Sự tham gia của ChatGPT vào hành trình tiêu dùng đang làm thay đổi cách thương hiệu tiếp cận khách hàng. Khi người dùng không còn bắt đầu bằng tìm kiếm mà bằng đối thoại, vai trò “cổng vào” của nền tảng số dịch chuyển sang AI. Điều này đặt ra một bài toán mới cho doanh nghiệp, làm thế nào để hiện diện và được lựa chọn trong các gợi ý của hệ thống.