Đi chơi lễ bị 'chặt chém giá': Đừng im lặng, có luật bảo vệ, bạn hoàn toàn có thể đòi lại tiền

Mỗi dịp lễ, nhu cầu ăn uống, du lịch, đi lại tăng cao kéo theo tình trạng tăng giá dịch vụ. Không ít trường hợp người tiêu dùng phải trả những khoản tiền “trên trời” mà không rõ căn cứ nhưng lại chọn im lặng vì ngại va chạm hoặc không biết phải xử lý thế nào.

Thực tế, pháp luật đã có quy định rất rõ ràng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong những tình huống này.

“Chặt chém giá” là vi phạm pháp luật, không chỉ là chuyện đạo đức

Theo quy định hiện hành, hành vi thu tiền cao hơn mức công bố hoặc không minh bạch về giá đều bị xử lý.

Cụ thể, Điều 29 Luật Giá 2023 quy định: tổ chức, cá nhân kinh doanh phải niêm yết giá công khai, rõ ràng và không được bán cao hơn giá niêm yết.

Bên cạnh đó, Điều 13 Nghị định 87/2024/NĐ-CP quy định mức xử phạt:

• Phạt từ 500.000 - 1 triệu đồng nếu không niêm yết giá hoặc niêm yết không rõ ràng

• Phạt từ 5 - 10 triệu đồng nếu bán cao hơn giá niêm yết

• Với hàng hóa thuộc diện bình ổn giá, mức phạt có thể lên tới 20 - 30 triệu đồng

Trong trường hợp nghiêm trọng, nếu có hành vi ép buộc, đe dọa để khách phải trả tiền, cơ sở kinh doanh còn có thể bị xem xét xử lý theo quy định pháp luật liên quan.

Người tiêu dùng cần làm gì để tránh “sập bẫy”?

Việc phòng tránh luôn quan trọng hơn xử lý. Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, người tiêu dùng nên:

• Kiểm tra kỹ bảng giá, hỏi rõ giá trước khi sử dụng
• Ưu tiên những nơi có niêm yết giá công khai, minh bạch
• Tránh các điểm kinh doanh mập mờ, không rõ giá

Một thực tế phổ biến là nhiều người vẫn có thói quen không hỏi giá trước khi sử dụng dịch vụ hoặc không yêu cầu hóa đơn, chứng từ. Điều này khiến khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc chứng minh hành vi vi phạm.

Ngoài ra, tâm lý “cho xong chuyện” cũng khiến nhiều trường hợp “chặt chém giá” không bị xử lý triệt để.

Nếu bị “chặt chém”, cần làm gì ngay?

Khi bị thu cao hơn quy định, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Trong trường hợp không xác định được người mua để hoàn trả, số tiền này sẽ phải nộp vào ngân sách nhà nước. Điều đó đồng nghĩa, nếu bạn không lên tiếng, bạn có thể mất tiền oan một cách không đáng.

Do vậy, khi rơi vào tình huống bị tính giá bất hợp lý, người tiêu dùng nên xử lý theo 3 bước:

Giữ lại bằng chứng

Hóa đơn, hình ảnh bảng giá, tin nhắn hoặc video đều có thể trở thành căn cứ quan trọng. Đây là yếu tố then chốt để bảo vệ quyền lợi khi khiếu nại.

Thương lượng trực tiếp

Trong nhiều trường hợp, việc trao đổi rõ ràng, dựa trên giá niêm yết có thể giúp giải quyết ngay tại chỗ. Đây cũng là cách được khuyến khích trước khi thực hiện khiếu nại chính thức.

Phản ánh đến cơ quan chức năng

Nếu không đạt được thỏa thuận, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến lực lượng quản lý thị trường, chính quyền địa phương hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cơ sở vi phạm không chỉ bị xử phạt mà còn có thể bị buộc hoàn trả phần tiền thu vượt.

Có thể thấy, “chặt chém giá cả” dịp lễ không hiếm nhưng nó không phải là điều người tiêu dùng phải chấp nhận. Chỉ cần chủ động hỏi giá, giữ lại chứng cứ và sẵn sàng lên tiếng, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ quyền lợi của mình và tránh để những khoản tiền không đáng bị mất đi.