Trong kỷ nguyên mà người tiêu dùng bị bủa vây bởi vô số quảng cáo và chương trình tích điểm, doanh nghiệp cần có sự khác biệt. Các thương hiệu không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, giá cả hay dịch vụ, mà đang bước vào cuộc đua khốc liệt hơn: cuộc đua giữ chân khách hàng.