‘Bà trùm’ thẩm mỹ Mailisa nói gì về chân mày phong thủy giá ‘trên trời’?

Bà Phan Thị Mai, người sáng lập Thẩm mỹ viện Mailisa, là một nữ doanh nhân thành công trong ngành thẩm mỹ và làm đẹp. Xuất phát từ một gia đình nghèo khó ở Hà Tĩnh, bà đã vươn lên và xây dựng sự nghiệp vững vàng. Sau 27 năm hoạt động, Mailisa hiện sở hữu hơn 16 chi nhánh trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ phun xăm, điều trị da, phẫu thuật thẩm mỹ và đào tạo.

Cùng lắng nghe CEO Phan Thị Mai tiết lộ bí quyết thành công, định hướng phát triển của Mailisa trong tương lai và cái nhìn sắc bén của bà về thị trường thẩm mỹ đầy cạnh tranh nhưng cũng không kém phần hấp dẫn này.

Theo bà, thị trường thẩm mỹ hiện nay đang vận hành ra sao và đâu là những điểm nổi bật cũng như thách thức mà ngành đang đối mặt?

Theo tôi thấy, thị trường thẩm mỹ hiện nay đang phân hóa rõ rệt với hai xu hướng chính là những doanh nghiệp uy tín và những doanh nghiệp chạy theo trào lưu. Doanh nghiệp uy tín là những cơ sở hoạt động chuyên nghiệp, lấy cái tâm và trách nhiệm làm nền tảng. Họ không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn mang lại giá trị thực sự cho cộng đồng.

Những doanh nghiệp này thường xây dựng danh tiếng dựa trên thực lực, không chạy theo xu hướng ngắn hạn và phát triển bền vững. Họ coi trọng lòng tin của khách hàng, từ đó hình thành một lượng khách hàng trung thành, tạo đà cho sự phát triển lâu dài.

Trái ngược với xu hướng trên, một bộ phận không nhỏ trong ngành lại hoạt động theo kiểu "ăn xổi ở thì". Các doanh nghiệp này cung cấp dịch vụ không đảm bảo, đôi khi còn hoạt động không phép. Họ thường thu hút khách hàng bằng những lời quảng cáo hoa mỹ như "chân mày phong thủy" hay "môi phú quý", nhưng không mang lại giá trị thực tế. Khách hàng dễ thất vọng, mất lòng tin và kết quả là mô hình kinh doanh này thường không thể tồn tại lâu dài.

Tôi thường nói, tiền của thiên hạ rất nhiều, nhưng để lấy được một cách chân chính không hề dễ. Lừa khách hàng có thể mang lại lợi ích trước mắt, nhưng một khi sự thật bị phơi bày, khách hàng sẽ không quay lại. Tiếng xấu lan xa, cơ quan chức năng và báo chí vào cuộc, dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, không chỉ về pháp lý mà còn về danh tiếng.

Ví dụ như đối với mô hình "chân mày phong thủy" hay các dịch vụ tương tự, nếu khách hàng nhận ra rằng họ đã bỏ ra số tiền lớn nhưng không nhận được kết quả như kỳ vọng, thì sự thất vọng sẽ khiến họ quay lưng với doanh nghiệp. Mặc dù những cơ sở này có thể liên tục thay đổi chiêu trò để thu hút khách hàng, nhưng bản chất lừa dối sẽ không thể tồn tại lâu.

Tôi muốn nhắn nhủ rằng, người tiêu dùng ngày nay thông thái. Họ cần biết cách nhận diện và lựa chọn những dịch vụ thực sự đáng tin cậy. Bởi lẽ, thị trường thẩm mỹ không chỉ có những doanh nghiệp uy tín mà còn tồn tại các cơ sở hoạt động không nghiêm túc. Làm đẹp là quyền của mọi người, nhưng phải đẹp một cách an toàn và đúng giá trị.

Vậy là một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phun xăm và đi đầu trong cập nhật công nghệ phun xăm mới, bà đánh giá thế nào về xu hướng chân mày phong thủy đang rất thịnh hành hiện nay?

Phong thủy là một khái niệm gây tranh cãi: với những người tin thì nó tồn tại, còn không tin thì không. Dù vậy, phong thủy tích cực hay tiêu cực phụ thuộc vào cách nhìn nhận và chính bản thân mỗi người tạo nên.

Ví dụ, khi làm một cặp chân mày, điều quan trọng nhất là sự hài hòa và phù hợp với khuôn mặt. Nếu khắc phục được các khiếm khuyết và tạo nên vẻ đẹp tự nhiên, đó chính là “phong thủy tích cực”.

Tuy nhiên, một doanh nghiệp thẩm mỹ muốn phát triển bền vững cần dựa trên chuyên môn vững vàng, tay nghề cao và con mắt thẩm mỹ tinh tế, chứ không phải lạm dụng từ "phong thủy" để đánh vào tâm lý khách hàng.

Tại Mailisa, chúng tôi luôn coi trọng và tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên, bởi tự nhiên luôn là giá trị cốt lõi. Việc sử dụng cụm từ "phong thủy" để ma mị người tiêu dùng, gắn nó với những lời hứa hẹn vô căn cứ như gia đình hạnh phúc, kinh doanh phát đạt là một cách làm phản khoa học, không có cơ sở thực tế.

Tôi không đồng tình với xu hướng lợi dụng phong thủy để nâng giá dịch vụ hoặc lừa dối khách hàng. Điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người tiêu dùng mà còn gây khó khăn cho các doanh nghiệp làm đẹp chân chính.

Với chị em phụ nữ, tôi hy vọng mọi người hãy trân trọng và giữ gìn vẻ đẹp tự nhiên của mình. Nếu có khiếm khuyết, chỉ nên điều chỉnh nhẹ nhàng để hoàn thiện, không cần lạm dụng phẫu thuật thẩm mỹ. Cuộc sống không chỉ có những lúc trang điểm kỹ lưỡng, mà còn có những khoảnh khắc tự nhiên bên gia đình, chồng con, hay lúc nội trợ. Gương mặt mộc thoải mái, tự tin chính là thước đo của vẻ đẹp thật sự.

Phụ nữ Việt Nam có nét đẹp riêng, nhẹ nhàng và tinh tế. Đừng chạy theo trào lưu “Tây hóa” mà quên đi giá trị của bản thân. Nhiều người nước ngoài ngưỡng mộ vẻ đẹp Á Đông ấy, vậy tại sao chúng ta lại thay đổi? Hãy tự hào với đôi mắt nhỏ nhưng sâu sắc, chiếc mũi thanh thoát và nét chân mày mềm mại.

Cuối cùng, vẻ đẹp đích thực không chỉ nằm ở ngoại hình mà còn ở tâm hồn. Làm đẹp đúng cách là tôn vinh những gì tự nhiên và chân thật nhất trong con người mình, bởi đó mới là đỉnh cao của nghệ thuật làm đẹp.

Nguyên tắc kinh doanh của bà là gì để doanh nghiệp luôn duy trì đúng hướng trong bối cảnh thị trường thẩm mỹ ngày càng phát triển và xuất hiện nhiều biến tướng?

Trong cả kinh doanh và cuộc sống, tôi luôn đặt "tâm" và "đức" lên hàng đầu. Đối với tôi, kinh doanh không chỉ là con đường kiếm tiền mà còn là cách để tạo ra giá trị thực sự cho xã hội. Nếu chỉ chạy theo lợi nhuận, với điều kiện và danh tiếng hiện tại, tôi thừa khả năng tận dụng những xu hướng thời thượng để dễ dàng thành công về tài chính. Nhưng tôi không chọn con đường đó.

Bởi vì tôi tin rằng, tiền bạc không phải là thước đo của hạnh phúc, cái đẹp không phải lúc nào cũng mang lại sự viên mãn và sự tài giỏi không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với thành công thực sự.

Một sự nghiệp bền vững không chỉ dựa vào tài năng mà còn phải được xây dựng trên nền tảng của sự trung thực và trách nhiệm với khách hàng. Kinh doanh đối với tôi không phải chỉ là thành công cá nhân, mà là cơ hội để tôi góp phần lan tỏa những giá trị tốt đẹp, làm cho cuộc sống của mọi người xung quanh trở nên tốt hơn.

Trong công việc, tôi luôn nhớ rằng, lợi ích ngắn hạn không bao giờ có thể đổi được sự bền vững trong lâu dài. Khách hàng ngày nay rất thông minh và nhạy bén, họ có thể nhận diện được đâu là dịch vụ thật sự chất lượng và đáng tin cậy. Vì vậy, tôi lựa chọn con đường kinh doanh nghiêm túc, làm việc trung thực và tạo dựng niềm tin lâu dài. Bởi một doanh nghiệp chỉ thực sự thành công khi không chỉ đáp ứng được nhu cầu khách hàng mà còn có thể góp phần xây dựng một cộng đồng tốt đẹp và tiến bộ hơn.

Bà hay nói tại Mailisa luôn có văn hóa và phong cách làm việc “chuẩn Mailisa”, đó là gì thưa bà?

Kim chỉ nam trong công việc của tôi luôn là "nói được, làm được", và "nói thật, làm thật". Ví dụ, khi khách hàng đến làm chân mày, tôi sẽ không quảng cáo rằng dịch vụ không đau hay không sưng. Tôi nói rõ rằng vẫn có thể có một chút sưng nhẹ và sẽ đau. Nếu quảng cáo vượt quá sự thật, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối sau khi trải nghiệm và điều đó có thể khiến họ từ yêu thương chuyển sang ghét bỏ.

Tôi không phải là bác sĩ, tôi là doanh nhân, và tôi luôn dám nghĩ, dám làm. Đội ngũ y bác sĩ của thẩm mỹ viện luôn được tôi đầu tư để được đào tạo, học hỏi từ các chuyên gia ở nước ngoài, tiếp cận với công nghệ thẩm mỹ tiên tiến nhất.

Là một chủ doanh nghiệp, tôi không ngại đầu tư mạnh vào việc đào tạo nhân sự, dù có thể một số nhân sự sẽ rời đi trong tương lai. Tuy nhiên, tôi tin rằng việc đầu tư vào con người và công nghệ là điều cần thiết để phát triển bền vững. Với bản lĩnh và tầm nhìn dài hạn, tôi dám thực hiện những đầu tư này để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, và dịch vụ tốt nhất.

Ngoài ra, quy trình y tế phải luôn tuân thủ chuẩn mực. Ví dụ, nếu nâng mũi phải trải qua 10 bước, tôi chắc chắn rằng mọi quy trình sẽ được thực hiện đầy đủ và chuẩn chỉ tại Mailisa. Dù bác sĩ là tiến sĩ, có tay nghề cao và con mắt thẩm mỹ tốt, nhưng khi đến với Mailisa, tất cả phải tuân thủ quy trình nghiêm ngặt này.

Dù bác sĩ có giỏi đến đâu, họ vẫn là con người và có thể mắc sai sót. Chính vì thế, tôi luôn đảm bảo rằng có một ban lãnh đạo giỏi chuyên môn, đứng đầu về lĩnh vực thẩm mỹ, để giám sát và đảm bảo mọi quy trình diễn ra chính xác. Ví dụ, trước khi thực hiện nâng mũi, sẽ luôn có người giám sát xem mẫu mũi có phù hợp, đẹp hay không, để quyết định có tiếp tục hay điều chỉnh lại. Mục tiêu của tôi là hạn chế tối đa rủi ro và đảm bảo quy trình, giá cả đồng nhất trên toàn hệ thống.

Từ khi bắt đầu cho đến nay, hành trình xây dựng thương hiệu Mailisa của bà đã trải qua những cột mốc đáng nhớ nào? Điều gì đã giúp Mailisa tạo dựng được uy tín và giữ vững vị thế trong ngành làm đẹp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay?

Thương hiệu Mailisa bắt đầu từ ngày thành lập đến nay trong 27 năm với 16 chi nhánh khách lúc nào cũng đông, điều đó không phải thương hiệu nào cũng làm được đặc biệt trong ngành nghề thẩm mỹ, khi thẩm mỹ viện mọc ra như “nấm sau mưa” và cạnh tranh khốc liệt khi nhu cầu làm đẹp ngày càng cao.

Nhưng đối với Mai, sự khác biệt tạo nên sự thành công, khi chọn ngành nghề liên quan đến sắc đẹp và sức khỏe thì điều đầu tiên phải quan tâm đến là an toàn và đẹp. Nếu hai điều này làm được là thành công 50%, sau đó là giá cả hợp lý và chế độ đãi nghộ chăm sóc khách hàng. Và bộ phận chăm sóc khách đặc biệt được chú trọng tại Mailisa vì khi khách hàng làm về mà không được chăm sóc khách về hơi sưng hoặc dị ứng một tí nếu không có bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ bị chơi vơi và lo âu.

Ngoài ra, thương hiệu Mailisa định hướng ngay từ đầu là hàng hiệu nhưng giá bình dân. Một nghìn quảng cáo không bằng quảng cáo truyền miệng, khi mình làm đẹp thì gia đình giới thiệu, bạn bè giới thiệu, dòng họ giới thiệu tạo nên nguồn khách ổn định.

Điều gì đã giúp Mailisa trở thành một thương hiệu mạnh, thu hút lượng khách hàng lớn, với khoảng 1.000 khách mỗi ngày tại mỗi hệ thống?

Tôi thường nhận được câu hỏi, "kinh doanh gì mà đông khách và giàu đến thế?". Đối với tôi, câu trả lời rất đơn giản: Hãy chọn lĩnh vực mình giỏi nhất và làm thật chỉn chu. Nếu không làm tốt, tôi sẽ không làm. Quan điểm của tôi là tập trung vào thế mạnh, giống như cách Bệnh viện Từ Dũ chỉ chuyên về phụ sản.

Trong ngành thẩm mỹ, tôi tin rằng việc tập trung vào sở trường và làm tốt nhất ở lĩnh vực đó chính là chìa khóa. Tôi không mạo hiểm lấn sân sang những lĩnh vực mình không giỏi hoặc tiềm ẩn rủi ro, vì điều đó có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng đầu của Mailisa.

Mũi nhọn giúp Mailisa thu hút khách hàng nằm ở các dịch vụ phun xăm thẩm mỹ, loại bỏ da dư nâng cung chân mày, điều trị nám, căng da mặt siết cơ bằng chỉ. Đây là những dịch vụ không cần quảng cáo rầm rộ nhưng vẫn luôn đông khách vì hiệu quả vượt trội, ít xâm lấn và giá cả phải chăng. Chúng tôi không dựa vào những yếu tố như "phong thủy" để định giá cao.

Tất cả dịch vụ và nguyên vật liệu tại Mailisa đều được Bộ Y tế kiểm duyệt và cấp phép, tuyệt đối không sử dụng hàng trôi nổi hay hoạt động không phép. Toàn bộ hệ thống, trừ chi nhánh Phú Quốc (không thực hiện phẫu thuật), đều đảm bảo giấy phép hành nghề da liễu và phẫu thuật thẩm mỹ. Chính sự minh bạch và uy tín này đã giúp Mailisa luôn giữ vững lòng tin của khách hàng.

Bà có thể chia sẻ những dự định sắp tới của mình cho độc giả Tiếp thị và Gia đình?

Trong thời gian tới, Mailisa sẽ tiếp tục phát triển với tầm nhìn rõ ràng, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô hệ thống. Chúng tôi cam kết luôn tìm kiếm và áp dụng những công nghệ thẩm mỹ tiên tiến, đồng thời chú trọng đào tạo đội ngũ chuyên môn chất lượng cao để đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất.

Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, nếu sức khỏe cho phép, tôi và chồng sẽ tiếp tục các dự án từ thiện, hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là những hoàn cảnh khó khăn. Chúng tôi đã và sẽ luôn duy trì các hoạt động xã hội bền vững, như bếp ăn 0 đồng.

Nhiều người thắc mắc tại sao vợ chồng tôi lại đầu tư đến 70 tỷ cho bếp ăn này, nhưng chúng tôi đã tính toán lâu dài. Thay vì chỉ thuê mặt bằng, chúng tôi quyết định chi hơn 30 tỷ để mua mảnh đất tại 152 Nguyễn Thái Sơn, Gò Vấp, xây dựng ngôi nhà 6 tầng làm nơi duy trì bếp ăn 0 đồng.

Ngoài ra, chúng tôi còn lập một quỹ riêng 40 tỷ để bảo đảm bếp ăn có thể hoạt động lâu dài, hỗ trợ bà con nghèo ngay cả khi chúng tôi không còn nữa. Cuộc sống không ai biết trước được ngày mai sẽ ra sao, nhưng chúng tôi mong muốn để lại một giá trị bền vững cho cộng đồng.

Sau khi hoàn thành dự án xây dựng 40 căn nhà trị giá hơn 20 tỷ cho bà con Cao Bằng, vợ chồng tôi sẽ tiếp tục thực hiện những dự án thiện nguyện khác để giúp đỡ những mảnh đời khó khăn. Chính vì vậy, dù đã đến tuổi này, tôi vẫn tiếp tục lao động miệt mài, nghiêm túc với nghề để mang lại giá trị cho cuộc sống.

Chân thành cảm ơn bà đã dành thời gian quý báu để chia sẻ với độc giả Tiếp thị và Gia đình. Những câu chuyện của bà không chỉ truyền cảm hứng về sự nỗ lực trong công việc mà còn khơi dậy tình yêu thương và trách nhiệm với cộng đồng. Chúc bà và gia đình luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và tiếp tục thực hiện những dự định tốt đẹp, đặc biệt là các hoạt động thiện nguyện, mang lại hy vọng và cơ hội cho những mảnh đời khó khăn.