Combo giá rẻ: Tiết kiệm thật hay cái bẫy tiêu dùng dịp cuối năm?
Mỗi dịp Tết Nguyên đán, các trang thương mại điện tử và các phiên livestream bán hàng trên mạng xã hội "chạy nước rút" đẩy hàng hoá ra thị trường. Giữa ma trận các gói combo tiết kiệm, "mua 4 tặng 2" hay deal giảm giá sâu theo khung giờ vàng, người tiêu dùng dễ dàng bị cuốn vào tâm lý săn hàng giá hời.
Khi 'giảm giá' trở thành ngôn ngữ thường trực của ngành bán lẻ
Đi siêu thị 1 lần, hóa đơn đội lên cả triệu: 8 mẹo giúp bạn tránh mất tiền oan
Quảng cáo sữa cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, một doanh nghiệp bị phạt 180 triệu đồng
Thế nhưng đằng sau những con số hàng vạn lượt bán là không ít câu hỏi và cả những cái thở dài: Liệu sản phẩm bán theo combo có thực sự rẻ hơn, hay đây chỉ là chiếc áo khoác tinh vi cho những rủi ro chất lượng?
Thực tế, chỉ cần mở các ứng dụng mạng xã hội như TikTok hay sàn Shopee vào khung giờ cao điểm, người dùng dễ dàng bắt gặp những phiên livestream rực rỡ sắc màu với lượng mắt xem và tương tác khủng.
Đáng chú ý, hình thức bán hàng theo combo hoặc các set sản phẩm tích hợp (từ dầu gội, sữa tắm, nước giặt cho đến nhu yếu phẩm hàng ngày) đang trở thành "vũ khí" chủ lực để kích cầu.
"Bão" sale livestream và sức hút từ những con số "khủng".
Hàng loạt lời mời gọi hấp dẫn xuất hiện liên tục như combo dầu gội xả giảm đến 60% chỉ còn 154.000 đồng kèm quà tặng, hay các set nước tương "mua 4 tặng 2" kèm bát sứ độc quyền với giá chưa tới 110.000 đồng.
Sức hút này không chỉ đến từ mức giá rẻ bất ngờ so với giá niêm yết trên sàn mà còn đi kèm vô số voucher, quà tặng phụ, khiến người mua dễ dàng rơi vào cảm giác mình đang vớ được một "món hời lớn" trước thềm năm mới.
Trải nghiệm thực tế: Khi "deal hời" đối mặt với phản ứng trái chiều
Khảo sát tại phần đánh giá (feedback) của hàng nghìn khách hàng trên các sàn thương mại điện tử cho thấy một bức tranh tiêu dùng vô cùng đa chiều.
Ở chiều hướng tích cực, nhiều người mua tỏ ra hào hứng, để lại đánh giá 5 sao khi nhận được sản phẩm đúng mô tả, mùi hương thơm dễ chịu, giao hàng nhanh và tiết kiệm được một khoản tiền lớn nhờ săn sale trên live. Các con số đã bán lên đến hàng chục nghìn đơn hàng phần nào chứng minh sức hút mãnh liệt của hình thức mua sắm này.
Tuy nhiên, lật giở qua các đánh giá tiêu cực (1 đến 3 sao), người ta mới thấy rõ những góc khuất "dở khóc dở cười". Không ít khách hàng bức xúc phản ánh tình trạng đặt mua combo nhưng shop giao thiếu số lượng, giao sai phân loại (đặt 8L giao 3-6L) và nhắn tin không phản hồi.
Thậm chí, có trường hợp người mua phản hồi sản phẩm sữa tắm dùng bị bết rít, mùi lạ, hay khâu đóng gói cẩu thả khiến hàng hóa bị móp méo, rỉ nước ra ngoài thùng. Những chiêu trò mập mờ trong khuyến mãi này khiến người tiêu dùng từ chỗ hào hứng chuyển sang thất vọng
Chia sẻ về trải nghiệm thực tế của mình, anh T.L. (TP Hồ Chí Minh) không khỏi bức xúc cho biết: "Đã không ít lần mình gặp phải trường hợp khi nhận hàng trên tay mà sản phẩm hoàn toàn không giống như món mình mong muốn. Cảm giác lúc đó rất thất vọng, mất niềm tin khá lớn và nghĩ rằng mình sẽ không bao giờ mua lại ở chỗ này nữa. Thậm chí có những lúc món đồ mua vì đang cần gấp, nhưng cuối cùng lại phải bấm bụng đem đi trả hàng vì chất lượng không đúng cam kết".
Cùng chung nỗi thất vọng sau nhiều lần "sập bẫy" săn sale, nhiều người tiêu dùng khác cho biết họ đã tự rút ra cho mình những bài học xương máu: "Mình không còn hoàn toàn tin tưởng vào những quảng cáo như là giá sốc hạy là mua một tặng nhiều nữa, và mình thường kiểm tra, đánh giá và xem hình ảnh thực tế, so sánh giá giữa các cửa hàng và ưu tiên nhận pháp uy tín trước khi quyết định mua hàng", bạn Y.O. chia sẻ thêm từ những câu chuyện thực tế này cho thấy.
CÁC CĂN CỨ VÀ CHỈ ĐẠO CỦA CƠ QUAN CHỨC NĂNG
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15: Luật chính thức có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, trong đó quy định rõ khung pháp lý đối với hoạt động bán hàng trực tuyến, trách nhiệm của người bán, trách nhiệm của người thực hiện livestream bán hàng và tiếp thị liên kết (Affiliate).
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (ban hành ngày 30/6/2026, hiệu lực từ 01/07/2026): Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Thương mại điện tử. Văn bản này nêu rõ:
Các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội có tính năng livestream bán hàng bắt buộc phải công khai quy chế hoạt động livestream.
Chủ quản các nền tảng có trách nhiệm thực hiện việc xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream.
Quy định rõ các trường hợp bắt buộc phải dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hoặc ngưng hợp tác ngay đối với các nội dung livestream vi phạm pháp luật, hàng hóa cấm lưu thông, hàng hóa chưa có giấy phép quảng cáo hoặc sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ trái thuần phong mỹ tục.
Các chiến dịch thanh tra, kiểm tra định kỳ của Bộ Công Thương và cơ quan quản lý thị trường: Thường xuyên đưa ra các thông cáo báo chí, văn bản chỉ đạo các Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số phối hợp với cơ quan công an xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng không gian mạng để kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc thổi phồng công dụng sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
