Người tiêu dùng có quyền gì với quảng cáo sai sự thật theo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo?

Quyền được cung cấp thông tin đúng và nhận diện quảng cáo rõ ràng

Quy định mới yêu cầu mọi quảng cáo trên nền tảng mạng:

Phải có dấu hiệu nhận diện rõ ràng bằng chữ số, chữ viết, ký hiệu, hình ảnh, âm thanh để phân biệt giữa nội dung quảng cáo với các nội dung khác không phải quảng cáo.

Với các quảng cáo không cố định vị trí, phải có:

• Biểu tượng dễ nhận biết cho phép tắt quảng cáo.
• Tính năng thông báo vi phạm.
• Tùy chọn từ chối xem quảng cáo không phù hợp.

Như vậy, người tiêu dùng có quyền nhận biết nội dung quảng cáo, không bị “gài bẫy” hoặc nhầm lẫn giữa quảng cáo và nội dung biên tập, đồng thời có quyền chủ động tắt hoặc từ chối quảng cáo mình không muốn xem.

Quyền được từ chối tiếp nhận quảng cáo

Đây là điểm mới quan trọng. Người dùng có quyền:

• Tắt quảng cáo ngay khi không muốn xem (nếu quảng cáo không nằm ở vùng cố định).
• Từ chối tiếp nhận các quảng cáo không phù hợp.
• Đề nghị nền tảng điều chỉnh, hạn chế hiển thị quảng cáo theo hành vi, nhu cầu cá nhân.

Nhờ các tính năng buộc phải có như nút tắt, nút báo cáo, quyền từ chối này được thực thi dễ dàng hơn.

Quyền tố cáo – yêu cầu xử lý quảng cáo sai sự thật

Nếu gặp quảng cáo gian dối hoặc gây hiểu nhầm, người tiêu dùng có quyền:

• Báo cáo trực tiếp trên nền tảng qua tính năng được tích hợp (thường là biểu tượng cờ, nút “Report”).
• Gửi đơn tố cáo đến cơ quan quản lý: Cục Phát thanh - Truyền hình và Thông tin điện tử, Sở Thông tin và Truyền thông, Cục Quản lý thị trường…
• Phản ánh với các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS).

Quy định mới buộc các bên kinh doanh quảng cáo và nền tảng phải có giải pháp kiểm tra – giám sát nội dung được dẫn đến từ quảng cáo, giúp người tiêu dùng tố cáo có cơ sở và được xử lý minh bạch.

Quyền yêu cầu bồi thường khi bị ảnh hưởng bởi quảng cáo sai

• Nếu người tiêu dùng bị lừa mua sản phẩm, tổn thất tài chính hoặc ảnh hưởng sức khỏe do quảng cáo sai sự thật, có quyền:
• Yêu cầu doanh nghiệp xin lỗi, hoàn tiền, hoặc bồi thường thiệt hại theo Bộ luật Dân sự.
• Nếu không đạt được thỏa thuận: gửi đơn khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền.
• Với hành vi nghiêm trọng: đề nghị xử lý hình sự nếu quảng cáo gian dối gây hậu quả lớn (theo Điều 197 Bộ luật Hình sự).

Với quy định sửa đổi tại Điều 23 về hoạt động quảng cáo trên mạng, người tiêu dùng không còn bị “bủa vây” bởi quảng cáo sai sự thật một cách bị động. Bạn có quyền:

• Biết rõ nội dung nào là quảng cáo
• Tắt, từ chối, báo cáo các quảng cáo không phù hợp
• Tố cáo, yêu cầu xử lý và đòi bồi thường nếu bị thiệt hại

Việc hiểu rõ và thực hành đúng các quyền này không chỉ giúp bạn bảo vệ chính mình, mà còn góp phần xây dựng một môi trường quảng cáo trực tuyến minh bạch, lành mạnh hơn.