Ngân hàng VIB: Sau cuộc gọi tặng điểm thưởng, khách hàng gánh ngay khoản nợ 60 triệu đồng

Dính nợ vì làm theo cuộc gọi xưng là nhân viên ngân hàng VIB

Phản ánh tới Tạp chí Tiếp thị và Gia đình, chị Nguyễn Thị Giang (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, chỉ sau một cuộc gọi của người tự xưng là nhân viên ngân hàng VIB, thẻ Visa của chị đã bị ghi nợ một khoản đến 60 triệu đồng.

Chị đã yêu cầu ngân hàng tra soát và đang chờ kết quả trả lời. Tuy nhiên, hàng loạt những câu hỏi về bảo mật thông tin tài khoản, app ngân hàng vẫn đang khiến chị rơi vào ‘ma trận’ chưa có lời đáp.

Chị Giang cho biết: “Ngày 29/10, có người gọi cho tôi, tự xưng là nhân viên ngân hàng VIB, thông báo tài khoản của mình đang có điểm thưởng và hỏi muốn quy đổi sang quà hay tiền.

Sau đó, họ hướng dẫn tôi vào ứng dụng MyVIB, mở phần thông báo để kiểm tra. Họ bảo tôi được cộng thêm 500 điểm thưởng vào thẻ, kèm các ưu đãi hoàn tiền từ những khoản chi tiêu trước đó.

Vì mới dùng thẻ này lần đầu nên tôi cũng chưa hiểu rõ cơ chế tích điểm, hoàn tiền. Điều đáng nói là sau khi thoát ứng dụng rồi đăng nhập lại, tôi thực sự thấy được cộng 500 điểm.

Họ còn đọc chính xác 8 số đầu và những số cuối trên thẻ, rồi yêu cầu tôi đọc lại các số khớp luôn.

Tôi lại chủ quan vì chiếc thẻ cũ không dùng đã khóa, còn thẻ One Card này mới mở. Trước đó, ngân hàng cũng từng gọi xác minh và gần đây còn có cuộc gọi thông báo về điểm thưởng, ưu đãi, nhắc chi tiêu để tránh hết hạn điểm. Thành ra lúc ấy tôi chẳng nghi ngờ gì nhiều.

Sau đó, tôi còn thấy trong ứng dụng xuất hiện một thanh tiến trình (Progress Bar). Tôi tưởng là đang cập nhập lại. Họ dặn dò rất chuyên nghiệp, rằng ngân hàng chỉ gọi một lần duy nhất để cập nhật và xác minh. Từ những lần mua sắm tiếp theo, tôi sẽ tự động được hoàn tiền theo tỷ lệ phần trăm, không cần ngân hàng gọi lại nữa.

Nghe cứ như thật và rồi cú sốc đến sau đó… Suốt 2–3 hôm nay, tôi quẹt thẻ liên tục bị báo sai mã PIN. Đến khi mở ứng dụng kiểm tra kỹ thì… tài khoản đã ghi nhận khoản nợ hơn 2.150 USD, tương đương mức 60 triệu đồng.

Điều khiến tôi băn khoăn nhất là suốt quá trình ấy, tôi không hề nhận được một thông báo trừ tiền nào. Nếu có thông báo giao dịch bất thường thì tôi đã lập tức liên hệ ngân hàng để khóa thẻ rồi.

Giờ tôi nghĩ lại mới thấy, từ ngày mở thẻ đến giờ cũng có nhiều cuộc gọi liên quan đến xác minh, ưu đãi và điểm thưởng nên tôi mất cảnh giác. Một cuộc gọi, 500 điểm thưởng và cái giá là 60 triệu đồng. Đúng là bài học quá đắt về việc bảo mật thông tin thẻ”.

Như vậy, từ thông tin chị Giang cung cấp cho thấy, có cuộc gọi xưng là nhân viên ngân hàng VIB gọi để hướng dẫn khách hàng nhận điểm thưởng. Và điều quan trọng là app ngân hàng VIB đã hiển thị chị được cộng thêm 500 điểm thưởng. Sau đó chị bị ghi nợ và app không báo để ghi nhận giao dịch.

Chị mới dùng thẻ và nhân viên tự xưng kia biết chính xác số thẻ và số điểm thưởng mà chị đang có, đang thừa thiếu ra sao.

Chị đặt nghi vấn, một là chị bị lừa bởi đối tượng giả danh và đối tượng đó can thiệp được vào app của VIB. Hai là không loại trừ người gọi là nhân viên ngân hàng vì người đó nắm quá rõ mọi thông tin thẻ của chị, hướng dẫn rất chuyên nghiệp và quan trọng nhất là sau khi làm theo hướng dẫn, app VIB trên điện thoại của chị được cộng thêm 500 điểm.

Những nghi vấn nêu trên khiến chị hoang mang và mong mỏi chờ câu trả lời từ ngân hàng.

Ngày 6/11, thông tin tới tạp chí Tiếp thị và Gia đình, bộ phận truyền thông ngân hàng VIB cho biết ngân hàng đã nhận được yêu cầu tra soát của khách hàng Giang và ngân hàng đang tra soát với bên tổ chức thẻ quốc tế Visa. Kết quả tra soát sẽ được thông báo tới khách hàng và tạp chí.

Khi nghi ngờ hoặc biết bị lộ thông tin thẻ thì nên làm gì?

Theo khuyến cáo chung của các ngân hàng, bước 1, khách hàng nên áp dụng các biện pháp để khóa thẻ Visa ngay:

- Mở ứng dụng ngân hàng, chọn chức năng khóa thẻ (Lock Card/Block Card).

- Nếu không truy cập được ứng dụng, gọi hotline ngân hàng phát hành thẻ.

- Yêu cầu khóa cả giao dịch trực tuyến và giao dịch quốc tế nếu ngân hàng hỗ trợ khóa riêng từng loại.

Bước 2. Gọi ngân hàng thông báo sự cố

 Yêu cầu ngân hàng:

- Ghi nhận thông báo nghi ngờ gian lận thẻ.

- Kiểm tra toàn bộ giao dịch gần nhất.

- Chặn các giao dịch đang chờ xử lý nếu có thể.

- Hủy liên kết thẻ với các dịch vụ thanh toán đáng ngờ.

- Hướng dẫn thủ tục tra soát và khiếu nại giao dịch không do mình thực hiện.

Bước 3. Lưu bằng chứng

- Chụp ảnh màn hình các giao dịch bất thường.

- Lưu tin nhắn SMS, email thông báo giao dịch.

- Ghi lại thời gian, số tiền, tên đơn vị nhận tiền và mã giao dịch.

- Lưu mã tiếp nhận khiếu nại của ngân hàng.