Từ tháng 4/2023, iPhone chính hãng có thể bảo hành không cần hóa đơn
Chính sách mới này chỉ áp dụng đối với dòng máy iPhone chính hãng tại Việt Nam, không áp dụng đối với các thiết bị khác như MacBook, AirPods, iPad, phụ kiện...
Các trung tâm bảo hành Apple từ trước đến nay vẫn quy định, các hệ thống ủy quyền của Apple (AASP) khi nhận iPhone cần yêu cầu khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng và kiểm tra số serial/IMEI trên hệ thống. Phải đáp ứng đủ cả 2 điều kiện trên, máy mới được bảo hành ở Việt Nam.
Tuy nhiên, theo một AASP, từ ngày 1/4 các trung tâm bảo hành ủy quyền của AASP tại Việt Nam sẽ chính thức nhận bảo hành iPhone chính hãng (mã VN/A) mà không yêu cầu xuất trình hóa đơn…
Chính sách mới này chỉ áp dụng đối với dòng máy iPhone chính hãng tại Việt Nam, không áp dụng đối với các thiết bị khác như MacBook, AirPods, iPad, phụ kiện... Các sản phẩm không phải iPhone khi bảo hành vẫn cần hóa đơn mua bán hợp lệ.
Quy định cũng không áp dụng cho hàng xách tay (không mang mã VN/A). Theo đó, người mua iPhone xách tay sẽ vẫn cần xuất trình hóa đơn mua bán khi bảo hành. Trong một số trường hợp, iPhone xách tay có thể bị từ chối bảo hành nếu kiểu model, linh kiện không phù hợp với sản phẩm chính hãng tại Việt Nam, ví dụ không có khay sim vật lý. Một số ASP cũng không nhận hàng xách tay do lo ngại bị làm giả hóa đơn mua bán từ thị trường quốc tế.
Đông thái trên diễn ra hai tháng sau khi Apple triển khai dịch vụ Care+ ở Việt Nam. Đây là dịch vụ bảo hành cấp cao nhất của Apple, chỉ được áp dụng ở một số nước trên thế giới. So với gói mở rộng Apple Care, Care+ có thêm dịch vụ giống bảo hiểm khi chấp nhận sửa chữa cả với những lỗi của người dùng như rơi vỡ, vào nước. Hiện tượng chai pin, dung lượng pin dưới 80% cũng được thay mới nếu còn hạn gói dịch vụ…
Nhận định về việc này, một nhà bán lẻ cho rằng, đây được xem là động thái siết chặt thị trường xách tay, đẩy mạnh sản phẩm chính hãng của Apple nhằm gia tăng thị phần tại Việt Nam. Trong 3 năm qua, kết hợp với những ưu đãi về giá bán, quyết định này rút ngắn thời gian mở bán so với thị trường quốc tế mang về kết quả tích cực cho hãng.
Đại diện AASP Điện Thoại Vui cho biết, thay đổi này nếu được áp dụng sẽ giúp việc bảo hành sản phẩm của khách hàng tại thị trường Việt Nam dễ dàng và thuận lợi hơn. Người này vẫn khuyến nghị người dùng Việt nên lựa chọn các nhà bán lẻ lớn để mua iPhone. Luôn yêu cầu, kiểm tra hoá đơn VAT khi mua hàng để đảm bảo iPhone là hàng chính hãng, tuân thủ luật pháp cũng như bảo vệ quyền lợi sau này khi gặp các tình huống không may mắn...
