Shopee cho phép người mua đồng kiểm trở lại
Cho phép người mua đồng kiểm là một động thái đầy bất ngờ của Shopee, khi sàn thương mại điện tử này từ lâu đã kiên định với chính sách không cho phép đồng kiểm.
Shopee đã chính thức ra thông báo về chương trình Đồng kiềm Shopee, cho phép người mua thực hiện đồng kiểm (mở hàng kiểm tra sau đó thanh toán) đối với những đơn hàng cho phép đồng kiểm khi nhận hàng. Chương trình áp dụng cho đơn hàng được Người mua đặt và/ hoặc được Người bán in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/5/2023 trên phạm vi toàn quốc.
Theo Shopee, trong quá trình đồng kiểm, người mua sẽ được phép kiểm tra như sau:
- Không mở seal niêm phong (tem và hộp của nhà sản xuất), không làm rách tem/phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm.
- Không sử dụng thử sản phẩm (không mặc thử quần áo, không dùng thử đồ điện tử, thực phẩm...)
- Không được làm rơi vỡ, hư, trầy, xước hoặc dính vết bẩn lên sản phẩm.
- Giữ tính nguyên vẹn của sản phẩm.
Shopee cũng lưu ý rằng, bưu tá có các quyền sau:
- Bưu tá chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).
- Bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm nếu người mua không đồng ý với quy định đồng kiểm của Shopee.
- Trong trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, phần niêm phong bị mở/ rách trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.
Không phải tất cả các đơn hàng trên Shopee đều được phép đồng kiểm. Một số đơn hàng sẽ có kí hiệu "Không đồng kiểm" trên phiếu giao hàng. Những loại sản phẩm không được phép đồng kiểm của Shopee như sau:
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ.
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
- Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ.
- Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô.
- Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 Triệu Đồng) (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển).
- Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
Để dễ dàng biết rằng đơn hàng của mình có được phép đồng kiểm hay không, trên các đơn hàng kể từ sau ngày 19/5 sẽ in dòng ghi chú "Không đồng kiểm" hoặc "Được đồng kiểm" ở cạnh dưới.
Về phía người bán, Shopee cho biết sẽ cam kết không thu thêm phụ phí/phí vận chuyển nào khác cho các đơn hàng được áp dụng chương trình này. Mọi chi phí kiểm hàng và hoàn hàng sẽ do Shopee chi trả.
Các đơn hàng đã qua đồng kiểm và được hoàn về sẽ được người giao hàng viết thêm chữ "DK" ở trên đơn.
Người bán có quyền khiếu nại trong 3 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn về nếu hàng không còn nguyên vẹn (thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng, tráo sản phẩm khác, tem/nhãn mác/niêm phong không còn nguyên vẹn...). Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất nếu xác định không phải lỗi của người bán.
