người bán miễn phí vận chuyển trả hàng với giá trị lên đến 500.000 đồng, đổi lại mức phí 2.300 đồng/đơn (đã bao gồm VAT). Như vậy, mỗi đơn hàng khi đăng ký PiShip, người bán sẽ phải trả thêm 2.300 đồng, bất kể giá trị đơn hàng là bao nhiêu. Bên cạnh đó, Shopee cũng thông báo sẽ miễn phí 3 tuần đầu tiên cho các nhà bán hàng đăng ký dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1-30/4.
Ngoài thay đổi hoa hồng cố định, sàn cũng xóa gói Freeship Extra của người bán. Chức năng miễn phí vận chuyển sẽ được tích hợp mặc định cho toàn bộ tài khoản trên sàn. Như vậy, những nhà bán hàng dù không muốn trả tiền freeship cho Shopee sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất. Trong trường hợp này, họ phải chi thêm 5-6% cho sàn. Như vậy, với chính sách mới, tất cả các shop giờ đây đều phải chịu chi phí cao hơn để tham gia vào chương trình freeship, bất kể họ có muốn hay không.
Ngay sau khi chính sách mới được công bố, nhiều nhà bán hàng đã bày tỏ sự lo lắng và băn khoăn. Trong bối cảnh chi phí bán hàng trên Shopee vốn đã ở mức cao, việc phải đối mặt với hàng loạt các khoản phí tăng thêm chắc chắn sẽ làm giảm đáng kể lợi nhuận của người bán. Điều này cũng đồng nghĩa với việc giá bán của sản phẩm sẽ trở nên kém cạnh tranh hơn. Người tiêu dùng có thể sẽ không còn được hưởng lợi từ việc mua sắm trên sàn Shopee.
Trước những thay đổi tiêu cực, nhiều nhà bán hàng đang cân nhắc việc rời khỏi Shopee hoặc tìm kiếm các kênh bán hàng thay thế như TikTok Shop, Lazada, hoặc bán hàng trực tiếp qua Facebook, Zalo để giảm bớt sự phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử này.
Theo ghi nhận, hiện các khoản phí cố định trên TikTok Shop đang ở mức 9-13%, tùy mặt hàng. Tuy nhiên, nền tảng này không cung cấp gói vận chuyển như Shopee. Tính thêm tiền quảng cáo video, tiếp thị liên kết, phí của TikTok Shop cũng không rẻ hơn đối thủ.
Trong khi đó, phí cố định tại Lazada cũng tăng lên 4%, trước đó là 3%. Họ giảm giá gói Freeship còn 6% giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, người mua gói này không còn được miễn phí cố định. Tổng thể, người bán phải chia cho sàn khoảng 15% doanh thu, cao hơn trước 2%.
