K+ ngừng cung cấp dịch vụ, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu giải trình

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc K+ ngừng cung cấp dịch vụ tác động trực tiếp đến số lượng lớn người tiêu dùng đang sử dụng. Trên cơ sở chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29/12/2025, Ủy ban đã có văn bản đề nghị doanh nghiệp này giải trình nguyên nhân dừng dịch vụ.

Cơ quan quản lý cũng yêu cầu K+ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch và thuận tiện cho người tiêu dùng trong quá trình hoàn trả chi phí đã thanh toán. Đồng thời, doanh nghiệp phải thực hiện đúng trách nhiệm liên quan đến việc cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, quảng cáo hoặc cam kết, theo Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Hiện Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đang hoàn thiện hồ sơ, thông tin để báo cáo, giải trình với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.

Để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban hướng dẫn việc hoàn tiền áp dụng với các thuê bao đã thanh toán phí và còn thời hạn sử dụng sau ngày 31/12/2025. Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tuyến tại website https://hoantien.kplus.vn theo hướng dẫn.

Trường hợp phát sinh vướng mắc, người tiêu dùng có thể liên hệ tổng đài 1900 1592 hoặc đến trực tiếp văn phòng của công ty tại tầng 29, tòa nhà Lotte Center, số 54 Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội. Với các thuê bao đăng ký dịch vụ thông qua đối tác phân phối, việc hoàn tiền được thực hiện thông qua các đơn vị này.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tổng hợp, đánh giá thông tin liên quan để bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững.