Sân bay quá tải cuối kỳ nghỉ Tết, ngành hàng không siết chặt chất lượng phục vụ
Những ngày cuối kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, lượng hành khách tại các cảng hàng không trên cả nước tăng mạnh, gây áp lực lớn lên hệ thống vận hành.
Trước tình hình này, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất nâng cao chất lượng điều hành lịch bay, tuân thủ slot đã được cấp, hạn chế tình trạng chậm, hủy chuyến vì lý do chủ quan.
Theo đánh giá của Cục Hàng không, tình trạng chậm, hủy chuyến trong dịp cao điểm là khó tránh khỏi, song việc tối ưu hóa năng lực khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ là điều kiện tiên quyết để đảm bảo quyền lợi cho hành khách.
Các hãng hàng không và công ty phục vụ mặt đất được yêu cầu cử nhân viên túc trực tại quầy thủ tục, khu vực soi chiếu an ninh và khu vực nhận hành lý để hỗ trợ hành khách kịp thời, tránh tình trạng ùn tắc, khiếu nại kéo dài. Đồng thời, các hãng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị phục vụ mặt đất để dự báo chính xác sản lượng khách, chủ động trong công tác vận hành.
Trong trường hợp chậm, hủy chuyến, các hãng hàng không phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bồi thường theo quy định, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết để giảm thiểu ảnh hưởng đến hành khách.
Cục Hàng không cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam tập trung nguồn lực, thiết bị để tối ưu hóa điều hành bay, đặc biệt tại các sân bay trọng điểm như Tân Sơn Nhất và Nội Bài. Công tác điều phối không lưu và bố trí khu vực sân đỗ hợp lý sẽ giúp tăng năng lực khai thác, giảm tối đa tình trạng ùn tắc.
Bên cạnh đó, các Cảng vụ hàng không tăng cường giám sát việc thực hiện quy định về quyền lợi hành khách, đặc biệt trong các trường hợp bị từ chối vận chuyển, chậm chuyến hoặc hủy chuyến kéo dài.
Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Cục Hàng không Việt Nam cũng nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm điều kiện làm việc, chế độ chính sách cho nhân viên trong ngành. Những cá nhân, tập thể có sáng kiến cải tiến, phục vụ tốt sẽ được biểu dương, khen thưởng kịp thời. Ngược lại, các hành vi vi phạm quy trình, thái độ phục vụ kém sẽ bị chấn chỉnh nghiêm túc nhằm bảo đảm văn hóa ứng xử trong ngành hàng không.
Mặc dù dịp cao điểm Tết đặt ra nhiều thách thức, Cục Hàng không Việt Nam ghi nhận nỗ lực của toàn ngành trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách, đảm bảo an ninh, an toàn hàng không trong mùa lễ hội.
