'Thấy tận mắt - Tin trọn vẹn': Khi trải nghiệm trở thành ngôn ngữ mới của truyền thông doanh nghiệp

Từ quảng cáo một chiều đến trải nghiệm trực tiếp

Có một quy luật khá rõ trong lịch sử marketing, mỗi khi người tiêu dùng mất niềm tin vào một hình thức truyền thông, thị trường sẽ xuất hiện một hình thức mới có độ tin cậy cao hơn.

Có thời điểm, quảng cáo trên truyền hình gần như đủ sức quyết định doanh số của một sản phẩm. Sau đó, người tiêu dùng tin vào lời giới thiệu của người nổi tiếng. Khi KOL trở nên phổ biến, họ chuyển sang xem livestream. Đến khi livestream tràn lan quảng cáo, các bài review của người dùng thật trở thành nguồn tham khảo đáng giá hơn.

Nhưng hiện nay, ngay cả review cũng không còn được mặc định là đáng tin. AI có thể tạo video, hình ảnh và nội dung giống thật. Không ít trường hợp đánh giá được trả tiền hoặc dàn dựng khiến người tiêu dùng ngày càng dè dặt.

Tại tọa đàm "Minh bạch nguồn gốc - Chìa khóa xây dựng niềm tin người tiêu dùng", nhà báo Nguyễn Trường Sơn, Chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, cho rằng người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn biết nguồn gốc mà còn muốn kiểm chứng nguồn gốc. Theo ông, doanh nghiệp cũng cần thay đổi từ việc chỉ cung cấp thông tin sang chủ động tạo điều kiện để người tiêu dùng xác thực những gì mình công bố.

Đó là sự thay đổi rất lớn trong tư duy truyền thông.

"Thấy" luôn có sức thuyết phục hơn "nghe"

Trải nghiệm trực tiếp luôn tạo ra mức độ tin cậy cao hơn việc tiếp nhận thông tin gián tiếp.

Một bài quảng cáo có thể được viết rất hay; Một video có thể được dựng rất đẹp; Một KOL có thể nói rất thuyết phục. Nhưng tất cả vẫn là thông tin do người khác truyền tải.

Trong khi đó, khi người tiêu dùng trực tiếp quan sát quy trình sản xuất, nhìn thấy cách nguyên liệu được kiểm soát hay chứng kiến dây chuyền vận hành, họ không còn tiếp nhận thông tin một cách thụ động mà tự hình thành kết luận của riêng mình.

Đó là lý do nhiều chuyên gia marketing cho rằng giai đoạn tiếp theo của truyền thông thương hiệu sẽ không phải là "kể câu chuyện hay hơn", mà là "tạo ra trải nghiệm thật hơn".

Open Factory: Khi nhà máy trở thành một kênh truyền thông

Nếu trước đây nhà máy chỉ là nơi sản xuất, thì ngày nay, với một số doanh nghiệp, đây còn là một "điểm chạm" với người tiêu dùng.

Tại tọa đàm, bà Trần Thị Bích Vân, Phó Phòng Văn phòng Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam cho biết, doanh nghiệp triển khai chương trình tham quan nhà máy với mục tiêu để người tiêu dùng trực tiếp quan sát quy trình sản xuất và cách doanh nghiệp kiểm soát chất lượng mỗi ngày.

Thay vì giải thích trước những thông tin chưa chính xác hay những băn khoăn của người tiêu dùng về ngành hàng mì ăn liền, Acecook lựa chọn để khách tham quan tận mắt chứng kiến toàn bộ quy trình, từ khâu kiểm soát nguyên liệu đầu vào đến các công đoạn sản xuất và kiểm tra chất lượng trước khi sản phẩm được đưa ra thị trường.

Theo đại diện Acecook, điều người tiêu dùng nhìn thấy không phải là một dây chuyền được chuẩn bị riêng để đón khách, mà là hoạt động sản xuất diễn ra hằng ngày tại nhà máy.

Bà Vân chia sẻ, câu hỏi mà doanh nghiệp nhận được nhiều nhất là: "Ăn mì ăn liền có thực sự tốt cho sức khỏe không?". Thay vì trả lời bằng những thông điệp truyền thông, doanh nghiệp để khách tham quan trực tiếp quan sát nguyên liệu, dây chuyền sản xuất và quy trình kiểm soát an toàn thực phẩm. Kết quả khảo sát sau mỗi chuyến tham quan cho thấy phần lớn khách tham quan cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm.

Ở góc độ truyền thông, đây là một sự thay đổi đáng chú ý. Doanh nghiệp không cố gắng nói nhiều hơn để thuyết phục khách hàng, mà tạo cơ hội để khách hàng tự hình thành niềm tin thông qua trải nghiệm thực tế.

Truyền thông của tương lai sẽ được xây dựng bằng trải nghiệm

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đang đặt ra yêu cầu mới đối với hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu.

Người tiêu dùng vẫn cần quảng cáo để biết đến sản phẩm, vẫn tham khảo KOL, review hay các nền tảng số để có thêm thông tin. Tuy nhiên, những công cụ đó không còn đủ để tạo dựng niềm tin nếu thiếu sự minh bạch và khả năng kiểm chứng.

Trong bối cảnh ấy, trải nghiệm thực tế đang trở thành một phần của chiến lược truyền thông. Không chỉ với các mô hình như Open Factory, mà còn thông qua truy xuất nguồn gốc, công khai quy trình sản xuất, minh bạch dữ liệu và tăng cường tương tác hai chiều với người tiêu dùng.

Đó cũng là lý do ngày càng nhiều chuyên gia cho rằng truyền thông thương hiệu đang bước sang một giai đoạn mới. Giá trị của một doanh nghiệp không chỉ được đo bằng những gì doanh nghiệp nói về sản phẩm, mà còn bằng mức độ sẵn sàng để người tiêu dùng trực tiếp kiểm chứng những điều doanh nghiệp cam kết.

Có lẽ vì thế, "Thấy tận mắt - Tin trọn vẹn" không đơn thuần là một thông điệp truyền thông của một doanh nghiệp. Nó phản ánh sự dịch chuyển của cả ngành marketing, nơi trải nghiệm thực tế đang trở thành tài sản truyền thông có giá trị hơn bất kỳ lời quảng bá nào.