LynkiD – Hệ sinh thái Loyalty giữ chân khách cũ, “chiêu mồi” khách mới

Trong bối cảnh mới, các chương trình khách hàng trung thành không thể chỉ dựa vào những chương trình tích điểm rời rạc hay khuyến mãi ngắn hạn. Doanh nghiệp cần một chiến lược gắn kết sâu hơn – dựa trên trải nghiệm, giá trị và kết nối đa chiều. 

Theo Vietnam Market Survey 2024, 68% doanh nghiệp lớn tại Việt Nam cho biết họ đang gặp khó trong việc giữ chân khách hàng cũ, trong khi 71% doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đang loay hoay trong nỗ lực mở rộng tệp khách hàng trong 12 tháng qua – theo Vietnam SME Report 2024. Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo số không ngừng leo thang, tăng trung bình 15–20% mỗi năm (Nielsen Vietnam), nhưng hiệu quả đầu tư lại ngày càng thấp, khi chỉ 3 trên 10 chiến dịch được đánh giá là mang lại ROI dương (DemandGen Report 2023).

Vấn đề không chỉ nằm ở ngân sách, mà còn ở lòng tin. Kantar Media 2024 cho thấy 82% người tiêu dùng không còn tin vào quảng cáo, dù là trực tuyến hay truyền thống. Họ chỉ tin vào điều họ thật sự trải nghiệm, hoặc được chính người quen giới thiệu. Trong bối cảnh đó, loyalty không còn là công cụ phụ trợ – mà phải trở thành chiến lược cốt lõi nếu doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài.

Chiến lược giữ chân khách hàng không chỉ bằng “tặng quà”

Tư duy về Loyalty đang dần thay đổi. Không còn là các hệ thống tích điểm đơn độc, mà là cách thương hiệu thiết kế trải nghiệm xuyên suốt từ lần đầu tiếp xúc đến giai đoạn gắn bó dài hạn. Khách hàng không chỉ cần “quà” – họ cần cảm giác được quan tâm, được kết nối và nhận thấy giá trị thực từ việc trung thành.

Thay vì tiếp tục đầu tư vào quảng cáo để tìm kiếm từng khách hàng mới với chi phí cao, nhiều thương hiệu bắt đầu chuyển hướng: tạo ra “sân chơi” mà ở đó, khách hàng chủ động quay lại, chủ động tương tác và giới thiệu bạn bè của họ cùng tham gia. Chính lúc này, mô hình hệ sinh thái Loyalty như LynkiD đang chứng minh hiệu quả vượt trội.

Tại “Kho quà 0Đ”, một sản phẩm chủ lực của hệ sinh thái LynkiD, người dùng không bị thụ động tiếp cận khuyến mãi mà là người trực tiếp đi tìm ưu đãi phù hợp với bản thân. Đây là điểm then chốt: thay vì cố gắng “nhồi” thông điệp vào tệp khách hàng lạnh, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng đang sẵn sàng chuyển đổi – bởi họ chủ động, có nhu cầu thực sự và có xu hướng trung thành nếu trải nghiệm ban đầu tốt.

Từ khách hàng trung thành đến hệ sinh thái tiêu dùng chéo

Thay vì giam điểm trong “hộp kín” của từng thương hiệu, LynkiD giúp mở khóa giá trị điểm thưởng – cho phép khách hàng chuyển đổi điểm để trải nghiệm dịch vụ từ các thương hiệu đối tác. Một người có điểm từ ngân hàng có thể dùng để ăn tối tại nhà hàng, mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hoặc đổi lấy ưu đãi tại khách sạn. Trải nghiệm liền mạch, tiện lợi và được cá nhân hóa này khiến khách hàng cảm thấy hài lòng – từ đó, gắn bó với cả thương hiệu gốc lẫn đối tác mới.

Loyalty vì thế không còn là cuộc chơi đơn độc. Doanh nghiệp không phải giữ khách một mình, mà có thể cùng nhau chăm sóc – cùng nhau tăng trưởng thông qua sự phối hợp chặt chẽ trong hệ sinh thái điểm. Sự cộng hưởng về dữ liệu, hành vi người dùng và trải nghiệm đa nền tảng là điều mà bất kỳ nền tảng tích điểm truyền thống nào cũng không thể làm được.