Con Cưng thu hồi loạt sữa Nestlé NAN, người tiêu dùng đến cửa hàng để hoàn tiền

Theo thông tin từ Con Cưng, đơn vị này đã phối hợp cùng Nestlé Việt Nam  Nestlé Việt Nam triển khai chương trình thu hồi tự nguyện mang tính phòng ngừa đối với một số lô sản phẩm sữa Nestlé NAN INFINIPRO A2 và NAN OPTIPRO PLUS (Số 1 và Số 2).

Trước đó, trong quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ, Nestlé phát hiện một nguy cơ tiềm ẩn liên quan đến nguyên liệu dầu PUFA được cung cấp bởi một bên thứ ba. Nguyên liệu này có khả năng xuất hiện ở dạng vết Cereulide – một chất do vi khuẩn Bacillus cereus sinh ra.

Tuy nhiên, Nestlé khẳng định lượng nguyên liệu trên sử dụng trong sản phẩm là rất nhỏ và đến nay chưa có bằng chứng cho thấy Cereulide tồn tại trong các lô hàng. Dù vậy, theo các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng nghiêm ngặt, doanh nghiệp vẫn chủ động thu hồi các lô có khả năng bị ảnh hưởng.

Con Cưng cho biết, đã triển khai quy trình thu hồi trên toàn hệ thống. Theo đó, phụ huynh có thể mang sản phẩm thuộc lô thu hồi đến bất kỳ cửa hàng Con Cưng nào để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Nhân viên sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, mã lô, hạn sử dụng), thông tin mua hàng và nhu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền của khách hàng. Đáng chú ý, vỏ lon thuộc lô thu hồi vẫn được chấp nhận ngay cả khi đã sử dụng một phần hoặc đã dùng hết.

Về hình thức hoàn tiền, Con Cưng áp dụng: Hoàn tiền mặt tại quầy với đơn hàng dưới 1 triệu đồng; Chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày kể từ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm cả ngày cuối tuần.

Trước đó, Nestlé Việt Nam tối 8/1 thông báo thu hồi 17 lô sữa công thức thương hiệu NAN dành cho trẻ nhỏ "nhằm mục đích phòng ngừa" sau khi tập đoàn mẹ thu hồi nhiều loại sữa trên toàn cầu do lo ngại nhiễm độc tố.

Trong thông báo thu hồi, Nestlé Việt Nam cho biết "tự nguyện và chủ động thu hồi phòng ngừa" 17 lô sữa NAN với mã số lô và hạn sử dụng cụ thể. Công ty không cho biết rõ số lượng sản phẩm thu hồi, song nhấn mạnh sản phẩm được nhập khẩu bởi công ty.

Đáng chú ý, động thái thu hồi tự nguyện lần này của Con Cưng diễn ra trong bối cảnh chuỗi cửa hàng này vừa bị cơ quan chức năng phát hiện một số sản phẩm dành cho trẻ em không đảm bảo chất lượng.

Trước đó, ngày 2/1, Bộ Y tế yêu cầu đình chỉ lưu hành, thu hồi trên toàn quốc lô nước tắm gội thảo dược Dr. Papie do không đạt tiêu chuẩn về giới hạn vi sinh vật.

Quyết định thu hồi áp dụng với lô sản phẩm số 030425, quy cách đóng gói hộp một lọ 230 ml. Sản phẩm do Công ty cổ phần Công nghệ cao Starmed (Hưng Yên) sản xuất và Công ty cổ phần Tập đoàn Dược phẩm Starmed (Hà Nội) chịu trách nhiệm đưa ra thị trường. 

Trước đó, Viện Kiểm nghiệm Thuốc TP HCM và Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật tỉnh Tây Ninh đã lấy mẫu kiểm tra ngẫu nhiên tại cửa hàng Con Cưng (phường Bến Thành, TP HCM) và Nhà thuốc An Khang 7681 (phường Tân Ninh, Tây Ninh). Kết quả kiểm nghiệm cho thấy các mẫu thuộc lô 030425 đều vi phạm chỉ tiêu giới hạn vi sinh vật, không đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Liên quan đến các sản phẩm chăm sóc mẹ và bé đang bán tại hệ thống Con Cưng có đạt đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam không, đặc biệt là các mặt hàng mỹ phẩm và thực phẩm chức năng và sữa cho trẻ em.

Tạp chí Tiếp thị và Gia đình đã liên hệ gửi nội dung đến Công ty Cổ phần Con Cưng tại địa chỉ Tầng 14, Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower, Số 18 Hoàng Văn Thái, P.Tân Phú, Quận 7 – cũ, TP.HCM. Tuy nhiên, hiện nay, Tạp chí Tiếp thị và Gia đình vẫn chưa nhận được phản hồi tư công ty.