Không nộp được thuế vì lỗi ứng dụng eTax Mobile, người dân có bị xử phạt?

Gần đây, nhiều người dùng phản ánh gặp lỗi khi thực hiện thủ tục thuế qua ứng dụng eTax Mobile, dẫn đến việc chậm đăng ký tài khoản, khai và nộp thuế. Trước lo ngại có bị xử phạt hành chính hay không, Cục Thuế đã có câu trả lời rõ ràng.

Cụ thể, trong thời gian từ ngày 1 đến 10 và từ ngày 14 tháng 7, ứng dụng eTax Mobile gặp lỗi “xác thực người dùng”, khiến nhiều cá nhân không thể đăng ký tài khoản thuế điện tử. Đây là lỗi phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống và đã được Cục Thuế khẩn trương xử lý. Đến 16 giờ ngày 17 tháng 7, sự cố đã được khắc phục hoàn toàn, hệ thống hoạt động ổn định trở lại. Tính từ đầu tháng đến nay, gần 52.000 tài khoản đã được cấp thành công.

Một lỗi khác cũng khiến người nộp thuế gặp khó là không thể cập nhật địa chỉ thường trú mới để nộp thuế khoán. Nguyên nhân được xác định là do ứng dụng eTax Mobile đã lấy dữ liệu từ bộ địa chỉ đăng ký kinh doanh thay vì bộ địa chỉ đăng ký thuế, gây ảnh hưởng đến các cá nhân kinh doanh. Sự cố đã được khắc phục trong ngày 17 tháng 7 và hệ thống đã cập nhật đúng dữ liệu, giúp người dùng thực hiện nghĩa vụ thuế bình thường. Gần 80.000 chứng từ thuế của cá nhân kinh doanh đã được nộp thành công qua eTax Mobile và nền tảng iCanhan trong tháng này.

Đáng chú ý, một số người lo lắng rằng việc chậm khai, nộp thuế do các lỗi nêu trên có thể dẫn đến xử phạt hành chính. Trả lời vấn đề này, Cục Thuế khẳng định: nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi hệ thống, người nộp thuế sẽ không bị xử phạt.

Căn cứ theo Nghị định 125/2020 của Chính phủ, không xử phạt vi phạm hành chính về thuế và không tính tiền chậm nộp nếu người nộp thuế gặp lỗi do thực hiện theo hướng dẫn hoặc do hệ thống cơ quan thuế gặp sự cố. Thông tư 19/2021 của Bộ Tài chính cũng quy định rõ: nếu giao dịch điện tử không thực hiện được do lỗi hệ thống trong ngày cuối cùng của hạn nộp hồ sơ hoặc nộp thuế, thì cơ quan thuế có trách nhiệm thông báo thời điểm xảy ra sự cố và người nộp thuế không bị tính vi phạm.

Ngoài các lỗi kỹ thuật, một số doanh nghiệp còn phản ánh việc cập nhật địa chỉ trên các giấy tờ pháp lý như giấy phép kinh doanh, mã số thuế hay hóa đơn điện tử còn vướng mắc. Cục Thuế cho biết, việc cập nhật địa chỉ được thực hiện chủ động từ phía cơ quan thuế, không phát sinh thủ tục cho người nộp thuế. Trong các trường hợp cần xác minh thông tin địa chỉ cũ để cập nhật mới, cơ quan thuế sẽ phối hợp với chính quyền địa phương và người dân để thực hiện điều chỉnh phù hợp.

Từ các diễn biến gần đây, có thể thấy cơ quan thuế đang tích cực hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và tăng cường hỗ trợ người nộp thuế nhằm giảm thiểu rủi ro khi sử dụng dịch vụ điện tử. Người dân và doanh nghiệp có thể yên tâm thực hiện nghĩa vụ thuế khi gặp sự cố ngoài ý muốn, với điều kiện có ghi nhận đúng thời điểm và nguyên nhân từ phía hệ thống.