Sản phẩm từng bị ghét bỏ nhất của Apple bất ngờ lại được người dùng yêu thích

Sau khi ra mắt vào năm 2012, ứng dụng bản đồ Apple Maps của Apple ngay lập tức nhận được rất nhiều lời chỉ trích vì tất cả những gì nó hiển thị là một “thế giới hỗn độn”. Lúc bấy giờ, giới chức Úc thậm chí còn đưa ra khuyến nghị rằng những khuyếm khuyết trong việc chỉ đường của Apple Maps “có tiềm năng đe doạ đến tính mạng người dùng”.

Liên quan đến ứng dụng này, đích thân CEO Apple Tim Cook đã phải đưa ra lời xin lỗi đồng thời ông sa thải giám đốc mảng phần mềm của mình. Sau đó, Apple bỏ ra nhiều năm để khắc phục các vấn đề còn tồn đọng của Apple Maps.

Hiện tại, theo phản hồi của người dùng các nhà phân tích trải nghiệm người dùng, Apple Maps đã có nhiều cải thiện. Một số người đã tìm thấy lý do để chuyển sang dùng dịch vụ của Apple Maps, ví dụ như thông tin hướng dẫn chỉ đường rõ ràng và thiết kế đẹp mắt.

Mặc dù thực tế Apple không cần đến Apple Maps để bán được iPhone, ứng dụng bản đồ này lại cực kỳ quan trọng với tham vọng lớn của Apple ở các mảng như xe hơi và thiết bị đeo thực tế mô phỏng.

“Maps đã có nhiều cải thiện và người dùng đã bắt đầu nhận ra điều đó”, Craig Federighi, giám đốc mảng phần mềm của Apple, chia sẻ trong sự kiện WWDC 2020.

Jason Rabinowitz đã rất tức giận sau màn ra mắt của Apple Maps tới mức anh đã chuyển sang dùng Android với ứng dụng Google Maps dễ sử dụng hơn.

Điều này không kéo dài quá lâu. Nhà phân tích ngành hàng không 37 tuổi quay lại dùng iPhone vào năm 2015. Là một công dân New York, anh thường cần các hướng dẫn chỉ đường giao thông công cộng hơn các chỉ đường lái xe. Vài năm trước, Apple giới thiệu một số tính năng mới liên quan đến giao thông công cộng, anh đã dùng thử và cảm thấy bất ngờ.

Đến nay, anh cho rằng Apple Maps có thể gợi ý các cung đường nhanh và sáng tạo đồng thời có thể quản lý được sự khó đoán của các sự cố làm gián đoạn dịch vụ toàn điện ngầm tốt hơn Google Maps.

Theo Jason Rabinowitz, anh thiết giao diện chỉ đường giao thông công cộng rõ ràng của Apple Maps. Dù vậy, anh vẫn dùng Google Maps khi cần chỉ đường để lái xe.

Lợi thế lớn của Apple Maps

Mặc dù Apple Maps được cài sẵn trên mọi chếc iPhone, phần lớn những chiếc iPhone ở Mỹ đều được cài Google Maps như một phương án thay thế, theo Canalys. Để khuyến khích thêm người dùng sử dụng Apple Maps, Apple giới thiệu thêm một số tính năng vốn đã rất nổi tiếng trong Apple Maps, ví dụ như quan sát đường phố (street-view). Tại sự kiện WWDC 2023, Apple nói rằng người dùng có thể dùng Maps ngay cả khi không có kết nối mạng, một tính năng khác đã có mặt trên Google Maps nhiều năm trước đó.

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Apple Maps có so với Google là việc nó được tích hợp sâu vào iPhone. Bất kỳ dịch vụ nào cần dùng dữ liệu bản đồ trên thiết bị iOS đều dùng đến Apple Maps. Người dùng không thể thay đổi điều đó.

Peter Ramsey, một nhà tư vấn trải nghiệm người dùng, nhận định: “Mọi người vốn lười biếng và thường xây dựng thói quen xung quanh các ứng dụng mặc định”. “Suốt một thời gian dài, Apple Maps tệ đến mức người dùng chủ động chuyển sang Google Maps, nhưng khi trải nghiệm Apple Maps cải thiện, người dùng ít có động lực để phá vỡ sự mặc định của Apple Maps”, vị chuyên gia nói thêm.

Thiết kế hấp dẫn hơn Google Maps

Jane Natoli, một người dùng Google Maps thường xuyên, đã dùng Apple Maps nhiều hơn sau khi iPhone hướng dẫn cô dùng Apple Maps khi ở Sân bay Quốc tế Minneapolis-St. Paul. Ứng dụng này biết cô ở sân bay và đưa ra các gợi ý mua sắm và ăn uống ở nhà ga. Apple Maps có thông tin rõ ràng và dễ tương tác hơn so với Google Maps, cô chia sẻ.

Natoli cũng thích thiết kế của Apple Maps và cảm thấy dễ dọc thông tin hơn, ví dụ tên phố. Cô cho biết tên phố trên Google Maps đôi khi khó đọc ngay cả khi đã phóng to hơn.

“Google hiển thị nhà hàng, quán bar và nhiều thứ khác nhưng tôi đang không tìm kiếm chúng”, cô nói.

Angelica Nguyen, 22 tuổi, chia sẻ quan điểm tương tự. Khi lái xe vào ban đêm, cô thấy bản đồ Apple Maps dễ nhìn hơn và không có ít hơn các yếu tố gây nhiễu. “Apple rất giỏi việc làm cho mọi thứ đẹp hơn”, Nguyen nói.