Mẹ bỉm bán hàng online cần chuẩn bị gì?

Chuẩn bị kiến thức và kỹ năng

Trước tiên, mẹ bỉm cần trang bị kiến thức cơ bản về kinh doanh trực tuyến. Hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn định bán sản phẩm gì, khách hàng của bạn là ai, họ có nhu cầu và thói quen mua sắm ra sao?

Ví dụ, nếu kinh doanh đồ cho mẹ và bé, khách hàng chủ yếu cũng là các mẹ bỉm sữa khác. Những mẹ có thu nhập cao thường quan tâm chất lượng và thương hiệu sản phẩm, trong khi những mẹ thu nhập trung bình, thấp sẽ chú ý nhiều đến giá cả và ưu đãi. Ngoài ra, nên dành thời gian khảo sát đối thủ cạnh tranh, xem họ đang bán mặt hàng gì, mức giá và cách thức giao hàng thế nào, từ đó mình đề ra chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Mẹ bỉm cũng cần chuẩn bị kiến thức về nguồn vốn: số vốn có sẵn đủ để nhập hàng hay xoay vòng trong vài tháng đầu không, có cần huy động thêm từ gia đình, bạn bè không. Việc tính toán tài chính cẩn thận ngay từ đầu sẽ giúp kinh doanh ổn định hơn.

Song song với kiến thức thị trường, hiểu rõ sản phẩm cũng là yếu tố quyết định. Hãy trở thành "chuyên gia" về sản phẩm mà bạn bán: nắm vững đặc tính, công dụng, hạn dùng, giá cả, chính sách bảo hành… Nếu bạn am hiểu tường tận ưu nhược điểm của sản phẩm, bạn sẽ tự tin tư vấn khách hàng và xử lý các thắc mắc một cách chuyên nghiệp. Chẳng hạn, một mẹ bán sữa công thức cho bé cần biết thành phần dinh dưỡng, cách pha, lợi ích sức khỏe để giải đáp cho các mẹ khác.

Bên cạnh kiến thức, kỹ năng bán hàng online cũng không thể thiếu. Theo kinh nghiệm từ các chuyên gia, người bán hàng mới – trong đó có nhiều mẹ bỉm – nên rèn luyện một số kỹ năng “vàng” sau để chinh phục khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh:

Quản lý đa kênh và phân tích dữ liệu: Nếu bán hàng trên nhiều kênh (Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, website…), bạn nên thường xuyên theo dõi các chỉ số tương tác, lượng truy cập, khung giờ cao điểm, phản hồi của khách hàng... Nhờ đó bạn hiểu rõ khách của mình và tối ưu chiến lược bán trên mỗi kênh.

Giao tiếp tốt và chốt đơn đúng lúc: Khi tư vấn, hãy tập trung nêu bật lợi ích và giá trị sản phẩm đem lại cho khách. Khi thấy khách đã ưng ý, cần chốt đơn hàng kịp thời, tránh để họ chờ lâu mà đổi ý.

Sáng tạo nội dung thu hút: Mẹ bỉm có thể học cách tạo content quảng cáo hấp dẫn qua hình ảnh, video, âm nhạc… Không chỉ đăng bài bán hàng, thỉnh thoảng hãy chia sẻ mẹo vặt, kinh nghiệm, hoặc bắt trend hài hước – những nội dung thú vị sẽ giúp trang bán hàng thu hút nhiều người xem hơn.

Chụp ảnh và thiết kế hình ảnh đẹp: Hình ảnh sản phẩm bắt mắt, rõ nét sẽ tạo ấn tượng tốt và kích thích khách mua hàng. Thực tế nhiều shop online thành công nhờ đầu tư hình ảnh chỉn chu – “hình đẹp thì khách mới dừng mắt xem”. Bạn có thể học cách chụp ảnh sản phẩm, hoặc sử dụng các app thiết kế đơn giản để tự tạo hình quảng cáo.

Xử lý tình huống linh hoạt: Bán hàng online khó tránh khỏi sự cố như khách phàn nàn, hàng lỗi, trục trặc giao hàng... Khi gặp tình huống không mong muốn, mẹ bỉm cần bình tĩnh xem xét lý do và giải quyết khéo léo. Mục tiêu là vừa giữ được uy tín shop, vừa làm khách hài lòng để họ tiếp tục ủng hộ.

Đừng lo nếu ban đầu bạn chưa thành thạo hết các kỹ năng trên. Nhiều mẹ bỉm sữa khởi nghiệp từ con số 0 vẫn thành công nhờ tinh thần ham học hỏi. Chị Đặng Thị Thanh – một bà mẹ bỉm sữa – chia sẻ rằng những ngày đầu chị thậm chí không biết cách đăng bài bán hàng, phải nhờ con hướng dẫn. Thế nhưng chị không nản lòng mà cần mẫn tự học mỗi ngày, tham gia các hội nhóm bán hàng online để giao lưu, học hỏi cách tư vấn khách, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhờ sự kiên trì trau dồi đó, chị Thanh dần bán được ổn định, tự tin nhập thêm nhiều hàng và phát triển cả đại lý phân phối. Câu chuyện của chị cho thấy chỉ cần mẹ bỉm chịu khó tích lũy kiến thức và kỹ năng, thành công sẽ không còn xa.

Chuẩn bị công cụ và nền tảng hỗ trợ

Kinh doanh online đòi hỏi mẹ bỉm phải biết tận dụng các công cụ công nghệ và nền tảng số để tiếp cận khách hàng. Trước hết, bạn cần chuẩn bị những thiết bị cơ bản phục vụ bán hàng: điện thoại thông minh cấu hình tốt, máy tính kết nối Internet ổn định và camera (hoặc smartphone) có chất lượng ảnh cao để chụp hình sản phẩm, livestream...

Nếu có điều kiện, mẹ bỉm nên đầu tư thêm phụ kiện hỗ trợ như chân đế điện thoại, micro thu âm, đèn chiếu sáng để hình ảnh và âm thanh khi livestream được rõ nét, chuyên nghiệp. Chất lượng ánh sáng và tiếng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người xem – hãy đảm bảo khách có thể nhìn và nghe rõ nhất khi bạn giới thiệu sản phẩm trực tuyến.

Bên cạnh đó, các phần mềm và ứng dụng hỗ trợ bán hàng cũng rất hữu ích. Hiện nay có nhiều phần mềm quản lý bán hàng miễn phí hoặc chi phí thấp giúp bạn kiểm soát đơn hàng, tồn kho, tính doanh thu – lợi nhuận… tự động. Những công cụ này như trợ lý ảo, giúp mẹ bỉm tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót khi quản lý shop online.

Tiếp theo, mẹ bỉm cần lựa chọn kênh bán hàng phù hợp. Có rất nhiều nền tảng để bắt đầu: mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok…), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…) hay chợ online trong các hội nhóm. Mỗi kênh có ưu và nhược điểm riêng. Chẳng hạn, bán qua Facebook/Zalo dễ tiếp cận bạn bè, người quen và tương tác cá nhân; bán trên Shopee, Lazada thì tiếp cận lượng khách rất lớn trên toàn quốc nhưng bạn sẽ chịu một tỷ lệ chiết khấu nhỏ cho sànntx.com.vn. Nhiều mẹ bỉm sữa chọn kết hợp đa kênh: ví dụ tạo fanpage Facebook để chạy quảng cáo thu hút khách, đồng thời mở gian hàng trên Shopee để tận dụng tập khách hàng săn hàng giá rẻ. Bạn cũng có thể tham khảo các nhóm cộng đồng bán hàng để quảng bá sản phẩm. Theo một bài chia sẻ trên Brands Vietnam, nhiều mẹ bỉm sữa tận dụng “giờ vàng” để livestream trong các group bán hàng, nhờ đó tiếp cận hàng chục nghìn người xem và chốt đơn rất hiệu quả.

Livestream đang là xu hướng cực “hot”, vì vậy mẹ bỉm nên mạnh dạn phát trực tiếp giới thiệu sản phẩm. Nên chọn khung giờ nhiều người online (buổi tối sau 8-9h chẳng hạn) để tăng lượng người xem. Bí quyết của các mẹ “cao thủ” là đặt tiêu đề livestream hấp dẫn, có thể tổ chức minigame tặng quà cho người xem chia sẻ video, và nhớ tương tác liên tục để giữ chân khách hàng.

Ngoài ra, mẹ bỉm cũng cần chuẩn bị về hậu cần giao hàng. Do bận chăm con nhỏ, bạn khó tự đi giao từng đơn, vì vậy hãy hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín ngay từ đầu. Dịch vụ giao hàng hiện nay rất phát triển: nhiều hãng cho shipper đến lấy hàng tận nhà, rất phù hợp với mẹ bỉm không có điều kiện ra ngoài thường xuyêng. Bạn nên tìm hiểu và chọn đối tác có cước phí hợp lý, thời gian giao nhanh, hỗ trợ thu tiền hộ (ship COD) để thuận tiện cho cả mình và khách. Hầu hết các shop online hiện nay đều ưu tiên hình thức giao hàng thu tiền (COD), vì nó tạo sự tin tưởng cho người mua – khách nhận hàng mới thanh toán tiền. Bạn có thể thỏa thuận với hãng vận chuyển về phí ship, thời gian giao để cân đối vào giá bán sản phẩm.

Khi đơn hàng bắt đầu đều đặn, hãy theo dõi tỷ lệ giao thành công và phản hồi của khách về khâu nhận hàng, từ đó điều chỉnh chọn đơn vị vận chuyển tốt nhất cho mình. Tóm lại, chuẩn bị đầy đủ “vũ khí” công nghệ và chọn đúng kênh bán sẽ giúp mẹ bỉm vượt qua rào cản kỹ thuật và đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Chuẩn bị tâm lý và quản lý thời gian

Một trong những thách thức lớn nhất đối với mẹ bỉm sữa khởi sự kinh doanh là cân bằng giữa việc chăm con và bán hàng. Vai trò làm mẹ đã rất bận rộn, nay kiêm thêm việc kinh doanh sẽ dễ gây căng thẳng nếu các mẹ không có sự chuẩn bị tâm lý vững vàng và kỹ năng quản lý thời gian phù hợp. Trước hết, hãy lường trước những khó khăn để không bị “sốc” khi bắt đầu. Nhiều bà mẹ thú nhận vừa trông con nhỏ vừa bán hàng online quả thực là một bài toán nan giải – bạn có thể sẽ mệt mỏi khi phải “phân thân” cho hai vai trò. Thậm chí đôi lúc các vấn đề từ con nhỏ (như bé ốm, quấy khóc…) có thể làm gián đoạn việc bán hàng bất ngờ.

Chị Đặng Thị Thanh từng chia sẻ rằng lúc mới khởi nghiệp, chị rất lo lắng: sợ không còn thời gian chăm lo gia đình, con cái, rồi nếu con đau ốm thì không biết xoay xở ra sao. Đó cũng là tâm lý chung của nhiều mẹ bỉm trước ngưỡng cửa kinh doanh.

Để vượt qua nỗi lo đó, các mẹ cần chuẩn bị một tâm thế chủ động và linh hoạt. Trước tiên, hãy lên kế hoạch thời gian thật khoa học. Bạn nên ngồi xuống sắp xếp lịch sinh hoạt của con và gia đình, từ đó chọn ra những khung giờ rảnh phù hợp để làm việc online. Chẳng hạn, có mẹ tranh thủ lúc con ngủ trưa để trả lời tin nhắn khách, hoặc dậy sớm hơn bình thường một chút để chuẩn bị đơn hàng trước khi con thức dậy. Nhiều mẹ bỉm chọn làm việc sau khi con đã ngủ buổi tối. Như câu chuyện của chị Minh Phương – tuy không phải mẹ bỉm nhưng cũng rất bận rộn ban ngày – chị cố định 4 buổi tối mỗi tuần từ 21h đến 23h để livestream bán hàng, vì đây là lúc mọi người rảnh rỗi dễ theo dõi. Nhờ kiên trì duy trì lịch đều đặn, chị có nguồn thu nhập 8-10 triệu đồng/tháng từ kinh doanh online mà vẫn đảm bảo giờ hành chính cho công việc chính và có thời gian cho gia đình. Điều này cho thấy, nếu biết tận dụng quỹ thời gian linh hoạt của bán hàng online, mẹ bỉm hoàn toàn có thể kiếm tiền hiệu quả mà không bỏ bê con cái.

Bên cạnh việc phân chia thời gian, mẹ bỉm cũng nên rèn kỹ năng quản lý thời gian và tập trung. Hãy học cách ưu tiên công việc quan trọng và nói “không” với những việc không cần thiết. Ví dụ, trong lúc đang xử lý đơn hàng hoặc tư vấn khách, nên tập trung làm cho xong rồi mới chuyển sang việc khác – không nên cố làm nhiều việc cùng lúc vì dễ dẫn đến xao nhãng cả hai. Đồng thời, đừng quá ôm đồm mọi thứ. Nếu có thể, hãy nhờ sự hỗ trợ từ người thân (như ông bà trông cháu hộ một lúc, chồng phụ việc nhà...) để bạn có thêm thời gian tập trung cho kinh doanh. Cũng không cần áp lực phải trở thành “siêu nhân” hoàn hảo. Nhà cửa có thể không luôn gọn gàng 100%, miễn bạn và bé vẫn khỏe mạnh, hạnh phúc. Tinh thần thoải mái mới giúp bạn làm việc hiệu quả lâu dài. Vì vậy, hãy cho phép bản thân được nghỉ ngơi khi cần: ngủ đủ giấc để tái tạo năng lượng, tranh thủ thư giãn cùng con, gia đình để giảm stress. Sự hỗ trợ tinh thần từ chồng, gia đình cũng rất quý giá – hãy chia sẻ với họ về kế hoạch kinh doanh của bạn để nhận được sự thấu hiểu và giúp đỡ. Một yếu tố quan trọng khác là sự tự tin và kiên trì.

Nhiều mẹ bỉm khi mới bắt đầu bán hàng thường ngại ngùng, sợ người quen nghĩ mình chèo kéo bán hàng, sợ người lạ không tin tưởng. Thực tế, xã hội đôi khi có định kiến không tốt về “bán hàng online”, nhưng bạn đừng vì thế mà tự ti. Nếu mình kinh doanh chân chính với sản phẩm chất lượng, khách hàng rồi sẽ ủng hộ. Hãy tin vào giá trị sản phẩm và công việc mình làm, mạnh dạn giới thiệu nó như một giải pháp cho nhu cầu của mọi người. Vượt qua được nỗi sợ ban đầu chính là thành công đầu tiên.

Cuối cùng, hãy chuẩn bị tâm lý đón nhận cả thất bại lẫn thành công. Kinh doanh nào cũng có lúc thăng trầm. Có thể thời gian đầu bạn bán chậm, khách còn ít; đừng vội nản, hãy xem đó là cơ hội để hoàn thiện kỹ năng và sản phẩm. Học từ những lần khách phàn nàn để phục vụ tốt hơn. Kiên trì từng bước, một ngày bạn sẽ gặt hái “quả ngọt”. Nhiều bà mẹ bỉm sữa sau một thời gian nỗ lực đã xây dựng được sự nghiệp riêng vô cùng đáng tự hào. 

Khởi nghiệp kinh doanh online đối với mẹ bỉm sữa vừa là cơ hội vừa là thử thách. Để nắm bắt cơ hội thành công, các mẹ cần chuẩn bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, tận dụng tốt công cụ hỗ trợ, đồng thời giữ tâm lý vững vàng và quản lý thời gian hiệu quả. Khi đã trang bị hành trang vững chắc, mẹ bỉm có thể tự tin bước vào “thương trường” online mà vẫn chu toàn bổn phận với gia đình. Hãy nhớ rằng rất nhiều bà mẹ khác đã làm được và bạn cũng có thể làm được.