Đến bệnh viện Việt Đức: Người bệnh cần chủ động gì khi giao dịch viện phí?

Mạng xã hội xôn xao vì thông tin chậm hoàn tiền viện phí

Theo đó, ngày 4/3 mạng xã hội dậy sóng với một bài đăng của người nhà bệnh nhân về việc chậm hoàn trả khoản viện phí tạm ứng còn dư sau điều trị tại bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức.

Sự việc được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội, do đó được dư luận đặc biệt quan tâm và chú ý.

Cụ thể, theo cá nhân này chia sẻ, bệnh nhân là chồng của chị, nằm điều trị hóa chất tại Khoa Ung bướu bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức ngày 27/2.

Chị cho biết, dù đã hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ tài chính và thủ tục ra viện nhưng sau 3 ngày (ngày 4/3) gia đình vẫn chưa nhận được số tiền dư.

Không những vậy, theo chia sẻ vào ngày thứ 2 khi chị có thắc mắc và gặp nhân viên tại phòng kế toán tổng hợp thì chỉ được những câu trả lời theo chị là thiếu rõ ràng.

Tại bài đăng, chị này cũng đưa ra những thắc mắc về việc bản thân gia đình ở tại Hà Nội, được coi là thuận tiện để làm các thủ tục nhận lại viện phí dư, nếu như các gia đình ở xa thậm chí cách viện đến vài trăm km thì sẽ rất bất tiện ra sao.

Không dừng lại ở đó, chủ nội dung cho rằng trong khi người bệnh buộc phải nộp tạm ứng viện phí kịp thời khi nhập viện, thì việc hoàn trả khoản tiền dư sau điều trị lại bị chậm trễ, gây cảm giác thiếu công bằng. Từ thực tế này, chị bày tỏ băn khoăn về tính minh bạch cũng như quyền lợi chính đáng của mình.

Bài đăng ghi nhận lượt tương tác lớn, tuy vậy chỉ ít phút sau nội dung bài đăng đã được chính chủ gỡ xuống khỏi các hội nhóm.

Người trong cuộc lên tiếng chính thức về sự việc

Nhằm làm rõ thông tin phục vụ nội dung tư vấn tiêu dùng và đảm bảo quyền lợi người bệnh theo quy định, phóng viên Tạp chí Tiếp thị và Gia đình đã liên hệ với người đăng tải bài viết trên mạng xã hội.

Theo phản hồi từ người đăng tải nội dung, chỉ khoảng 15 phút sau khi bài đăng thu hút sự chú ý, bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức đã chủ động liên hệ và hoàn trả đầy đủ số tiền viện phí còn dư. Đồng thời, người này cho biết đây là lý do bài viết được gỡ xuống sau đó.

Về phía bệnh viện, ngày 17/03 trao đổi với phóng viên, PGS.TS Dương Đức Hùng - Giám đốc bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức cho biết, sau khi nắm bắt toàn bộ thông tin, trước hết phía viện đã tiến hành rà soát và kiểm tra lại từ các bộ phận liên quan.

Qua đó tiến hành trích xuất camera để tiến hành xác minh các thông tự sự việc. Tuy vậy, qua kiểm tra không có gì bất thường. Người nhà bệnh nhân cũng đã được hoàn trả tiền viện phí đúng và đủ.

Cũng theo ông Hùng, quy trình và thời hạn cụ thể để hoàn trả khoản viện phí tạm ứng còn dư cho bệnh nhân sau khi ra viện đã được công khai minh bạch rất rõ ràng, hiện trong vòng 5 ngày.

Ông cũng cho biết, bệnh viện đã thực hiện chuyển đổi số hơn 90% do vậy các quy trình được thực hiện chuẩn chỉ và có hệ thống rõ ràng.

Liên quan đến nội dung người nhà bệnh nhân thắc mắc việc bản thân gia đình ở tại Hà Nội, được coi là thuận tiện để làm các thủ tục nhận lại viện phí dư, nếu như các gia đình ở xa thậm chí cách viện đến vài trăm km thì sẽ rất bất tiện, ông Hùng cho rằng, việc hoàn trả được thực hiện đúng theo quy trình tại bệnh viện.

“Bệnh viện đã triển khai chuyển đổi số như một quá trình dài hơi, đòi hỏi nhiều thời gian, chi phí và tâm huyết, với mục tiêu cao nhất là nâng cao sự thuận tiện cho bệnh nhân và người nhà.

Vì vậy, những lo ngại nêu trên là không cần thiết. Trên thực tế, mọi trường hợp hoàn trả chi phí dư đều được chúng tôi kiểm tra, xác minh chặt chẽ và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của bệnh nhân, người thân, người nhà.

Bên cạnh đó, dù đã áp dụng các giải pháp số, bệnh viện vẫn duy trì hình thức thanh toán viện phí bằng tiền mặt như bình thường, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tất cả người bệnh khi đến khám và điều trị”, ông Hùng cho biết thêm.

Riêng với nội dung người nhà bệnh nhân còn băn khoăn về việc người bệnh buộc phải nộp tạm ứng viện phí kịp thời khi nhập viện và được hoàn trả sau, ông Hùng cho rằng đây là quy định chung.

Tuy nhiên, trên thực tế, với những trường hợp bệnh nhân trong tình trạng nguy kịch, không có người thân đi cùng, bệnh viện vẫn luôn đặt việc cấp cứu, cứu chữa lên hàng đầu.

Vì vậy, việc tạm ứng viện phí không phải là rào cản đối với quá trình tiếp nhận và điều trị, mà được thực hiện linh hoạt, phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể, trên tinh thần bảo đảm quyền lợi và sự an toàn tối đa cho người bệnh.

Chủ động nắm quy trình viện phí để tránh phát sinh vướng mắc

Từ vụ việc này, các chuyên gia cũng khuyến nghị người bệnh và người nhà cần chủ động nắm rõ quy trình thu – chi viện phí tại cơ sở y tế để bảo đảm quyền lợi của mình.

Cụ thể, khi nhập viện, người bệnh nên giữ lại đầy đủ hóa đơn, chứng từ tạm ứng, đồng thời hỏi rõ về thời gian, hình thức và thủ tục hoàn trả khoản chi phí còn dư sau điều trị.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc có thắc mắc liên quan đến tài chính, người dân nên liên hệ trực tiếp với bộ phận tài chính – kế toán hoặc phòng công tác xã hội của bệnh viện để được giải đáp kịp thời, tránh chia sẻ thông tin chưa được kiểm chứng lên mạng xã hội gây hiểu lầm không đáng có.

Bên cạnh đó, với những bệnh nhân ở xa, có thể chủ động trao đổi trước với bệnh viện về các phương thức nhận lại tiền dư như chuyển khoản hoặc ủy quyền hợp pháp cho người thân, nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Việc chủ động tìm hiểu thông tin và phối hợp với cơ sở y tế sẽ giúp quá trình khám, chữa bệnh diễn ra thuận lợi, minh bạch và bảo đảm quyền lợi chính đáng của người bệnh.