Tố đại lý lừa đảo, khách hàng Dai-ichi Life 'cầu cứu' Bộ Tài chính
Một khách hàng tham gia bảo hiểm tại Dai-ichi Life Việt Nam đã gửi đơn phản ánh tới Bộ Tài chính, cho rằng bị đại lý hướng dẫn chuyển phí bảo hiểm vào tài khoản cá nhân và phát sinh tranh chấp kéo dài liên quan đến hiệu lực hợp đồng, quyền lợi bảo hiểm và quy trình xử lý của doanh nghiệp.
FPT Telecom nói gì khi khách hàng phản ánh tăng cước và không nhận được thông báo
Sữa Fami Vinasoy còn hạn dài nhưng bị vón cục, bốc mùi khiến khách hàng hoang mang về chất lượng?
Khách hàng tố đại lý thu phí qua tài khoản cá nhân, tranh chấp kéo dài nhiều tháng
Theo phản ánh trên Cổng thông tin của Bộ Tài chính, khách hàng Nguyễn Thị Sâm cho biết bà tham gia bảo hiểm nhân thọ của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam thông qua một đại lý bảo hiểm.
Trong quá trình đóng phí, bà được đại lý hướng dẫn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân thay vì thực hiện qua các kênh thanh toán chính thức của doanh nghiệp. Theo bà Sâm, đại lý đồng thời thông báo khách hàng sẽ được nhận voucher ưu đãi trị giá hơn 5 triệu đồng từ công ty nếu thực hiện theo hướng dẫn.
Sau khi hoàn tất chuyển khoản, bà bất ngờ nhận được thông báo từ doanh nghiệp bảo hiểm rằng hợp đồng đã mất hiệu lực do chưa ghi nhận việc đóng phí đúng quy định.
"Đại lý đã dẫn dắt tôi chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để đóng phí hợp đồng và thông báo sẽ được nhận voucher hơn 5 triệu đồng.
Sau đó, công ty lại thông báo hợp đồng mất hiệu lực do chưa đóng phí. Tôi liên tục liên hệ thì đại lý vẫn khẳng định phí đã được nộp, hợp đồng còn hiệu lực và sẽ xử lý toàn bộ sự việc", bà Sâm phản ánh.
Theo khách hàng, tình trạng này kéo dài trong nhiều tháng. Đến thời điểm phát sinh sự kiện bảo hiểm vào tháng 4/2026, đại lý vẫn tiếp tục khẳng định quyền lợi bảo hiểm của bà sẽ được giải quyết theo hợp đồng.
Bà Sâm cho biết đến đầu tháng 5/2026, đại lý mới thực hiện việc nộp phí vào hệ thống của doanh nghiệp bảo hiểm. Không chỉ vậy, theo phản ánh, một đại lý cấp cao khác còn được nhờ liên hệ, giới thiệu là người quản lý hợp đồng để trấn an khách hàng rằng hợp đồng không bị mất hiệu lực.
Đến giữa tháng 5/2026, bà tiếp tục được hướng dẫn tự thực hiện thủ tục khôi phục hiệu lực hợp đồng trên ứng dụng với lý do giúp hồ sơ được xử lý nhanh hơn. Tin tưởng vào những thông tin được cung cấp, bà đã thực hiện theo hướng dẫn.
Theo bà Sâm, chỉ đến cuối tháng 5/2026, sau quá trình đối chiếu thông tin và làm việc với các bên liên quan, bà mới nhận thấy toàn bộ diễn biến kéo dài hơn 5 tháng có nhiều dấu hiệu bất thường. Khách hàng cho rằng đại lý đã có hành vi chiếm dụng phí bảo hiểm và cố tình cung cấp thông tin không đúng sự thật trong quá trình xử lý vụ việc.
Hiện bà cho biết đang lưu giữ đầy đủ các chứng cứ như chứng từ chuyển khoản, lịch sử trao đổi, bản ghi âm làm việc, cùng một số tài liệu khác liên quan đến quá trình giải quyết vụ việc và đã đề nghị cơ quan quản lý xem.
Bộ Tài chính khẳng định doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm
Liên quan đến phản ánh của khách hàng, Bộ Tài chính khẳng định doanh nghiệp bảo hiểm vẫn phải chịu trách nhiệm đối với các hợp đồng do đại lý thu xếp giao kết, kể cả khi đại lý có hành vi vi phạm.
Theo Bộ Tài chính, Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định hợp đồng bảo hiểm là sự thỏa thuận giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm, trong đó bên mua có nghĩa vụ đóng phí, còn doanh nghiệp có trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm theo các điều khoản đã cam kết.
Đối với hoạt động đại lý bảo hiểm, pháp luật quy định đại lý là cá nhân hoặc tổ chức được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền thực hiện các hoạt động như tư vấn, giới thiệu sản phẩm, thu xếp giao kết hợp đồng, thu phí bảo hiểm và hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Đáng chú ý, Bộ Tài chính dẫn quy định tại Điều 128 Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2022, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm tổ chức, quản lý và giám sát hoạt động của đại lý.
Trường hợp đại lý vi phạm hợp đồng đại lý gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên mua bảo hiểm hoặc người được bảo hiểm thì doanh nghiệp vẫn phải thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng bảo hiểm do đại lý thu xếp giao kết.
Đối với vụ việc của bà Nguyễn Thị Sâm, Bộ Tài chính cho biết đã chuyển nội dung phản ánh đến Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam để xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật và các thỏa thuận trong hợp đồng.
Bộ cũng đề nghị khách hàng tiếp tục phối hợp với doanh nghiệp để giải quyết vụ việc. Trường hợp có căn cứ cho rằng có dấu hiệu lừa đảo hoặc lừa dối khách hàng, người dân có thể thực hiện quyền tố giác theo quy định của Bộ luật Tố tụng hình sự.
Theo Báo cáo tài chính riêng năm 2025 công bố ngày 30/3/2026, Dai-ichi Life Việt Nam ghi nhận tổng tài sản đạt 80.435,8 tỷ đồng, tăng khoảng 7,1% so với đầu năm. Doanh nghiệp đồng thời nâng dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm lên 58.792,3 tỷ đồng, tăng hơn 8.041 tỷ đồng.
Tuy nhiên, báo cáo cũng cho thấy vốn chủ sở hữu giảm từ 21.296,1 tỷ đồng xuống còn 18.689,9 tỷ đồng, tương đương giảm khoảng 12,2%. Đáng chú ý, lợi nhuận sau thuế chưa phân phối giảm gần 2.689 tỷ đồng, trong khi nợ phải trả tăng gần 14,8% lên 61.745,9 tỷ đồng.
Các chỉ tiêu tài chính cho thấy Dai-ichi Life Việt Nam vẫn duy trì nền tảng tài chính vững. Song, việc dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm và nợ phải trả cùng gia tăng, trong khi vốn chủ sở hữu giảm, đặt ra yêu cầu doanh nghiệp tiếp tục củng cố năng lực quản trị và sử dụng vốn hiệu quả.
