Mẹ bỉm và những lỗi thường gặp khi bán hàng online: Cách khắc phục để không 'mất đơn oan'

Trả lời tin nhắn chậm - khách bỏ đi lúc nào không hay

Theo một khảo sát của Sapo năm 2024, 68% người mua hàng online cho biết họ sẽ rời đi nếu không nhận được phản hồi trong vòng 10 phút. Đây là lỗi rất thường gặp ở các mẹ bỉm vừa trông con vừa bán hàng.

Cách khắc phục:

Cài đặt tin nhắn tự động kèm lời chào thân thiện.

Sử dụng công cụ quản lý đa kênh như Haravan, SapoGO để gom đơn, không bỏ sót khách.

Ưu tiên khung giờ trả lời tin nhắn khi bé ngủ hoặc có người hỗ trợ.

Hình ảnh sản phẩm mờ nhòe, thiếu thu hút

Nhiều mẹ bỉm dùng ảnh sản phẩm chụp vội bằng điện thoại, thiếu ánh sáng, góc chụp chưa đẹp, khiến sản phẩm mất điểm trong mắt khách. Trong thời đại hình ảnh quyết định 80% quyết định mua hàng, đây là điểm trừ lớn.

Cách khắc phục:

Dành thời gian đầu tư chụp ảnh rõ nét, ánh sáng tự nhiên hoặc dùng app chỉnh sửa cơ bản như Snapseed, Lightroom.

Học hỏi bố cục từ các shop bán chạy trên TikTok Shop, Shopee để tăng tính thẩm mỹ.

Mô tả sản phẩm thiếu thông tin, gây hiểu lầm

Không ghi rõ kích thước, công dụng, hạn dùng... là lý do hàng đầu khiến khách trả hàng. Ví dụ: một mẹ bỉm bán yến sào nhưng không nêu rõ yến tươi hay yến khô, khiến khách hiểu nhầm.

Cách khắc phục:

Mô tả rõ ràng, trung thực, tránh dùng từ ngữ mơ hồ như “cao cấp”, “xịn sò” mà không có dẫn chứng.

Có thể bổ sung video giới thiệu sản phẩm để tăng độ tin cậy.

Không nắm kỹ quy định của sàn và chính sách vận chuyển

Rất nhiều mẹ bỉm bị “treo shop” do vi phạm quy định của sàn (như đăng sản phẩm bị cấm, gian lận đánh giá). Bên cạnh đó, thiếu cập nhật tình hình vận chuyển cũng khiến đơn bị hủy ngoài ý muốn.

Cách khắc phục:

Thường xuyên cập nhật chính sách của sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop…).

Theo dõi tiến trình giao hàng để xử lý kịp thời nếu đơn bị thất lạc, giao chậm.

Bán hàng không có chiến lược – mãi không lên đơn

Chạy quảng cáo mà không biết phân tích kết quả, livestream nhưng không biết "bắt sóng" thị hiếu người xem, hoặc đơn giản là bán sản phẩm không đúng nhu cầu khách hàng… đều dẫn đến tình trạng "treo shop" dài hạn.

Cách khắc phục:

Nghiên cứu thị trường trước khi bán: xem sản phẩm nào đang hot, khách mục tiêu là ai.

Tập trung bán 1-2 sản phẩm chủ lực trước khi mở rộng.

Học cách làm nội dung thu hút qua các khóa học miễn phí trên YouTube, TikTok.

Bán hàng online là cơ hội vàng cho mẹ bỉm kiếm thêm thu nhập mà vẫn gần con, nhưng cũng đòi hỏi sự chỉn chu, học hỏi và linh hoạt. Những lỗi nhỏ đôi khi lại là rào cản lớn khiến công sức "đổ sông đổ bể". Chỉ cần kiên trì khắc phục từng điểm yếu, mỗi mẹ bỉm đều có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp – ngay từ chính căn bếp nhỏ của mình.