Biết hàng giả mà vẫn mua thì 'cuộc chiến' này còn cam go

Tại toạ đàm "Chống hàng giả và bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử" do Tiếp thị & Gia đình tổ chức sáng 18/12, ông Nguyễn Văn Thành - Trưởng phòng Chính sách, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công thương cho rằng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật đóng vai trò đặc biệt quan trọng sau khi Luật Thương mại điện tử được ban hành. 

Trên cơ sở đó, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã xây dựng các nghị định và quy định liên quan; sau khi được Chính phủ phê duyệt, việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật sẽ tiếp tục được triển khai rộng rãi tới các đơn vị, cơ quan hữu quan, đặc biệt là lực lượng bán hàng trên môi trường số. Khi người bán hiểu rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của mình, thị trường sẽ vận hành minh bạch và lành mạnh hơn.

"Thực tế cho thấy, không ít trường hợp người tiêu dùng biết rõ đó là hàng giả nhưng vì giá rẻ vẫn chấp nhận mua. Đây chính là thách thức lớn trong công tác chống hàng giả hiện nay, bởi vấn đề không chỉ nằm ở quản lý mà còn ở nhận thức và hành vi tiêu dùng", ông Thành nhìn nhận.

Bởi vậy, theo ông Thành, cơ quan này sẽ ưu tiên đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên môi trường trực tuyến, nơi người tiêu dùng và người bán hàng đang hiện diện ngày càng đông. Trong đó, việc ứng dụng chính các công nghệ số, nền tảng số để truyền thông, phổ biến pháp luật và nâng cao nhận thức xã hội được xem là giải pháp phù hợp và hiệu quả, góp phần đẩy lùi những hành vi vi phạm, xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững.

Trong khi đó, Cục trưởng Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước – Bộ Công Thương Trần Hữu Linh cho rằng yếu tố cốt lõi trong cuộc chiến chống gian lận thương mại và hàng giả vẫn là văn hóa và đạo đức kinh doanh. Thực tế cho thấy, vẫn tồn tại tình trạng người tiêu dùng biết rõ hàng hóa là giả, là nhái nhưng vẫn chấp nhận mua. Khi người mua còn thỏa hiệp với hàng giả thì việc đấu tranh, ngăn chặn các hành vi vi phạm trên thị trường, đặc biệt là trên môi trường số, sẽ gặp rất nhiều khó khăn.

Do đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để nâng cao nhận thức cho cả người bán lẫn người tiêu dùng. Việc khơi dậy tinh thần yêu chuộng hàng Việt, ưu tiên sử dụng sản phẩm nội địa có chất lượng là hết sức quan trọng. 

Ở nhiều quốc gia trong khu vực như Hàn Quốc, Thái Lan hay Lào, người dân có xu hướng ưu tiên sử dụng hàng hóa trong nước. Việt Nam cũng đã triển khai nhiều chương trình vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, tuy nhiên nếu người tiêu dùng vẫn dễ dàng thỏa hiệp với hàng giả, hàng kém chất lượng thì những nỗ lực này sẽ khó đạt được hiệu quả như mong muốn.

"Về phía Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước cũng rất coi trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và truyền thông để người dân có nhận thức đúng đắn, đầy đủ về tác hại của hàng giả, hàng nhái. Đây được xác định là nhiệm vụ hết sức quan trọng và sẽ tiếp tục được đẩy mạnh trong thời gian tới", ông Linh nói thêm.

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Hà Tiến Dũng, Chủ tịch Công ty Cổ phần Tập đoàn Tây Bắc TV cho biết, công ty cũng rất quan tâm đến vấn đề hàng giả, hàng gian và thực tế cho thấy chính doanh nghiệp chân chính cũng là nạn nhân, đã phải trả giá không nhỏ vì những thông tin sai lệch và các hành vi vi phạm trên thị trường.

"Bản thân doanh nghiệp cũng ý thức rõ trách nhiệm của mình. Chúng tôi luôn nỗ lực chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất – kinh doanh, từ khâu hợp tác với người nông dân, kiểm soát đầu vào cho đến khâu đưa sản phẩm ra thị trường. Chúng tôi coi đây là “truyền thông bằng sự tử tế”, tức là xây dựng niềm tin với người tiêu dùng thông qua chất lượng thực và sự minh bạch.

Song song với đó, doanh nghiệp cũng chủ động hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra, đối chiếu sản phẩm thật – giả, cách nhận diện chất lượng hàng hóa trước khi mua. Ví dụ, với các sản phẩm thực phẩm, chúng tôi thiết kế các gói bán hàng theo dạng combo, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh, nhận biết đặc điểm từng loại sản phẩm, từ đó hiểu rõ giá trị thực và tránh nhầm lẫn", ông bộc bạch.

Ông Hà Tiến Dũng cho rằng, bên cạnh nỗ lực từ phía Nhà nước và doanh nghiệp, người tiêu dùng cũng cần ngày càng chủ động và tỉnh táo hơn, trang bị cho mình kiến thức cần thiết để không trở thành nạn nhân của hàng giả, hàng kém chất lượng.