Khác với thông cáo nhận nhiều chỉ trích của Highlands Coffee, The Coffee House lại được cộng đồng mạng đánh giá cao nhờ cách truyền thông rõ ràng, trực diện và minh bạch.
Thông cáo trấn an dư luận của Highlands Coffee liên quan đến việc ngừng sử dụng nguyên liệu từ Đồ hộp Hạ Long lẽ ra phải là “van an toàn” trong khủng hoảng, song thực tế lại vấp phải làn sóng chỉ trích gay gắt. Phản ứng chậm, câu chữ mập mờ và thiếu chân thành về cảm xúc đang khiến thương hiệu tự đẩy mình vào thế bị động, như “mang xăng đi dập lửa”.