Viantravel - Tiên phong ứng dụng công nghệ số trong ngành du lịch Việt Nam
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, Viantravel - một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam - đã và đang tiên phong trong việc ứng dụng chuyển đổi số vào hoạt động kinh doanh. Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc, Viantravel đã triển khai nhiều sáng kiến công nghệ đột phá.
Tự động hóa quy trình làm việc
Viantravel đã đầu tư mạnh mẽ vào việc tự động hóa các quy trình làm việc nội bộ. Bằng cách sử dụng các phần mềm quản lý tiên tiến, công ty đã cải thiện đáng kể hiệu quả trong việc xử lý đơn đặt tour, quản lý lịch trình và theo dõi khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn giảm thiểu sai sót, đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ở mức cao nhất.
Chuyển đổi chương trình Tour sang QR code
Một trong những sáng kiến nổi bật của Viantravel là việc chuyển đổi các chương trình Tour sang dạng QR code. Thay vì sử dụng tài liệu giấy truyền thống, khách hàng giờ đây có thể dễ dàng truy cập thông tin chi tiết về lịch trình, điểm tham quan và các dịch vụ đi kèm chỉ bằng cách quét mã QR bằng điện thoại thông minh. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho du khách mà còn góp phần bảo vệ môi trường bằng cách giảm thiểu việc sử dụng giấy.
Ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng
Viantravel đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Công ty đã triển khai chatbot thông minh trên website và ứng dụng di động, có khả năng trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp của khách hàng, hỗ trợ đặt tour và cung cấp thông tin cập nhật về lịch trình. Hệ thống AI cũng được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, giúp Viantravel hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng cá nhân, từ đó đưa ra những đề xuất tour phù hợp và cá nhân hóa.
Lợi ích từ chuyển đổi số
Việc ứng dụng công nghệ số đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho Viantravel:
- Tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí vận hành
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng sự hài lòng
- Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các kênh số
- Tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường du lịch ngày càng số hóa
Tầm nhìn tương lai
Ông Truong Gia Khánh, Giám đốc Viantravel chia sẻ: "Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu bắt buộc trong ngành du lịch hiện đại. Tại Viantravel, chúng tôi cam kết tiếp tục đầu tư vào công nghệ để mang đến những trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng, đồng thời duy trì vị thế tiên phong trong ngành."
Với những bước đi mạnh mẽ trong chuyển đổi số, Viantravel không chỉ khẳng định vị thế là đơn vị lữ hành hàng đầu mà còn đang định hình lại cách thức hoạt động của ngành du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên số. Điều này hứa hẹn sẽ mang lại những trải nghiệm du lịch mới mẻ, thuận tiện và cá nhân hóa hơn cho du khách trong tương lai.
