CFO Nguyễn Ngọc Linh Châu: ‘Thương hiệu y tế không xây bằng quảng cáo, mà xây bằng sự minh bạch’

Từ Logistics đến Y khoa: Ngã rẽ mang tư duy hệ thống

Phóng viên (PV): Chào bà Linh Châu. Được biết bà có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics trước khi rẽ hướng sang quản lý y tế. Điều gì đã dẫn lối bà đến với Bệnh viện Asia?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Chào bạn. Đúng là tôi có hai thập kỷ gắn bó với ngành vận tải và chuỗi cung ứng – một môi trường đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tính hệ thống cao. Khi bước chân vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ, nhiều người nghĩ đó là sự mạo hiểm. Nhưng với tôi, đó là một cơ duyên lành.

Tôi nhận thấy rằng, dù là ngành nghề nào, cốt lõi của sự thành công vẫn là sự tin cậy. Ở ngành y, sự tin cậy ấy còn mang tính quyết định đến sức khỏe và diện mạo của con người. Tôi muốn mang những quy chuẩn vận hành khắt khe, tính minh bạch trong tài chính và tư duy hệ thống của ngành logistics để "chuẩn hóa" quy trình tại Asia, giúp bệnh viện không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn mạnh về vận hành.

Góc nhìn về thị trường: Khi chất lượng chưa theo kịp tốc độ

PV: Với tư cách là người điều hành, bà đánh giá thế nào về thị trường thẩm mỹ hiện nay?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang phát triển cực kỳ nhanh, nhưng sự phát triển này đang có sự lệch pha về chất lượng. Nhiều cơ sở tập trung quá mức vào marketing hào nhoáng mà quên đi nền tảng vận hành và hậu kiểm.

Thách thức lớn nhất của một người quản lý là phải tìm được điểm cân bằng giữa ba đỉnh của tam giác: Chuyên môn y khoa – Vận hành tối ưu – Trải nghiệm khách hàng. Nếu chỉ chú trọng chuyên môn mà vận hành kém, khách hàng sẽ mệt mỏi vì chờ đợi. Nếu chỉ chú trọng doanh thu mà bỏ qua an toàn, đó là sự tự sát về thương hiệu.

"Minh bạch - An toàn - Bền vững": Kim chỉ nam của Asia

PV: Giữa vòng xoáy chạy theo doanh thu của nhiều đơn vị, triết lý quản trị của bà tại Asia Sài Gòn là gì?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Tại Asia, tôi và đội ngũ cộng sự luôn kiên định với ba chữ: Minh bạch – An toàn – Bền vững.

Chúng tôi tuyệt đối không chạy theo doanh thu ngắn hạn bằng mọi giá. Trong vai trò Giám đốc Tài chính, tôi kiểm soát chi phí không phải để cắt giảm chất lượng, mà để tối ưu hóa nguồn lực, đầu tư vào những công nghệ thực sự mang lại giá trị cho khách hàng. Uy tín lâu dài chính là khoản lợi nhuận lớn nhất mà chúng tôi hướng tới. Một khách hàng hài lòng sẽ trở thành "đại sứ" tốt nhất cho thương hiệu.

PV: Cụ thể, bà đã thực hiện việc "chuẩn hóa" hệ thống tại bệnh viện như thế nào?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Tôi tập trung vào việc minh bạch hóa mọi quy trình. Từ khâu kiểm soát chi phí vật tư y tế, chuẩn hóa quy trình thanh toán đến việc vận hành liên kết giữa các bộ phận.

Khi hệ thống tài chính và vận hành minh bạch, bác sĩ có thể hoàn toàn tâm trí vào việc điều trị, nhân viên có quy trình rõ ràng để phục vụ, và quan trọng nhất là khách hàng luôn biết rõ họ đang trả tiền cho điều gì. Sự ổn định của hệ thống chính là "xương sống" giúp bệnh viện đứng vững trước mọi biến động thị trường.

"Thương hiệu không chỉ là Marketing. Thương hiệu là sự ổn định, là tính minh bạch và là trải nghiệm thực tế mà khách hàng nhận được khi bước chân vào bệnh viện”, bà Nguyễn Ngọc Linh Châu.

Khó khăn và áp lực của người "giữ túi tiền" cho y đức

PV: Chắc hẳn quá trình này không thiếu những khó khăn, thưa bà?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Đúng vậy. Khó khăn lớn nhất chính là giải quyết bài toán mâu thuẫn giữa chi phí vận hành và chất lượng dịch vụ. Để có chất lượng tốt, bạn phải đầu tư máy móc hiện đại, đội ngũ giỏi và vật liệu cao cấp – điều này kéo chi phí lên rất cao.

Nhiều lúc áp lực về con số khiến người làm tài chính phải đau đầu. Làm sao để khách hàng được sử dụng dịch vụ đẳng cấp quốc tế nhưng với mức giá tiếp cận được? Để giải quyết, chúng tôi phải kiểm soát đồng bộ giữa các bộ phận, loại bỏ mọi lãng phí không cần thiết trong vận hành để dồn ngân sách vào những yếu tố cốt lõi là an toàn và công nghệ.

Định nghĩa lại "Trải nghiệm khách hàng"

PV: Nhiều người cho rằng đi thẩm mỹ chỉ cần kết quả đẹp là đủ. Bà nghĩ sao về quan điểm này?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Đẹp là mục đích, nhưng cảm giác an tâm mới là điều giữ chân khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tại Asia không chỉ kết thúc ở phòng phẫu thuật.

Nó bắt đầu từ lúc tư vấn trung thực (không nói quá, không chèo kéo), cho đến sự chăm sóc tận tâm sau hậu phẫu và chế độ bảo hành rõ ràng. Khách hàng đến với chúng tôi đôi khi mang theo cả sự lo lắng, sợ hãi. Nhiệm vụ của chúng tôi là biến sự lo lắng đó thành cảm giác an tâm tuyệt đối. Đó mới là một dịch vụ y tế hoàn chỉnh.

Tầm nhìn tương lai và lời khuyên cho khách hàng

PV: Định hướng phát triển của Bệnh viện thẩm mỹ Asia trong những năm tới sẽ như thế nào dưới sự điều hành của bà?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Chúng tôi sẽ tiếp tục kiên trì với con đường "chậm mà chắc". Thay vì mở rộng hệ thống một cách ồ ạt dẫn đến mất kiểm soát chất lượng, Asia sẽ tập trung nâng cấp chiều sâu: nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn quốc tế khắt khe hơn và đầu tư vào con người. Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái y tế bền vững, nơi khách hàng gửi gắm niềm tin và nhận lại giá trị xứng đáng.

PV: Trước khi kết thúc buổi trò chuyện, bà có thông điệp gì muốn gửi gắm đến những người đang có ý định làm đẹp?

Bà Nguyễn Ngọc Linh Châu: Tôi chỉ muốn nhắn nhủ rằng: Làm đẹp là nhu cầu chính đáng, nhưng hãy là một khách hàng thông thái. Hãy lựa chọn những cơ sở y tế có đầy đủ giấy phép, minh bạch về thông tin và luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu. Đừng vì những lời quảng cáo giá rẻ mà đánh đổi sức khỏe.

Hãy tìm hiểu thật kỹ, được tư vấn trực tiếp bởi chuyên gia và chỉ đưa ra quyết định khi bạn thực sự thấy an tâm. Tại Asia Sài Gòn, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình hoàn thiện bản thân một cách an toàn nhất.

Cảm ơn bà về những chia sẻ tâm huyết này! Chúc bà và Bệnh viện Asia ngày càng phát triển mạnh mẽ!