Nhà xe đón trả khách trên đường cấm: Hành khách cần biết và làm gì để đảm bảo quyền lợi khi chi tiền mua vé?

Phố cấm thành "bến bãi", hoạt động tấp nập nhộn nhịp ngày đêm

Chưa bao giờ dịch vụ vận tải ở Hà Nội lại sôi động như hiện nay, các doanh nghiệp phát triển đa dạng dịch vụ, loại xe, phương thức tiếp cận nhằm phục vụ khách hàng. Sự tiện lợi ngày càng khỏa lấp những bất cập, giúp những nhịp cầu xa trở thành gần gũi, thân thiện hơn.

Tuy nhiên, công tác quản lý dịch vụ vận tải thời gian qua cũng thể hiện không ít bất cập. Các văn phòng trá hình mọc lên khắp nơi, xe khách chạy tuyến cố định dừng bốc hàng, đón trả khách tùy tiện trên các phố cấm diễn ra như cơm bữa.

Thực trạng quản lý này đang đẩy doanh nghiệp vào thế cạnh tranh thiếu lành mạnh, còn khách hàng thì đối diện nguy cơ gặp nhiều rủi ro do sử dụng dịch vụ từ các nhà cung ứng có dấu hiệu phạm luật.

Từ những phản ánh của người dân sử dụng dịch vụ vận chuyển của nhiều nhà xe chạy tuyến Hà Nội – Lào Cai cho thấy riêng tuyến này đã có sự bất cập rõ như ban ngày. Xe lớn của một số hãng thường xuyên dừng đón trả khách tại các điểm cấm đỗ, cấm dừng gây nguy hiểm đến tính mạng của khách hàng và người tham gia giao thông.

Điển hình là hoạt động của nhà xe Sao Việt chạy tuyến Hà Nội – Lào Cai. Theo tư liệu được người dân cung cấp và phóng viên Tạp chí Tiếp thị và Gia đình ghi nhận cho thấy, việc vi phạm luật giao thông đường bộ, cũng như việc đón trả khách và hàng hóa của nhà xe Sao Việt là có hệ thống và đang trở thành điểm nóng về nguy cơ mất an toàn giao thông.

Điều khiến dư luận và người tham gia giao thông bất an là điểm đón trả khách và hàng hóa của nhà xe Sao Việt tại số 7 đường Phạm Văn Đồng. Tại đây, mỗi khi dàn xe lớn của nhà xe này tập kết đón trả khách đều đỗ ngay trên đường cấm đỗ, cấm dừng trước điểm rẽ vào đường Hồ Tùng Mậu, khiến các phương tiện tham gia giao thông bị che khuất tầm nhìn, tiềm ẩn nguy cơ xảy ra tai nạn giao thông.

Việc ngang nhiên vi phạm luật giao thông của nhà xe Sao Việt diễn ra suốt ngày đêm, nhưng theo tài liệu ghi trong nhiều ngày được cung cấp tới Tiếp thị và Gia đình, tại điểm đón trả khách số 7 Phạm Văn Đồng của nhà xe này, phóng viên không hề thấy bóng dáng của bất kỳ lực lượng chức năng nào.

Điều đáng bất ngờ hơn, điểm đón trả khách số 7 Phạm Văn Đồng của nhà xe Sao Việt và trụ sở Đội CSGT số 6 – CATP Hà Nội chỉ được ngăn cách bởi con đường Hồ Tùng Mậu và cách nhau vài trăm mét.

'Thủ phủ' Nguyễn Hoàng đông vui như bến Mỹ Đình

Không chỉ nhà xe Sao Việt ngang nhiên biến lòng đường thành bãi xe mà nhà xe Quang Giang chạy tuyến Hà Nội – Lào Cai cũng thường xuyên "đè biển cấm", đón trả khách trên đường cấm…

Điểm đón trả khách của nhà xe Quang Giang chạy dọc tuyến phố Nguyễn Hoàng (từ đầu ngõ 66 đến điểm rẽ vào phố Dương Khuê). Việc đón trả khách của nhà xe Quang Giang thường diễn ra vào buổi tối, từ 21h đến 22h30 đoàn xe của nhà xe này nối đuôi nhau dừng trả khách.

Đặc biệt, những ngày cuối tuần, xe của nhà xe Quang Giang ngang nhiên đỗ dọc tuyến phố Nguyễn Hoàng (tuyến phố này cấm đỗ xe) để trả khách du lịch từ Lào Cai và Hà Nội, đa phần hành khách là người nước ngoài.

Việc dừng đỗ xe trả khách không đúng nơi quy định của nhà xe Quang Giang đã kéo theo đội ngũ xe “ôm”, xe ô tô đón khách gây mất an ninh trật tự, náo loạn cả một tuyến phố.

Hành khách mua vé cần biết mình có những quyền gì?

Về mặt pháp lý, vé xe là một dạng hợp đồng thể hiện các giao kết giữa bên cung ứng dịch vụ là doanh nghiệp, nhà xe với hành khách. Khi sở hữu tấm vé, hành khách cần biết mình đang sỡ hữu các quyền như: Được vận chuyển đúng hành trình, thời gian, điểm đi – điểm đến như đã ghi trên vé. Được bố trí đúng loại ghế/giường theo vé đã mua. Không bị tự ý thay đổi lịch trình nếu không có lý do chính đáng.

Hành khách được bảo đảm tính mạng, sức khỏe trong suốt hành trình. Phương tiện đảm bảo đủ điều kiện kỹ thuật an toàn; tài xế đủ điều kiện hành nghề và hành khách có quyền từ chối chuyến đi nếu phát hiện xe không an toàn.

Hành khách được mang theo hành lý trong giới hạn cho phép; được bảo vệ tài sản, không bị mất mát, hư hỏng do lỗi nhà xe; có quyền yêu cầu bồi thường nếu hành lý bị thiệt hại.

Ngoài các quyền nêu trên, hành khách có quyền khiếu nại, tố cáo; phản ánh, khiếu nại khi nhà xe thu sai giá vé, đón trả khách sai quy định, phục vụ kém, vi phạm an toàn...

Trước thực trạng trên, để tạo sự công bằng trong hoạt động vận tải và đảm bảo an toàn, tính mạng cho hành khách, người dân thì sự vào cuộc của lực lượng CSGT, TTGT và chính quyền địa phương nơi xảy ra các vi phạm cũng đặc biệt quan trọng.

Các lực lượng này cần tăng cường tuần tra giám sát, xử phạt nghiêm những vi phạm của các nhà xe, đơn cử như Sao Việt, Quang Giang và các doanh nghiệp khác.