Transerco giữ vững vai trò trụ cột vận tải công cộng Thủ đô, tăng tốc chuyển đổi xanh

Hoàn thành toàn diện nhiệm vụ, bảo đảm an sinh đô thị

Trong bối cảnh thị trường vận tải cạnh tranh gay gắt, Transerco vẫn duy trì ổn định hoạt động sản xuất – kinh doanh, đảm bảo việc làm cho người lao động, kiểm soát tốt chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt và triển khai đúng tiến độ lộ trình chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng xanh.

Doanh nghiệp đồng thời hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ các sự kiện chính trị – xã hội lớn của Thủ đô, đặc biệt là lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, cũng như công tác đưa đón đại biểu dự Đại hội Đảng bộ TP Hà Nội lần thứ XVIII.

Xe buýt tiếp tục là trụ cột, sản lượng hành khách tăng trưởng

Xác định năm 2025 là năm “Nâng cao quản trị – xây dựng văn hóa phục vụ – thúc đẩy chuyển đổi xanh và số”, Transerco triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong lĩnh vực VTHKCC.

Tổng công ty giữ vững thị phần đối với 44 tuyến xe buýt đấu thầu lại; rà soát, điều chỉnh quy mô phương tiện cho 17 tuyến; hợp lý hóa biểu đồ chạy xe của 37 tuyến và mở rộng vùng phục vụ tới xã đảo Minh Châu thông qua nhánh tuyến 20ATC.

Công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ được tăng cường theo chuyên đề, xử lý nghiêm các vi phạm tái diễn. Song song, Transerco đẩy mạnh đào tạo nhân lực với 144 khóa huấn luyện cho lái xe, nhân viên phục vụ và đội ngũ kỹ thuật, góp phần nâng cao ý thức chấp hành luật giao thông và thái độ phục vụ hành khách.

Trong năm, hệ thống chăm sóc khách hàng tiếp nhận gần 140.000 cuộc gọi qua tổng đài, ứng dụng và mạng xã hội; phần lớn được xử lý kịp thời. Số phản ánh tiêu cực giảm rõ rệt, trong khi thông tin khen ngợi tăng gấp 4,7 lần so với cùng kỳ.

Kết quả, Transerco vận hành hơn 3,2 triệu lượt xe, vận chuyển khoảng 240 triệu lượt hành khách, tăng 2,5% so với năm 2024. Các tuyến buýt sân bay phục vụ hơn 364.000 lượt khách; tuyến City tour vượt 14,3% kế hoạch, cho thấy tín hiệu phục hồi tích cực của du lịch đô thị.

Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả hạ tầng

Ở mảng vận tải hợp đồng – du lịch, doanh nghiệp linh hoạt chính sách giá, tăng cường quản trị chất lượng để giữ thị phần trong bối cảnh thiếu hụt lái xe và cạnh tranh gay gắt.

Lĩnh vực hạ tầng vận tải tiếp tục chịu sức ép từ xe công nghệ và dịch vụ tiện chuyến, song các bến xe trực thuộc vẫn duy trì ổn định hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải tạo cơ sở vật chất và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.

Năm 2025, các bến xe phục vụ gần 748.000 lượt xe liên tỉnh; hơn 1,7 triệu lượt xe buýt ra vào bến. Hoạt động trông giữ phương tiện đạt trên 7,3 triệu lượt, tăng 3% so với năm trước, trong đó 100% điểm đỗ áp dụng thu phí không dùng tiền mặt.

Ở lĩnh vực thương mại – dịch vụ, hai trạm sửa chữa ô tô điện 2S tại Đền Lừ và Mai Dịch chính thức đi vào hoạt động cuối năm, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ gắn với chuyển đổi xanh.

Tăng tốc chuyển đổi xanh, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng

Năm 2025, Transerco đưa vào vận hành 63 xe buýt điện trên 4 tuyến, đồng thời đầu tư gần 300 trụ sạc, sẵn sàng cho kế hoạch chuyển đổi 175 xe buýt điện trong năm 2026, hướng tới hoàn thành trước năm 2030.

Trong chuyển đổi số, doanh nghiệp chính thức ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chăm sóc khách hàng xe buýt; đồng thời triển khai xây dựng hệ thống quản trị tổng thể ERP nhằm quản lý tập trung, tự động hóa quy trình và tối ưu hiệu quả vận hành.

Các đơn vị thành viên cũng đẩy mạnh số hóa: chuẩn bị bán vé xe khách online từ năm 2026; hoàn thiện thu phí không tiền mặt tại các bãi đỗ xe; nghiên cứu phần mềm điều hành vận tải hợp đồng, bán vé online cho các tuyến buýt kinh doanh và BRT.

Bước sang năm 2026, Transerco đặt mục tiêu duy trì ổn định chất lượng dịch vụ, phát huy tối đa nguồn lực để đạt tăng trưởng lợi nhuận hai con số, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi xanh, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Trong lĩnh vực xe buýt, Tổng công ty tập trung tối ưu phương án vận hành, kiểm soát chặt chất lượng dịch vụ, giảm xe hỏng trên tuyến, mở rộng ứng dụng công nghệ hỗ trợ hành khách và quản lý điều hành. Công tác đào tạo được coi là then chốt, đặc biệt với kỹ thuật sửa chữa xe buýt điện và đội ngũ quản lý trung gian.

Song song, các đơn vị sẽ chủ động nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mới, sẵn sàng triển khai thẻ vé điện tử toàn hệ thống theo kế hoạch của TP Hà Nội, chuẩn bị tiếp nhận và vận hành 53 xe buýt điện từ dự án ADB.

Với định hướng phát triển bền vững, Transerco tiếp tục khẳng định vai trò nòng cốt trong hệ thống giao thông công cộng Thủ đô, đồng hành cùng mục tiêu xây dựng Hà Nội xanh – thông minh – đáng sống.