Lazada bị phạt 350 triệu đồng vì thông tin gây nhầm lẫn, người mua hàng nên làm gì để tự bảo vệ?

Từ Lazada đến Shopee bị "tuýt còi"

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) vừa cho biết, cơ quan này đã xử phạt vi phạm hành chính Công ty TNHH Recess - đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam (Lazada Việt Nam) với số tiền 350 triệu đồng, vào ngày 9/7/2026.

Theo đó, doanh nghiệp này đã có hành vi cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Cùng với phạt tiền, doanh nghiệp được yêu cầu khắc phục vi phạm, rà soát việc cung cấp thông tin và bảo đảm nội dung tới khách hàng phải đầy đủ, chính xác, phù hợp quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo cơ quan quản lý, trong quá trình làm việc, Công ty TNHH Recess đã phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và chủ động thực hiện các khuyến nghị trong quá trình xử lý vụ việc.

Đáng chú ý, Lazada không phải sàn thương mại điện tử lớn duy nhất bị xử lý vì thông tin gây nhầm lẫn.

Trước đó, ngày 15/5/2026, một nền tảng thương mại điện tử lớn khác là Shopee cũng từng bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt 200 triệu đồng vì đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về chương trình khuyến mại “Freeship 0Đ mọi đơn” áp dụng ngày 8/8/2025.

Cơ quan quản lý xác định một số nội dung quảng cáo không thể hiện đầy đủ điều kiện loại trừ, khiến người tiêu dùng có thể hiểu sai phạm vi ưu đãi. Shopee đồng thời bị yêu cầu cải chính công khai thông tin trên website, ứng dụng và các nền tảng mạng xã hội.

Luật sư: Doanh nghiệp phải minh bạch, người mua cần lưu bằng chứng

Theo các chuyên gia pháp lý, hai vụ việc liên quan đến những nền tảng thương mại điện tử lớn nêu trên cho thấy một vấn đề người tiêu dùng cần lưu ý, đó là không nên chỉ nhìn vào dòng chữ nổi bật như “freeship 0 đồng”, “giảm đến 50%”, “voucher 0 đồng”, “giá sốc”, “mua 1 tặng 1”, “hoàn tiền”… mà bỏ qua phần điều kiện đi kèm.

Trên thực tế, ưu đãi có thể bị giới hạn bởi giá trị đơn hàng, số lượng, thời gian, khu vực, phương thức thanh toán hoặc danh mục sản phẩm. Khuyến mại càng hấp dẫn, người mua càng nên kiểm tra kỹ điều kiện trước khi bấm “đặt hàng”.

Dưới góc nhìn pháp lý, luật sư Ngô Trọng Nghĩa, Giám đốc Công ty Luật TNHH Biz One (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) cho rằng, bản chất của quy định bảo vệ người tiêu dùng là buộc doanh nghiệp phải minh bạch thông tin trước khi khách hàng quyết định giao dịch.

Theo luật sư, những thông tin về giá, phí, chương trình khuyến mại, phạm vi áp dụng và quyền, nghĩa vụ của các bên phải được doanh nghiệp cung cấp theo hướng rõ ràng để người tiêu dùng có đủ cơ sở quyết định giao dịch.

“Người tiêu dùng không có nghĩa vụ phải tự suy đoán những điều kiện quan trọng mà doanh nghiệp không công bố rõ ràng. Nếu thông tin quảng bá khiến khách hàng hiểu rộng hơn điều kiện thực tế, doanh nghiệp cần rà soát và điều chỉnh để bảo đảm tính minh bạch, chính xác và dễ tiếp cận”, luật sư nhận định.

Đối với người mua, luật sư khuyến nghị khi phát hiện giá, phí vận chuyển, voucher hoặc điều kiện khuyến mại khác với thông tin được quảng cáo, khách hàng cần chụp màn hình, lưu lại đường link, mã khuyến mại, thời điểm giao dịch, hóa đơn và nội dung trao đổi với người bán hoặc sàn.

Đây là những căn cứ quan trọng nếu người tiêu dùng cần khiếu nại hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi.

Trong trường hợp quyền lợi không được giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có thể sử dụng các cơ chế khiếu nại, hòa giải hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.

Đặc biệt, không nên xóa tin nhắn, đơn hàng hoặc ảnh chụp quảng cáo khi đang phát sinh tranh chấp. Một bằng chứng được lưu lại đúng thời điểm có thể giúp người mua chứng minh thông tin mà mình đã được cung cấp trước khi giao dịch.