Vụ khách hàng tố Dai-ichi Life 'lừa đảo': Doanh nghiệp nói gì?

Doanh nghiệp rốt ráo hoàn tất quyền lợi bảo hiểm sau khi khách hàng 'tố' lên Bộ Tài chính

Liên quan đến bài viết "Tố đại lý lừa đảo, khách hàng Dai-ichi Life 'cầu cứu' Bộ Tài chính" đăng trên Tạp chí điện tử Tiếp thị & Gia đình ngày 29/6, Dai-ichi Life Việt Nam cho biết đã hoàn tất việc xác minh thông tin khách hàng phản ánh, đồng thời giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo quy định và báo cáo kết quả tới cơ quan quản lý nhà nước.

Theo doanh nghiệp, sau khi tiếp nhận phản ánh cùng hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của khách hàng, công ty đã tiến hành rà soát quá trình đóng phí và tình trạng hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm.

Kết quả xác minh cho thấy hợp đồng bảo hiểm của khách hàng vẫn duy trì hiệu lực liên tục kể từ thời điểm phát hành. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đã thực hiện việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo quy định của hợp đồng.

Doanh nghiệp cho biết khách hàng đã xác nhận và đã nhận được khoản chi trả quyền lợi bảo hiểm và vụ việc được giải quyết thỏa đáng. Phía khách hàng sau đó cũng đã gửi văn bản về kết quả xử lý tới Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm.

Trong báo cáo gửi cơ quan quản lý, doanh nghiệp cho biết việc báo cáo được thực hiện theo yêu cầu của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm nhằm cập nhật kết quả giải quyết vụ việc sau khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng.

Khẳng định hoạt động minh bạch, tuân thủ quy định pháp luật

Trong văn bản phản hồi gửi Tạp chí điện tử Tiếp thị & Gia đình, Dai-ichi Life Việt Nam cho biết việc xác minh được thực hiện ngay sau khi tiếp nhận các chứng từ do khách hàng cung cấp liên quan đến quá trình đóng phí bảo hiểm thông qua đại lý.

Theo doanh nghiệp, kết quả kiểm tra cho thấy phí bảo hiểm của khách hàng đã được ghi nhận và hợp đồng bảo hiểm vẫn duy trì hiệu lực. Trên cơ sở đó, công ty đã thực hiện đầy đủ việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo quy định.

Dai-ichi Life Việt Nam khẳng định tiếp tục thực hiện triết lý kinh doanh "Khách hàng là trên hết", đồng thời cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật cũng như quy tắc và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm nhằm bảo đảm tính minh bạch và quyền lợi của khách hàng.

Doanh nghiệp cho biết hiện đang phục vụ hơn 5,2 triệu khách hàng và gia đình tại Việt Nam. Riêng trong quý I/2026, Dai-ichi Life Việt Nam đã chi trả gần 1.400 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho gần 90.000 trường hợp và trích lập hơn 60.000 tỷ đồng dự phòng nghiệp vụ nhằm bảo đảm khả năng thực hiện các cam kết bảo hiểm.

Trước đó, Tạp chí điện tử Tiếp thị & Gia đình đã phản ánh trường hợp khách hàng cho rằng được đại lý hướng dẫn chuyển phí bảo hiểm vào tài khoản cá nhân thay vì tài khoản của doanh nghiệp.

Sau khi phát sinh vướng mắc trong quá trình yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, khách hàng đã gửi đơn phản ánh tới Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính).

Theo phản hồi mới nhất của Dai-ichi Life Việt Nam, doanh nghiệp cho biết vụ việc đã được giải quyết và kết quả xử lý đã được báo cáo tới cơ quan quản lý.