An Đạt Linh và hành trình biến lốp xe thành 'bùa hộ mệnh' trên mọi cung đường

Ông Trần Đình Mùi - Giám đốc công ty TNHH An Đạt Linh (Hà Nội) đã có cuộc chia sẻ với Tiếp thị & Gia đình những góc nhìn thú vị về xu hướng thị trường, chiến lược phát triển và quan niệm “bán sự an tâm” trong kinh doanh.

“Không chỉ bán lốp xe, chúng tôi bán sự an tâm”

- Thưa ông Mùi, thị trường kinh doanh lốp xe tại Việt Nam hiện đang có những thay đổi như thế nào so với 5 năm trước? Ông đánh giá đâu là xu hướng nổi bật nhất?

Ông Trần Đình Mùi: So với 5 năm trước, thị trường lốp xe tại Việt Nam đã có sự dịch chuyển rất rõ rệt. Trước đây, khách hàng thường chọn lốp dựa vào yếu tố giá rẻ là chính nhưng nay xu hướng đã thay đổi. Người dùng quan tâm hơn đến sự an toàn và sự phù hợp với nhu cầu vận hành. 

Đặc biệt, sự bùng nổ của xe điện và các dòng xe đô thị cũng khiến các hãng phải ra mắt lốp tiết kiệm năng lượng, giảm tiếng ồn và thân thiện hơn với môi trường. Đây chính là xu hướng nổi bật nhất trong giai đoạn hiện tại.

- Người dùng Việt Nam đang hướng đến điều gì khi lựa chọn sản phẩm lốp xe, thưa ông?

Khách hàng Việt Nam ngày nay chú trọng nhiều nhất đến an toàn. Họ không còn nghĩ lốp chỉ là một món phụ tùng thay khi hỏng, mà đã nhận ra vai trò quyết định của lốp đối với sự an toàn của cả chuyến đi. Bên cạnh đó, họ còn quan tâm đến hiệu suất, tuổi thọ, độ êm và mức tiết kiệm nhiên liệu. Một số nhóm khách hàng trẻ, yêu công nghệ, còn quan tâm đến những mẫu lốp thông minh, có khả năng cảnh báo và tích hợp cảm biến áp suất.

- Giữa thị trường có nhiều thương hiệu lớn trong nội địa và cả quốc tế, An Đạt Linh tạo ra sự khác biệt như thế nào để giữ chân khách hàng?

Chúng tôi không chỉ bán lốp, mà bán sự an tâm. Điểm khác biệt của An Đạt Linh nằm ở tư vấn chọn lốp phù hợp nhất với từng dòng xe và nhu cầu thực tế, chứ không ép khách mua loại đắt tiền nhất. 

Ngoài ra, với gần 30 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi hiểu rõ đường sá Việt Nam, từ cao tốc cho đến cung đường đèo dốc hay ổ gà nội thành. Do đó, giải pháp lốp mà chúng tôi đưa ra luôn tối ưu chi phí - tối đa an toàn - tối đa trải nghiệm lái.

Kể chuyện thật để làm marketing, xây dựng thương hiệu bền vững

- Với đặc thù ngành lốp, dịch vụ hậu mãi và tư vấn kỹ thuật có thể là “điểm chạm” quan trọng. Công ty ông đã triển khai những cách nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Chúng tôi tập trung vào 3 yếu tố:

• Hậu mãi dài hạn: Bảo hành tận gốc từ nhà sản xuất, hỗ trợ khách hàng kể cả sau khi lốp đã hết hạn bảo hành.

• Tư vấn kỹ thuật chuyên sâu: Đội ngũ kỹ thuật được đào tạo bài bản, giúp khách hàng hiểu tại sao nên thay lốp, thay khi nào, và chọn loại nào phù hợp.

• Dịch vụ tận nơi: Hỗ trợ thay lốp lưu động, giao hàng và lắp đặt tại gara đối tác, để khách hàng tiết kiệm thời gian.

- Ngành lốp xe thường bị coi là “khô khan”, khó tạo sự hấp dẫn trong truyền thông. An Đạt Linh đã tiếp cận marketing như thế nào để khiến sản phẩm/dịch vụ trở nên gần gũi và thuyết phục hơn?

Tôi chọn cách kể những câu chuyện thật: câu chuyện người lái xe bị thủng lốp trên cao tốc, câu chuyện bác tài đường dài phải thay lốp giữa đêm hay câu chuyện khách hàng tiết kiệm sai cách và phải trả giá đắt… Khi đưa vào truyền thông, những câu chuyện này tạo cảm xúc và sự đồng cảm, từ đó giúp người dùng nhìn lốp xe bằng con mắt gần gũi, dễ hiểu hơn. 

Ngoài ra, chúng tôi cũng tận dụng mạng xã hội để làm video hướng dẫn, livestream tư vấn miễn phí, tạo cảm giác thân thiện và minh bạch.

Hiện tại, An Đạt Linh khai thác website chính thức (lopandat.com), kênh YouTube, Map, Facebook Fanpage, TikTok và cả Zalo. Trong đó, kênh và Fanpage, Map và YouTube hiện đang mang lại nhiều tương tác nhất. Tại đây, khách hàng có thể trực tiếp đặt câu hỏi, xem hướng dẫn thay lốp và nghe chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Đây là kênh giúp chúng tôi xây dựng uy tín và lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ.

Triết lý kinh doanh: Tử tế - Uy tín - Trách nhiệm

- Ông có thể chia sẻ về kế hoạch 3 - 5 năm tới của An Đạt Linh? Công ty sẽ mở rộng theo chiều sâu (dịch vụ, công nghệ) hay chiều rộng (mạng lưới, chi nhánh)?

Trong 3 - 5 năm tới, chúng tôi tập trung song song cả chiều sâu và chiều rộng:

• Chiều sâu: Đầu tư vào công nghệ cân chỉnh, kiểm tra lốp bằng máy hiện đại, đào tạo kỹ thuật viên chuyên nghiệp và phát triển thêm các gói dịch vụ bảo dưỡng định kỳ.

• Chiều rộng: Mở rộng thêm chi nhánh ở các tỉnh trọng điểm, đồng thời xây dựng hệ thống đại lý và gara đối tác khắp miền Bắc cũng như Đào tạo nghề cho các bạn trẻ muốn phát triển tự thân, để khách hàng ở đâu cũng dễ dàng tiếp cận dịch vụ An Đạt Linh.

- Trong vai trò lãnh đạo doanh nghiệp, ông tâm đắc nhất với triết lý nào khi phát triển An Đạt Linh? Ông có thể gửi một lời khuyên cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành phụ tùng - linh kiện ô tô, xe máy?

Triết lý mà tôi luôn tâm đắc là: “Dưới chân chiếc xe là bộ lốp tốt - trên gương mặt người lái là sự an tâm và nụ cười hài lòng”.

Chúng tôi phát triển An Đạt Linh dựa trên sự tử tế, uy tín và trách nhiệm. Tôi tin rằng khi khách hàng được phục vụ bằng sự chân thành, họ sẽ quay lại và giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác.

Lời khuyên của tôi là: hãy chọn một mũi nhọn để tập trung. Đừng ôm đồm tất cả, mà cần chọn một sản phẩm/dịch vụ thật sự mạnh, hiểu khách hàng cần gì và giải quyết vấn đề của họ. Bên cạnh đó, phải liên tục học hỏi, cập nhật công nghệ và xây dựng thương hiệu cá nhân. Bởi trong ngành này, niềm tin quyết định tất cả.

Cảm ơn ông vì những chia sẻ hữu ích cùng Tiếp thị & Gia đình!