Dẫn dắt từ trái tim - Hành trình của CEO Nguyễn Thị Nhị Hà và Hệ thống Y khoa Ái Nghĩa

Khởi đầu từ một khát vọng tử tế

Năm 2010, khi cánh cửa khởi nghiệp trong ngành y tế  tư nhân vẫn còn nhiều dè dặt, bà Nhị Hà đã kiên định chọn một hướng đi khó: xây dựng hệ thống phòng khám mang tên Ái Nghĩa - nơi chữ “tử tế” được đặt làm gốc rễ.

“Nhân ái - Nghĩa tình - Tâm đức - Chất lượng” không phải là khẩu hiệu treo tường, mà là kim chỉ nam thấm vào từng quyết định, từng hành động của Nha khoa Ái Nghĩa.

Từ những ngày đầu với cơ sở nhỏ bé, trải qua bao thử thách, đến nay, Ái Nghĩa đã phát triển thành hệ thống y tế tư nhân lớn nhất tỉnh Đồng Nai, gồm 9 phòng khám đa khoa, 1 Trung tâm Mắt kỹ thuật cao, 1 Trung tâm Giải phẫu bệnh, đón tiếp trung bình 3.500 - 4.000 lượt bệnh nhân mỗi ngày. Đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của một khát vọng khởi đầu bằng trái tim và sự kiên định trong hành động.

Vươn lên bằng sự chuẩn mực và chuyên môn

Đối với bà Nhị Hà, làm y tế không thể chỉ dựa vào niềm tin, mà phải có nền tảng chuyên môn vững chắc. Chính vì vậy, bà luôn tìm cách kết nối, hợp tác với những đơn vị đầu ngành. Bước ngoặt quan trọng là hợp tác toàn diện với MEDLATEC - thương hiệu gần 30 năm trong lĩnh vực xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, và BVĐK Thống Nhất - Đồng Nai, bệnh viện hạng I tuyến cuối của tỉnh.

Những hợp tác này không chỉ mang lại sự nâng cấp về kỹ thuật, trang thiết bị và quy trình, mà còn khẳng định một cam kết người dân Đồng Nai được tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao, nhanh chóng, chuẩn xác mà không cần phải đi xa.

Trong hành trình phát triển, Ái Nghĩa cũng từng đối diện với những thử thách nhưng bà Hà xem như đó là cơ hội để hoàn thiện. Chính thái độ thẳng thắn, minh bạch và cầu thị đã giúp Ái Nghĩa vượt lên, củng cố niềm tin và tiếp tục lớn mạnh.

Bắt kịp xu thế thời đại

Nếu như ngày đầu khởi nghiệp bà Hà chọn con đường khó là xây dựng một thương hiệu y tế từ trái tim, thì hôm nay, bà lại tiếp tục đi trước một bước bằng cách bắt kịp xu thế thời đại.

Khách hàng ở đâu, doanh nghiệp phải có mặt ở đó. Khi phần lớn người dân tìm kiếm cơ sở y tế uy tín qua Internet, bà Hà đã nhanh chóng tham gia khóa học Eagle Camp để làm mới tư duy lãnh đạo và chuyển đổi số. Từ đó, bà thành lập Ái Nghĩa Health Plus - cánh tay online của hệ thống, như một giải pháp marketing y tế hiện đại, giúp đưa dịch vụ offline của Ái Nghĩa đến gần hơn với cộng đồng. Đây cũng là bước đi chiến lược để xây dựng thương hiệu y tế số tử tế, minh bạch và dễ tiếp cận.

Song song với việc phát triển hệ thống, bà Hà kiên định theo đuổi triết lý “nhân viên hạnh phúc – khách hàng hài lòng”. Bà tin rằng, chỉ khi đội ngũ cảm thấy hạnh phúc thì mới có thể mang lại dịch vụ tận tâm và niềm vui cho bệnh nhân.

Vì vậy, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và hợp tác chuyên môn, bà tập trung xây dựng một môi trường làm việc nhân văn, nơi đội ngũ bác sĩ và nhân viên được lắng nghe, được phát triển năng lực, được sống trong niềm tự hào về công việc.

Chính triết lý này đã tạo nên sự khác biệt. Khi nhân viên coi bệnh nhân như người thân, khi mỗi nụ cười hay cử chỉ tử tế không còn là “nhiệm vụ”, mà là giá trị nội tại. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng tại Ái Nghĩa luôn được cải thiện, sự hài lòng lan tỏa và niềm tin cộng đồng ngày càng bền chặt.

Kiến tạo hệ sinh thái y tế tử tế, bền vững cho cộng đồng

Không dừng lại ở mô hình phòng khám, bà Hà đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn về một hệ sinh thái y tế tử tế, nơi dịch vụ được “điệu hóa” theo từng quy mô từ phòng khám đa khoa gần gũi tại thị trấn, đến trung tâm chuyên sâu tại thành phố lớn.

Trong bối cảnh Đồng Nai đang chuyển mình mạnh mẽ, nhu cầu về y tế hiện đại, minh bạch, chất lượng cao ngày càng lớn, Hệ thống Y khoa Ái Nghĩa chính là câu trả lời cho một mô hình y tế tư nhân không chạy theo lợi nhuận đơn thuần, mà lấy tử tế và trải nghiệm khách hàng làm thước đo.

Nhìn lại chặng đường đã qua, bà Nguyễn Thị Nhị Hà không chỉ là một nữ doanh nhân thành công, mà còn là hình mẫu truyền cảm hứng. Truyền cảm hứng cho nhân viên bằng sự làm gương, quan tâm và công bằng. Truyền cảm hứng cho bệnh nhân bằng dịch vụ tận tâm. Và truyền cảm hứng cho cộng đồng bằng hình ảnh một doanh nhân tư nhân dám chọn con đường tử tế, bền bỉ xây dựng niềm tin từ những điều giản dị nhất.

Ái Nghĩa hôm nay không chỉ là thương hiệu y tế, mà là minh chứng sống động cho một triết lý lãnh đạo từ trái tim. Và đằng sau tất cả, là một trái tim kiên định của người phụ nữ đã biến khát vọng thành hiện thực - Nguyễn Thị Nhị Hà - người dẫn dắt hành trình làm y tế bằng sự tử tế, vì hạnh phúc nhân viên và sự an tâm của khách hàng.