Chuyển đổi số đang làm thay đổi sâu sắc diện mạo nền kinh tế – xã hội hiện đại, nơi các hoạt động thương mại điện tử, giao dịch trực tuyến và dịch vụ số trở nên phổ biến. Trong môi trường này, hành vi tiêu dùng không chỉ là việc mua sắm đơn thuần, mà là sự gửi gắm niềm tin vào sự minh bạch, công bằng và an toàn.