Phiên đấu giá biển số đẹp gặp sự cố: Quyền lợi khách hàng được giải quyết thế nào?
Đại diện Công ty Đấu giá Hợp danh Việt Nam đã thông tin về những vấn đề liên quan đến sự cố "sập" trang web đấu giá trực tuyến.
Liên quan đến sự cố kỹ thuật trong phiên đấu giá thứ nhất diễn ra vào sáng 22/8, bà Lâm Thị Mai Anh (Giám đốc VPA) đã thông tin chính thức về vấn đề này.
Bà Lâm Thị Mai Anh cho biết, từ 9h15 - 11h05 ngày 22/8, công ty tổ chức đấu giá trực tuyến 11 biển số xe ô tô của 10 tỉnh, thành phố.
Công tác chuẩn bị cho phiên đấu giá thứ nhất đã được công ty triển khai chu đáo, tổ chức nhiều phiên đấu giá thử nghiệm cho cá nhân, tổ chức tham gia trải nghiệm. Đến ngày 21/8, hệ thống đấu giá biển số xe ô tô đã cơ bản được vận hành một cách thông suốt.
Tuy nhiên, từ 8h sáng ngày 22/8, do lượng truy cập vào trang đấu giá trực tuyến (https://dgbs.vpa.com.vn) tăng cao đột biến, hệ thống kỹ thuật gặp sự cố, khách hàng không truy cập được vào phòng đấu giá biển số.
Công ty hiện đang tập trung mọi nguồn lực để khắc phục trong thời gian sớm nhất, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bà cũng cho biết thêm, đối với khách hàng nộp hồ sơ, tiền đặt trước và tham gia đấu giá 11 biển số xe ô tô ngày 22/8 sẽ đảm bảo giữ nguyên quyền lợi khi tham gia các phiên đấu giá biển số xe tiếp theo đúng quy định.
Thời gian tổ chức sẽ được công ty đấu giá thông báo tới khách hàng sớm nhất. "Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam thành thật xin lỗi tới quý khách hàng và sẽ cố gắng hết sức để được phục vụ quý khách hàng, đảm bảo tổ chức các cuộc đấu giá thành công, đúng quy định pháp luật", bà Lâm Anh nói.
Trước đó, khoảng 10h20 ngày 22/8, trang web: https://vpa.com.vn – địa chỉ diễn ra phiên đấu giá biển số xe ô tô sau ít phút diễn thời gian đấu giá chính thức không thể truy cập được.
Người dùng khi truy cập vào trang web này đã nhận được thông tin "Hệ thống đang quá tải. Quý khách vui lòng quay lại sau. Xin lỗi vì sự bất tiện gây ra".
